完善在修炼中

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优秀的领导者应该能够通过语言和行为有效地表达自己的思想、观点和情感，并最大限度地被受众认可、理解和接受。

今天的领导人不仅应该做，而且应该说。优秀的领导者应该能够通过语言和行为有效地表达自己的思想、观点和情感，并最大限度地被受众认可、理解和接受。自我表达是领导者的一个特征，我们应该去探索和丰富它。

首先，语言技能

注重语言技能，就是强调领导者的语言“五项原则”。

1.语言表达的“五性”

(1)针对性。领导者应根据不同的场合、不同的对象和不同的目的选择引人入胜的话题、语言材料和表达方式，以达到预期的交际效果。

(2)多样性。领导者的语言表达技巧有许多具体的方法，如幽默、委婉、暗示和模糊。此外，每个特定的方法都有多种使用类型。模糊方法可分为三种类型:宽泛型、回避型和选择型。

宽泛的公式是用宽泛而灵活的语言传达主要信息；回避是用模糊的语言来回避确切的内容；选择性表达是使用选择性语言来表达不确定的行为。

(3) 适当性。许多领导的建议或意见更直接，通常是“应该”、“不应该”、“想要”和“不要”这样的词，尤其是在关系密切的人中间。然而，在员工看来，这太武断，太难教了。为了创造和谐的人际关系，领导应该给员工提建议，措辞应该更加委婉。

(4)情感。情感是声乐语言表达的核心支柱。所谓“情感”，是人们对客观事物是否满足自身需要的心理反映。有声语言总是伴随着情感。在有声语言表达中，声音是由呼吸支持的，情感是呼吸的动力，呼吸随情感而动。

情感应该与思想内容紧密结合，没有内容和思想的情感语言不能打动观众。情感语言应该真诚而简单，不应该夸张或夸张。

(5)丰富。对观众有吸引力的领导者的语言是丰富的，包括以下几个方面:

词汇丰富。领导者应力求用描述性、表达性、准确性和生动性的词语，并熟练运用专业词汇、习语和谚语，从而调动听众的积极性，激发他们的想象力，赢得他们的信任。

丰富的句型。为了增强语言表达的效果，领导者应注意口语中句型的变化，可以用在单句或复句中；你可以使用陈述句或感叹句；长句和短句可以交错、倒置和加前缀。句法不均匀，所以听起来自然和谐。

修辞丰富。领导者应该掌握和运用各种修辞方法来提升语言形象。恰当的隐喻可以激发他人的联想；恰当的提问和反问句会引起悬念；流畅的排比可以激发观众的情感波动；适时的重复和强调可以加深别人的印象。

富有节奏。声音的抑扬顿挫、起伏跌宕能给观众美的享受。领导者在向听众讲话或发表演讲时，应注意音量、音质和音色的变化。有时他们缓慢而缓慢，有时他们兴奋而兴奋，有时他们停顿，有时他们冲过数千英里。只有这样，它们才能影响观众的思想，触动观众的心弦。

2.语言表达的五大原则

(1)信任原则。信任是说服的基础。同样的计划对企业的发展非常有利。如果领导信任你，他会很容易接受；相反，如果领导不相信你，他就很难接受。一个诚实的人很容易获得别人的信任。

(2)双赢原则。任何提议和提议都必须给目标带来好处，并且提议不得包含目标不喜欢的内容。沟通的目的是双赢，这样对方就能接受你的观点，满足对方的需求。这是双赢的原则。

(3)时机原则。时机非常重要。我们应该注意避免选择在干扰较多的气氛中进行说服，避免选择被说服对象情绪异常(如极度兴奋或抑郁)的时间。通常，我们会选择对象心情好、精神状态好的时间。

(4)矛盾原则。如果对象拒绝你的提议，那是因为他有些顾虑。如果你想说服他，你必须找出他拒绝的真正原因，而不是他给你的原因。如果你通过一一列举来否定他拒绝的理由，最好是直接有效地解决他内心真正关心的问题，这样可以事半功倍。如果他提出反对或拒绝，他必须针对他的真正原因。

