消费者数万元定制家具 三个月不见货

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核心提示:消费者花费数万元定制家具，却遭遇制造商的“拖延”，三个月内仍未交货。据悉，销售服务已成为投诉的“重灾区”，投诉120起，占投诉总数的41.96%。

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消费者委员会:特许经营店要对违约和侵权负责

消费者花了几万元定制家具，但他们遭受了制造商的“拖延”。他们仍然三个月没有看到交货...昨天，广东省消费者委员会公布了上月的消费者投诉。数据显示，2016年1月，广东省消费者委员会共收到1179次访问和投诉，其中消费者投诉286起，分别比上个月增长8.56%和7.52%。其中，销售服务成了投诉

消费者:45个工作日花了3个月才达成一致

2015年7月，辽宁张女士约见佛山定制家具有限公司家具定制服务部。随后，官方客服将张女士的设计要求分配到沈阳分公司。之后，2015年9月8日，张女士按要求在沈阳万达奥林匹克体育中心沈阳分部支付了总费用人民币49，380元。同年11月4日，魏一沈阳分公司上门进行调查。随后，张女士与沈阳分公司签订了合同，约定将在重新装修后的45个工作日内安装家具。但张女士没有想到的是，她的定制家具遭到了制造商的“拖延”，三个月后没有发现任何痕迹。

同年11月27日，魏一通知张女士，负责她的订单的设计师已经离职，并要求张女士联系尺子跟进。2015年12月初，张女士联系了尺子检查员，得知她可能在今年12月底或1月初到达安装。然而，到去年12月底，张女士无法联系到统治者，只好打电话给沈阳分公司，但被告知由于新年假期，订单将于2016年1月25日左右安装。1月15日，张女士再次联系沈阳分公司了解订单进展情况，但仍未得到明确答复。随后，张女士通过总公司客户服务部了解到，她的订单全部分成8份，报总公司审核，但只有一份订单支付了2226元，其余47154元没有到达总公司，所以总公司没有安排工厂接订单。在多次沟通失败后，张女士向广东省消费者委员会投诉。

广东省消费者委员会:特许经营店违反合同

根据省消费者委员会的说法，经销商隶属于总部，各地经销商对自己的盈亏负责。这起事件是由当地经销商收到消费者的钱，但只给总部寄了一小笔钱造成的。

据省消费者委员会称，在实践中，许多特许经营合同都附有总部的豁免条款，例如“对于总部与第三方之间与总部无关的任何纠纷，特许经营店将自行承担责任。”至于免责条款的效力，它只在总公司和特许经营店之间有效，不能对抗协议外的善意第三方。根据合同中的免责条款，总行不得免除对第三方的损害赔偿责任。

省消费者委员会建议消费者在定制家具时应认真签订书面合同，并详细填写产品质量、环保要求和交货期。同时，我们应该补充约定的违约责任，以保护自己的权益。