学习在每时每刻

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电影作为大众文化、娱乐和信息的载体，传播迅速而广泛。事实上，许多电影都包含重要的管理知识。

《拯救大兵瑞恩》是一部战争电影。影片中八人小组的组织、建设、行动和领导，无疑能给我们带来团队建设和团队领导的启示。特别是，电影中的主人公米勒生来就有领导力。你可能希望从他那里学习上下级之间的沟通技巧；由希德尼·鲁迈特执导的美国版《愤怒的韩》是一部探索法律正义和美国司法制度的法庭剧。但从另一个角度来看，整部电影实际上描述了一场经典而神奇的谈判。显然，我们可以从中学习谈判技巧。

一、来自“拯救大兵瑞恩”中学的上下级沟通技巧

1.摘要

第二次世界大战期间，当一百万军队登陆诺曼底海滩时，由约翰尼·米勒上尉率领的一小队美国士兵深入敌占区，冒着生命危险救出了士兵詹姆斯·瑞安。詹姆斯·瑞安是他家四个兄弟中的老大，他的三个哥哥都在这场战斗中丧生。为了防止这位不幸的母亲因失去孩子而遭受痛苦，美国总作战司令部的将军决定派遣一个由八人组成的特别小组将她唯一的儿子从战区安全救出。

当小分队的士兵陷入敌占区，面临随时可能到来的各种危险时，他们逐渐怀疑这个任务的合理性:为什么这个士兵值得让八个士兵为救而死？为什么瑞安的生命比他们的更有价值？尽管有抱怨，米勒上尉总是服从上级的命令，继续寻找瑞安。大兵瑞恩最终在一个叫雷蒙德的地方被发现。着陆前，瑞安的团队被空扔在这里保护一座具有重要战略意义的桥梁。当瑞安得知他的兄弟战死沙场时，他非常难过。米勒上尉向瑞安解释了他们此行的目的，但他没有料到瑞安会说:“我的兄弟没有死，他们正在前线与我并肩作战，战争胜利后我将与他们一起回家。”二等兵瑞安的话让这些经历过死亡和战争考验的老兵开始重新认识到生命的价值，所以米勒上尉和他的团队成员与瑞安并肩作战。

2.影片中上下级之间的沟通技巧

这是一个临时的八人小组。米勒上尉是队长。他的职责是带领这八个人完成找到瑞恩并把他带回安全区域的任务。如果把作战总部设在这里，米勒就是整个组织的中层领导；豪沃思中士是米勒上尉的得力助手；厄本下士是个书呆子，他没有参加过战争，只知道如何在纸上谈兵；技术中士迪克·韦德非常有同情心；另外四个是士兵，而大惊小怪的鲁宾是米勒上尉的眼中钉。这位诙谐的纽约人毫不掩饰他对这一行动的愤慨和怀疑；卡帕佐的嘴很忙；离石有正义感，他对纳粹对犹太人的所作所为充满愤慨；来自南方的杰克逊是一个虔诚的信徒。在扣动扳机之前，他总是冥想“上帝给了人们力量”。

技巧1:中层领导如何处理下属的抱怨？

团队接受任务后，他们立即开始执行。然而，这七个下属却在一种非常难以理解和不愿意完成这项任务的状态下上路了，所以他们满腹牢骚。就连米勒自己也感到困惑:用八个人的生命来完成一项任务，就像大海捞针一样，有什么意义呢？然而，米勒的领导艺术就体现在这里。他不像我们许多普通的团队领导，当他们不得不接受一项任务时，总是向他们的下属抱怨。相反，他安慰队员们，“我不会向你们抱怨，上级是抱怨的对象，你们向我抱怨，我向我的上级抱怨，等等。总之，我不会向你抱怨，你是特种兵，明白吗？”因此，下属的不满可以有效地发泄出来。在此基础上，他进一步做了班子成员的思想工作——“这个任务太好了，绝对有意义，值得我们全力以赴。为了安慰她(瑞恩的母亲)，我愿意带走所有的队员，我宁愿牺牲我自己和我的战友们的生命，包括你。”短短几分钟，团队的凝聚力和米勒坚定、公正和宽容的领导形象就建立起来了

