心存敬畏是一种信仰

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敬畏是一种情绪，学习是一种行为，产品是一种满足，顾客是根源——效力永无止境。人们没有恐惧，他们不知道自己能做什么。敬畏不是屈服，而是在自尊和自我警惕的情况下抓住自己

孔子说:“我有五个目标要学，三十个要站起来，四十个要知道我的命运，六十个要听我的耳朵，七十个要跟随我的心。”《论语·集解》云:“义者有三畏，畏天命，畏成人，畏圣人言。”

这两句话正好说明了孔子对命运的追求，即真理；这个过程是无止境的，没有开始也没有结束。“学”(求知)是因为“怕”，而“怕”是因为“知”，等等，当谈到它的转变时，它将是知行合一。

就一个人甚至一个公司而言，敬畏的培养来自于“学习”——只是在我的理解中，孔子被赋予了“三怕”的新含义。

在我看来，公司的“命运”是要有顾客忠诚，而要有顾客忠诚，就要在产品的文明建设、效益、和谐的生活社区和充满亲情方面下大力气。至于顾客忠诚度，我们有必要谦虚，令人敬畏，只是令人敬畏，这样我们才能赢得更多的顾客和更多的顾客忠诚度。因为顾客的忠诚，它是一个公司向前发展和走向未来的无尽源泉。没有顾客的忠诚，我们公司将失去生计来源。

一个品牌的“产品”一词由三个词组成，这三个词正好代表了品牌的含义:上面的“嘴”是公司自己对公司和品牌的宣传，更重要的是，下面的两个词“嘴”，是顾客的概念和公众的概念。在金地世界花园和金地绿城的实施案例中，有很多具体的例子。在购买了我们的物业后，我们的客户对产品和公司的认知度逐渐提高，从满意到信任，再到忠诚，并向我们介绍和带来更多的客户。甚至一个因为自身因素而离开我们公司到其他房地产项目工作的销售员也把她认为适合金地世界花园的客户介绍给了金地世界花园。

沟通也是在公司和客户之间建立信任和联系的主要方式，就像一对先认识对方的夫妇在成为恋人之前需要了解对方一样。在2004年的新年，绿城迎来了第一阶段所有业主的入住，近200名装修过的业主在绿城迎来了新年的黎明。节日前，为了感谢顾客，促进顾客和公司之间的交流和理解，我们回到门口征求意见，并送上鲜花、清洁卡和精美的邮政折叠等礼物，以渗透家庭纽带；此外，在圣诞节前的平安夜，金地人还会装扮成圣诞白人男孩在绿城挨家挨户送礼物，给主人尤其是孩子带来温暖的祝福和北欧式的惊喜——喜庆的绿城处处洋溢着吉祥欢乐的气氛。

什么是公司中的“成年人”？成年人是支持我们的“选民”，只是他们的选票是他们的钱。如果一家公司想获得消费者的投票，它没有任何机会主义的“投票崇拜”方法。它只需要通过产品展示顾客认可的长期价值。就房地产产品而言，它是用先发制人的建筑技巧来描述好日子的持久性，着眼于长期的可持续日价值。经过以人为本的人性化，我们将创造一个更有附加值的日子。众所周知，今天的顾客买房不仅仅是为了买一套住宅，更是为了买居住环境和居住环境的文明形态，而后两者是居民选择日形的最重要因素。经过近两年的建设，绿城的建筑现象形态和社区环境已经展现出来，业主和我们共同创造的社区文明正在展示其亲和力和自然风貌。根据调查和统计，与传统社区相比，绿城在人与人之间的交流方面有了很大的改善。原始数据样本来自五个方面:相互拜访、相互雇佣在家聚会、周末外出、在酒吧聚会、看电影和听音乐会。我们可以看到，正是通过业主们的热情友好的支持，绿城的社区文明才有了这样的家的身份。家的身份不是一座建筑，不是寄信的地址，而是一种与人们的爱的情感紧密相连的永恒回忆。首先，它通过外在的，如建筑、现象和社会文明的凝集，然后内化为一种爱的感觉。它在邻居、环境和火友中抛出持久的情感，而不是像一个客栈一样生活。

联系公司的“命运”——顾客忠诚，我们知道“成人”是“命运”的执行者，公司品牌忠诚的传播是以“成人”为终点的。该公司对“成年人”的敬畏，用我们经常强调的一句话来说，就是“在客户效率方面，这不是小事。”

而“圣贤之言”则是一种公司的科学教学思想，贯穿于我们这个时代的优秀专家的讨论，优秀企业的简历，以及商场的开业规则。除此之外，客户的建议和参与也是公司“圣言”的最重要组成部分。我们建立的“学习型公司”不仅要向专家、主处理器和优秀的同行学习，还要向各地的客户学习。关于这一点，我曾经在《顾客成本与顾客导向的房地产公司》一文中谈到过。为此，我公司成立了“客户价值工程专题小组”，收集和讨论客户对住宅、社区价值焦点和各类物业客户特定生活质量的诉求。归根结底，只有通过向客户学习，我们才能知道我们的不足，公司才会艰难前行。

将孔子的“三怕”——“天命”、“成人”和“圣人之言”作为一个整体来考虑，在一个公司中是一个循环的、不可分割的过程，其相互之间的有机联系是明确的:“圣人之言”是公司的开场白，也是产品研发的科学教学思想；“成人”的投票，正是因为你在科学的教学思维下，宣布了具有现代先发优势的产品和给人以崇高美好日子的人性化效果；而且你有顾客的忠诚，所以“命运”是由“大人”来结束的，但你需要坚持，有更多的顾客的忠诚，你需要遵循“圣人的话”。“对命运的恐惧，对成人的恐惧，对圣人之言的恐惧”，缺乏一种“恐惧”！

是的，顾客是购物中心。假设公司是一艘船，顾客和购物中心是水，水可以载着一艘船，把它掀翻。正因为如此，一个对耐用购物中心有着崇高政策和期望的公司，需要对我们所面对的购物中心和顾客怀有敬畏之心，尊重顾客，珍惜购物中心，而且许多在早期如火如荼的公司现在都是匿名的，他们中的大多数都不尊重购物中心和顾客的角色。顾客是公司的“衣食父母”，所以我们没有理由感到敬畏。

敬畏是一种情绪，学习是一种行为，产品是一种满足，顾客是根源——效力永无止境。人们没有恐惧，他们不知道自己能做什么。恐惧不是屈服，而是在自尊的情况下的自我控制。古人说，对于敬畏的人来说，“直立行走”是一种有价值的清醒状态。过去的历史已经无数次地证明，通常是那些想呆在家里的人扮演着重要的角色。如果一个人在崇高纯洁的文明面前不表现出一点敬畏和恐惧，他终究会失去一点自知之明。不关心任何事情的人可能不会忠于自己；一个什么都不怕的人终究是一无所有；如果一个国家没有什么好害怕的，那么它不仅很难有雄心壮志，甚至会损失金钱。

公司更是如此！

“各个国家的主要啤酒集团都把他们的政策放在了我们的主要商场上。在中国加入世贸组织的大环境下，商场竞争的全球化已经成为一种必然趋势...