菜鸟网络联合天猫推出“一键退货”服务

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3月7日下午，菜鸟网今天宣布，菜鸟包装应用和天猫推出了“一键式返回”服务。消费者只需点击在线退货，快递公司会在两小时内上门收取。

在“三八女王节”之际，菜鸟网和天猫网正式推出了无忧退货服务。天猫的所有消费者都可以在申请退货和换货时在线发起需求，系统会自动通知快递员有人会在2小时内来取货。目前，这项服务暂时针对的是服装产品，北京、上海、广州、深圳和杭州的消费者都可以享受到。

据介绍，这项服务是基于菜鸟包装的在线呼叫快递上门功能。消费者在网上发起邮寄需求后，会有人在五分钟内接受订单，快递员会在两小时内取货。根据官方数据，消费者用新手完成订单，上门收款率在2小时内超过99%。目前，有6家快递公司为这项业务提供服务，包括德邦、田甜快递、贝斯特快递和指尖快递。

由于尺寸和其他问题，重要的是要体验衣服的返还和交换。目前，消费者在主要的电子商务平台上购买商品，然后他们需要打电话给自己的快递员送走，然后告诉商家退货订单号，商家收到包裹后会确认退货。这个过程既漫长又复杂，而且系统看不到退回包裹的收发，因此很难解决纠纷。

现在，退货信息将在网上打开。快递员拿起包裹后，订单号会自动推给商家，消费者可以及时看到包裹的收发情况。

菜鸟网无线业务负责人范春莹表示，大云、童渊等快递巨头正在逐步接入菜鸟包装，这将充分保证订单接收能力，更多城市和类别可以一键退货换货。

菜鸟包裹是菜鸟网的产品，可以接收、发送和检查快递，并承担了阿里快递包裹的通用移动入口功能。目前天猫和淘宝都有大量的二手交易、退货和换货，以及社会闲散的个人邮寄需求，菜鸟包装将在未来与这些功能一一完成对接。