面对下属的抱怨，领导者首先要冷静倾听，了解他们的立场、心态和抱怨的原因。在此基础上，他们应该宽容，允许他们在一定程度上发泄，然后在适当的时候正确地引导或说服他们。尤其是中层领导，即使对高层决策有不同意见，也不仅能改变高层决策，还能带领低层领导去实施，并在必要时承担起与高层领导进一步沟通的责任。

小贴士2:保持真诚的交流。

不幸的是，有些人死在了队伍中，队员们不仅很难过，而且有些人甚至再次怀疑八个人冒着生命危险去寻找一个不知道如何生存或死亡的普通士兵的任务。此时，米勒真诚的沟通对稳定军队士气起到了至关重要的作用。“每当一个兄弟死去，我必须对自己说，这实际上可以拯救2、3、4或10条生命，甚至100个人。就这么简单，这样我们就可以在任务和我们的下属的死亡之间作出合理的选择。”这一肺腑之言不仅表达了他对团队成员等同志牺牲的悲痛，也表达了在任务和牺牲之间的选择，这又一次使团队成员树立了完成任务的信念。

松下幸之助曾经说过:“任何伟大的事业都是心灵的真诚交流。”诚信是沟通的基础，是沟通有效性的保证。在上下级沟通中，诚信可以进一步将上下级关系与组织目标联系起来，同时对上下级沟通渠道的建立和畅通起到重要作用。

技巧3:处理团队冲突的灵感。

在旅途中发现了隐藏的德国机枪。这是团队中的一个分歧。米勒决定冒险击倒他们，以避免他们埋伏在部队后面，但一些成员建议绕道，因为这可能是一场悬殊的比赛，这毕竟不是他们的任务，但米勒这次直接用行动来表达他的安排。他一边说话一边为战斗变化做准备。他话音一落，就直奔敌人的方向。当然，直接的效果是玩家们跟着。

以身作则是处理冲突的好方法，尤其是当你需要一个榜样的时候，你应该先树立一个榜样。这种非语言沟通可能比任何语言沟通更有力和有效，但它要求团队领导有良好的(业务)能力和权威。

德国机枪被攻破，但他们付出了另一名士兵的生命代价。队员们向一名幸存的德国士兵发泄他们的悲伤和愤怒，试图杀死他，但是米勒在要求德国士兵为他的战友们挖坟墓后放了他。队伍中发生了激烈的争吵，甚至发生了枪战，但米勒冷静地审视着自己，就像在讲故事一样。从这位成员感兴趣但又保密的个人经历中，他解释了自己对战争和人性的理解，感染了愤怒的团队成员，从而无意识地解决了内部危机，出色地展示了自己的人格魅力。

团队冲突包括认知冲突和情感冲突。认知冲突以任务为导向，侧重于对如何实现共同目标的不同判断，并且经常发生。一般认为，认知冲突是功能性的，有助于实现团队目标和提高绩效。相反，情绪冲突是以人际关系为导向的，会影响决策质量和相互理解，降低团队效能。然而，它们之间有很强的相关性，认知冲突往往会导致情感冲突。米勒团队的这两次冲突就是这样一个例子，尤其是第二次冲突。此时，米勒的方法是“以柔制刚”、“用情感表达情感”，用他过去的经历和他的情感(对生活、对战争等)打动团队成员。)作为主题，并再次成功解决冲突。

第二，学习《愤怒的韩》中的谈判技巧

1.摘要

一名18岁的男子被指控在半夜杀害了他的父亲，一个由12人组成的陪审团必须决定他是否有罪。法院提供了令人信服的证据:住在对面的妇女看到被告持刀通过卧室和行驶中的火车的窗户杀人；楼下的老人听到被告大喊“我要杀了你”，他的尸体掉在地上，发现被告跑下楼梯；刺穿我父亲胸部的刀和被告买的弹簧刀一模一样。然而，被告关于他从午夜11: 00到凌晨3: 00在看电影的证词极其不可靠，因为他在连刚看过的电影的名字无法透露。

十二个人按照人数就座，开始举手表决。几乎每个人都认为结果无疑是12票有罪，因为他们不仅认为有无可辩驳的证据，而且厌倦了整个陪审团程序。出人意料的是，结果是11: 1，11票有罪，1票无罪，这意味着必须继续讨论，直到获得一个统一的投票。持不同意见的陪审员布纳斯打消了他的疑虑。随着辩论的深入，控方证据的混乱和矛盾不断暴露出来，如多把刀；楼下的老人不可能听到被告在火车的噪音中喊叫；他不能冲到门口在15秒内看到被告逃跑；声称看到凶杀案的女人鼻子两边都有凹痕，这证明她戴了很长时间的眼镜，但她晚上不能带着眼镜睡觉，所以她在床上看到的凶杀证词不可靠，等等。

