平安人寿荣膺第四届金桔奖“最佳理赔服务”奖项

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12月13日，由南方出版媒体主办、时代周刊和时代财经联合主办的“影响中国2019时代峰会”在京举行。当晚，第四届“金橘奖”颁奖仪式同时举行。平安人寿因其专业的理赔服务和卓越的服务表现获得“最佳理赔服务”奖。该奖项不仅标志着公司理赔服务水平的不断提高，也体现了业界和客户对平安人寿理赔服务的高度认可和信任。

理赔作为保险服务的重要环节之一，一直是客户直观感受保险服务的重要窗口，也是最能体现保险保障价值和意义的环节。平安人寿坚持“简单、方便、友好、安心”的服务理念，不断创新理赔服务，为客户解决理赔难的问题。

2017年，该公司推出了“闪存补偿”服务，利用大数据、生物识别等技术在手机上推出索赔服务——“闪存补偿”。通过医院信息直接连接和光学字符识别，用户可以通过移动终端拍照。上传理赔数据并申请在线理赔，大大简化了传统理赔流程中填写多种纸质材料的过程。客户可在30分钟内收到理赔结果，真正实现了“待在家里”，自推出以来，截至今年11月，平安人寿已为300多万客户提供了“闪赔”服务，30分钟内支付了60多亿元的赔偿金。极大地改善了客户的消费体验，有效地解决了行业对理赔困难的顾虑。

与此同时，平安人寿还针对不幸患有癌症、突发重大灾害或严重意外创伤的客户推出了“大病先付费，特殊情况先付费”的服务，为客户提供帮助。今年，公司主动为面临四川、台湾地震、江苏爆炸等重大事故风险的客户推出“特例预赔”，开通绿色理赔渠道，简化理赔流程，并及时将理赔发送给客户及其家人。自推出此项服务以来，截至今年11月，平安人寿已提供“大病首付、特殊情况付费”服务15000多项，理赔金额超过10亿元。

未来，平安人寿将继续以客户为中心，积极为客户寻找理赔理由，不断创新服务，探索理赔服务新模式，为客户提供更简单、更方便、更友好、更舒适的理赔服务体验。

据报道，由南方出版传媒赞助、时代财经和《时代周刊》承办的“金橘奖”截至2019年已成功举办了四届，旨在选拔金融业各领域的领军人物，选拔表现突出的金融机构，表彰他们在坚守金融行业、增强实体经济权能和践行社会责任方面做出的突出贡献。