如何破解“一抓就死，一放就乱”的管理难题？

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如果你是一个决策者，公司里的大事小事都在等着你去决定，你认为你会忙而低效吗？然而，如果你给你的下属完全的授权，你会担心你会因为陷入空而失去控制吗？俗话说:“没有规矩不成方圆”，凡事都要有原则，有必要搞清楚过程。过于严格的要求必然会影响员工的创造力，并使公司的整体氛围陷入僵化状态。相反，自由放任会造成新的混乱。而这恰恰是我们的管理者所面临的困惑，这往往使他们陷入“先死，后乱”的困境。

在以人为本的协同管理的过程管理中，人为因素带来了许多不确定性，在某个人身上过程很可能被延迟或切断。例如，普通员工的困惑是，他们在开始不熟悉的工作时总是不知所措；部门经理的困惑是如何控制工作进度。董事的困惑是他每天都很忙，因为他是亲力亲为的，而总裁的困惑是公司员工每天都在做什么。

“协同创造价值”关于上述问题的观点是:通过制定相关制度来规范人们行为的有效途径是过程。流程的一个典型例子是装配线，它将人安排在装配线上，并将人的行为编入流程中。通过多年的观察和研究，致远软件发现“二元工作流”是解决这一管理困境的有效途径。所谓的“二元工作流”是一个沟通与监管相结合的流程引擎，它不仅保证了流程的监管，而且通过相关方的充分沟通凸显了流程的灵活性，很好地解决了实际业务和管理流程难以上线的问题。固定流程是针对具有固定审批顺序的公司的日常行为，如财务报销、项目审批等。将这些流程按顺序和文档锁定有助于公司的运营，并节省资源和时间。自由进程有完全的自由，发起者可以随意选择接收对象来解决问题，节点可以反复发起新的进程，方便寻求帮助和支持，打破组织障碍。

工作流是指企业内部某项业务由多个部门和岗位自始至终完成，由多个环节协调，依次协同工作的过程。简而言之，工作流是一个将一组输入转换成输出的过程。工作流的标准化就是在工作分析的基础上，为相应的工作设置相应的岗位，并安排具体的工作来承担，即“一个萝卜，一个坑”。每当某个岗位出现工作失误时，能够快速准确地找到责任人，有效防止相关工作中不同岗位之间的扯皮和踢皮球现象。

监控工作过程必须满足几个条件:过程是可见的，可以随时查看；有规则可循，即有一定的管理制度；遗嘱执行人的工作可供查询；主管可以在发现问题后立即与执行者沟通，指出并解决问题。一个理想的过程控制系统是展示过程的各种控制措施，这些控制措施可以融入到企业的管理软件中，在过程的运行中发挥自己独特的作用。事件后控制不如过程中控制，过程中控制不如事件前控制。不幸的是，大多数经营者没有意识到这一点，只有在错误的决策造成巨大损失后才寻求补救措施。然而，即使邀请了著名的“空降兵”,结果仍然没有用。

在企业管理实践中，过程控制强调的不是过程控制，而是受控过程。真正的管理者心里知道，过程或过程是提高效率的工具和方法，也是管理的工具和手段。一般来说，过程是做事(行动、操作或管理)的顺序和规则。我们也可以用一种通俗的方式来理解这个过程:按照一定的操作或行为规范和标准来连接过程或操作环节就构成了一个过程。

管理登陆的有效方式是协同管理，协同管理平台支持管理登陆(流程在线)，可以实现流程的有效评估:流程利用率评估；过程执行效率的评估；流程的执行节点分析；过程质量评估；过程质量和性能的反馈。

因此，过程控制实现了组织业务和管理过程的规划和设计、优化运行、执行监控、风险防范和绩效管理。“二元”过程引擎与沟通和监管相结合，有效地解决了“一抓就死，一放就乱”的问题。