整个过程跌宕起伏，中间有六票。投票方法是写一张纸条，举手，口头表达。结果是:11比1；10比2；8至4岁；6至6岁；3至9岁；1比11，越来越少的人同意被告有罪，最后顽固坚持被告有罪的陪审员最终放弃了他们的立场。被告最终被宣告无罪。

2.电影中的谈判和沟通技巧

谈判基本信息:

主题:12名陪审团成员；

目的:12人一致通过被告是否有罪的决议，以决定被告是否有罪；谈判主题:有罪还是无罪；

规则:12个人必须同意结束陪审团程序；

背景:(1)12个交际主体有不同的工作、不同的背景、不同的家庭、不同的个性、不同的兴趣和爱好。他们从未见过面，将来也不会有任何关系；(2)法院提供了大量令人信服的证据，11人认为嫌疑人有罪是毫无疑问的；(3)经过6天漫长的审讯后，很多人早已不耐烦，希望尽快结束所谓的陪审团裁决程序。物理空房间:一个闷热而狭窄的房间；

过程:整个过程有起有落，中间有六票。投票方式包括写便条、举手和口头表达，结果分别是11比1；10比2；8至4岁；6至6岁；3至9岁；1比11，越来越少的人同意被告有罪，最后顽固坚持被告有罪的陪审员最终放弃了他们的立场。被告最终被宣告无罪。

最初质疑他有罪的陪审员布纳斯可以通过良好的沟通让11名陪审员一个接一个地改变他们的立场，当所有人都反对自己并且非常不愿意花时间讨论他们的时候，直到他们最终认为这个男孩是无辜的。整个过程可以说是一场双方差异很大的谈判，布纳斯无疑是整个谈判的灵魂和谈判的最终赢家，他的沟通技巧值得我们认真考虑。

技巧1:谈判者总是保持深度和冷静。

从1∶11到11∶1，甚至12∶0，布纳斯表现得像一个人，深沉而冷静，这与谈判对手的焦虑、心不在焉、愤怒甚至歇斯底里形成了鲜明的对比，使他始终保持清醒的头脑，采取不同的策略逐渐赢得对手的支持。这可能是他成功谈判的最有力武器，也是一个优秀沟通者的人格魅力。

一个成功的谈判者应该具有深刻的、理性的和可调整的心理素质。谈判者应该冷静、隐蔽，花时间处理他们面临的问题，尽量避免冲动和急于行动。清楚你处理问题的能力，不要失去理智。但很多时候，谈判就是打一场“持久战”，这是对谈判者心理乃至生理的一种考验，显然无法承受这种考验的人很难取胜。

小贴士2:在关键时刻做出适当的让步。

根据规定，无论他们得出什么结论，都必须以12票一致通过。因此，当1: 11的结果出现时，许多人根本无法接受这样一个事实，即有些人反对所有人都已证实的“事实”，当然，他们也不愿意继续讨论。事实上，布纳斯当时没有令人信服的证据。他知道如果他不能说服别人并坚持自己的观点，将会导致谈判陷入僵局。因此，他在清楚地解释了自己的疑虑后做出了重要的让步，表示如果在下一次投票中没有人仍然支持他的立场，他将同意每个人的有罪结论。结果，他的“后退”策略帮助他赢得了另一位陪审员的支持。

技巧3:谈判者应该善于交流信息和想法。

事实上，布纳斯第一次提问时没有足够的理由或证据。正如他所说，“我不知道”这个男孩是否杀了他的父亲。然而，在交流的过程中，他通过积极的信息交流和思想交流，逐渐提出了一些有说服力的推论。不仅如此，他还带领其他陪审员，即所谓的谈判对手，去发现、讨论、讨论并发现楼下听到叫喊声并看到男孩逃跑的老人听不到被告在火车噪音中喊叫，他又老又虚弱。对面老妇人的鼻子上有两个凹槽，所以她应该长时间戴眼镜，但是当她睡觉的时候戴眼镜，她看不到对面大楼的情况。正是这些逻辑合理的推论逐渐推翻了人们对原始证词的信念。

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