“2019乐宁教育这一年：探索口碑第一的教学服务”

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2019、风云动荡。 这一年是中国经济史不平凡的一年，一点领域上升，一点领域走向低谷。 在教育行业，这个冬天似乎特别冷。 机关破产、破产、退路关键词频繁出现在大众视野中，随之出现的是监管部门的连续铁拳。

万物有缝隙，那也是光芒四射的地方。 这一年，乐宁教育在领域的震荡中，逐渐明确了前进的方向。

“我们必须时刻提醒自己，让孩子有成效，让父母放心，成为口碑第一的英语教育机构，是乐宁教育最关心的企业品牌价值。 ’盘点这一年，乐宁教育首席执行官对何向颖感慨良多。

逆拓店正在稳步推进全国布局

如果用关键词来形容2019年的教培领域，那可能就是“关店潮”。 眼罩常年奔走，但这一年被紧急刹车。 据不完全统计，截至12月初，2019年危机和“跑”机构达51家，涉及k12、留学、早幼儿教育等多门课程。

教育部门对领域的监管空前严格，年来，下发了许多道教制定新规章，对校外培训机构的消防、教师、教育文案等进行了各方面的管理。 年末，上海市政府重新印发了《关于加强市培训机构管理促进培训市场健康快速发展的意见》和《上海市培训机构监管办法》，通过建立“黑白名单”制度、全面推进标准化培训合同、加强机构预付款管理等途径，采取了多种措施，加强培训市场规范化水平。

对教育工作者来说，没有一年像今年这样“被强制去”。

在领域寒冷的冬天，乐宁还在逆势拓店。 据统计，今年乐宁教育在上海新增松江、融创两个直营校区，在全国昆山、成都、杭州三个加盟校区，现有38个校区。

事实上，几年前其他企业品牌攻城拔寨、大面积全国拓店时，乐宁选择稳扎稳打，到年前启动了全国业务拓展计划，到2019年底只增加了10多个校区。

“我们虽然不好走，但是走得很稳。 快速发展从来没有要求融资，这是由于企业品牌、教研、口碑的共同加持，给各大校区带来的高坪效应。 ”。 乐宁教育董事长陈开元表示，高坪效应带来的丰富现金流，为乐宁的快速发展提供了充足的子弹。

据悉，乐宁教育积极贯彻上海市教委对培训机构的财务管理要求，每年接受政府年检和审计。 严格实行权责发生制，不需要预交学费支出，将学费收入存入银行学费专用存款账户，全额缴纳学习保障金。 大体上，乐宁以政府的规范性要求作为快速发展的指导得到了稳健的扩展。

文案为国王优化课程表

高质量的教育文案是教育机构的生命线，乐宁教育深知这一点，在过去的一年中，从未放弃过对产品精益求精的追求。

2019年3月，乐宁教育推出4~6岁儿童英语、全外教、全天式高端精品培优课程big day，围绕培养式教育的企业品牌理念，使用牛津大学出版社出版的国际幼儿园教材show and tell，为学龄前儿童提供高端

在课堂形式上，big day也消除了枯燥的单一单词和句型模式，将这些英语知识点纳入探究性学习，让孩子们体验实践，轻松掌握知识点。

big day自6月开学以来，受到家长的好评。 根据家长出具的比较big day课程满意度的问卷调查结果，认为中老师解决问题的结果满意度100%家长满意，但big day学习比预期达到100%，其中21.88%的家长选择高于预期，

除了开拓新产品外，乐宁教育也一直在完善现有产品。 据悉，乐宁教育big learning的产品体系中有与学龄前儿童相比较的k系列课程( k1-k3 )和学龄儿童的c系列课程( c1-c6 )。 为了在两个系列课程之间建立更好的联系，乐宁于7月推出了少儿过度课big english starter，为幼儿园大班和小学一年级零基础的孩子提高英语阅读、书写能力，培养良好的学习习性，为小学学习奠定了坚实的基础。

be starter除了线下授课外，还与乐宁整体big learning线上下和平台的教学设计理念一致，每周在一条线下面对面学习，另外在一条线上有4个小班接受孩子的训练，提高口语表达。

在今年9月召开的企业年会上，乐宁教育公布了三年战术计划，未来三年将运用技术驱动产品，打造智慧课堂，进一步完善商业产品线，全力应对顾客个性化和差异化的诉求。

口碑第一探索终极客户服务

2019年11月24日，精彩的百老汇经典儿童音乐剧《pirates past noon》(魔法树屋:海盗的下午)在上海商业街剧场上演。 参加表演的孩子大多是乐宁的小学生，他们经过6个多月的初赛、复赛、复活赛层层选拔，经过45天的辛勤练习，最终有2000多名参赛者、20名乐宁教育的小学生出类拔萃。

正在寻找程序开发、场地租赁、专业音乐剧指导机培训的学生……为了举办这个活动，乐宁为此花费了近百万人民币。 这是“乐宁杯”连续第四年。

关于活动开始的初衷，乐宁教育说，更大的意图是激发孩子们在友谊、冒险、成长相关的音乐剧中，学习英语的趣味性，感受艺术的魅力，探索未知的世界。

在乐宁，学好英语不是唯一的目的。 继“乐宁杯”之后，乐宁教育于12月开始了用“love everyday”的12根天线打卡的活动。 活动期间，乐宁每天在线公布主题任务。 这些任务包括亲吻和拥抱父母，准备晚饭，帮奶奶买东西，洗妈妈的蔬菜等。 父母根据“任务卡”让孩子完成录像入住，所有完成12天任务的孩子都有机会赢得圣诞礼物。 这是通过每天合作帮助家庭完成小事来鼓励孩子养成良好的习性 活动也受到家长的一致欢迎，据统计，12天内约有5000户参加了打卡活动。

乐宁成长20周年主题: i care

进入后，乐宁迎来了自身成长的20周年，将20周年的主题定为“i care”。 i care的含义远远超出了英语直译的“在意”，这五个字是对乐宁口碑第一服务愿景的深刻诠释。 i= ideal service代表着乐宁为家长提供比较有效、放心的教育服务c=culture代表着乐宁在内部深耕口碑第一的文化理念a= attentiveness代表着乐宁集中理解父母和孩子的诉求， r= responsiveness表示，乐宁能够更及时地回应父母和孩子的反馈；e= empowerment，代表乐宁将加强乐宁人的精力，加强员工参与乐宁快速发展的机制。

“在过去的19年中，我们坚守初心，脚踏实地。 未来，乐宁在口碑第一的服务愿景和icare文化理念的指引下，每一步都将更加坚定和充满力量。 ”。 乐宁教育首席执行官什么方向颖。