(5)事实原则。当条件合适时，提供强有力的数据支持甚至提供书面信息将使说服变得非常容易。因此，在说服中尽可能多地使用数据和例子是一种有效的好方法。

第二，有效的沟通技巧

1.故事交流

领导者应该在提高管理能力的同时学会讲故事。故事可以让人们集中精神，突破预期的结果。

美国前总统罗纳德·里根是一个擅长讲故事的人。他说:“事实上，对观众来说，从故事开始比理性说服和线性思维更现实，因为它更容易抓住观众的心，而且观众已经从故事中找到了你想向读者提供的所有问题的答案。例如，我在国会的成功表达是与事先准备好的幽默、引语和故事分不开的。”

著名企业管理专家诺尔德·齐总结了企业领导者常用的三种故事:

第一类故事是“我是谁”，即讲述自己感人的成功经历，用自己的故事打动人们，调动员工的积极性。

第二种故事是“我们是谁？”也就是说，在应对时代变化的过程中，团队精神得到了激发，所有员工都被要求在一个地方思考，在一个地方努力工作。

第三类故事是“我们要去哪里？”，它描述并解释了企业在未来应该做什么，以及企业应该如何走向未来。这类故事描绘了现实与理想之间的差距，激发了员工行动起来实现理想的热情。

2.理解交流

通信是发送者通过一定的通信渠道向他人传递信息的活动。它由信息发送者、信息、沟通渠道和信息接收者组成。

让我们来看看《大话西游·月光宝盒》中的一句话:

“人不要生气，生气了会让陈辞职的。你太淘气了。我告诉过你不要乱扔东西。乱扔东西是错误的。看，我还没有完成。你又把棍子扔掉了。月光宝盒是一件宝物。如果你把它扔掉，它会污染环境。唉，如果我打了一个孩子呢？即使找不到孩子，也总是找不到那些花草。”

上面的师傅(和尚师傅)是“一人一次”。他只是“不停地说”，从不“听”，这显然不是交流。沟通有“来”和“去”，最终达成共识。

交流必须来来去去。如果只有单向沟通不能达到目的，双向沟通在现实生活中更常见。

传播不仅具有信息传递和信息反馈的功能，还具有情感色彩、刺激效果，能够影响人们的行为。

3.交流形式

组织中通常有三种交流形式:口头交流、书面交流和非语言交流。

4.沟通渠道

沟通需要通过沟通渠道来完成，其中一些是正式渠道，如军队中的指挥链和企业中的财务报告系统；其他的不太正式，通常是基于人际关系。例如，办公室里的“八卦”是一个非正式的渠道。

(1)正式的沟通渠道。组织中当前管理者认可和认可的信息沟通渠道，如由管理者、副管理者、部门经理、业务主管和员工组成的组织指挥链，是典型的正式沟通渠道。

在组织中，工作任务的安排、对工作条件的了解、规章制度的执行都是通过这种正式的沟通渠道进行的。

(2)非正式沟通渠道。非正式沟通渠道是指存在于组织内部、现任经理批准的渠道之外或补充这些渠道的沟通渠道。如图1所示。

第三，非语言交流

没有固定的交流方式和方法。非语言交流是随机和灵活的，但它的作用不可低估。如果你注意这方面，沟通效果会不同。

非语言交际技能的特点；

在任何地方，这都是不可避免的；

获得较少的意识；

注意感情和情绪的表达；

能够配合运用语言沟通技巧；

非语言沟通技巧包括面部表情、身体距离、姿势、动作、眼睛、语调和音量、外貌和服装、身体接触，甚至你的环境，如图2所示。

1.面部表情

脸和眼睛是身体最明显的部分，它们是非常复杂的表达渠道:因为产生了太多的表情，而且表情变化太快。

面部表情可以分为惊讶、恐惧、愤怒、厌恶和悲伤，它们可以同时组合。如果你了解对方或当时的情况，你就可以正确判断对方面部表情所代表的情感。

2.目光接触

在交流过程中用眼睛看对方是肢体语言交流最有力的方式。当你在交流中使用眼神交流时，你实际上是在说，“我对你感兴趣，我在关注你。”

眼神交流是对彼此的尊重。相反，当你避免目光接触时，你通常会认为你对自己不确定，撒谎或不注意他们，这会产生负面影响。

恰当的接触是尊重和关注的有力象征。眼神交流可以有效地表达你的态度，比如顺从、胆怯和愤怒，这也是开放话语的一项重要技巧。

自然地进行眼神交流，不要过于频繁地看着对方，或者避免用敌意的眼神看着对方。与人交流时，你不需要一直看着对方的眼睛，但你可以不时地移动到对方脸上的其他部位，比如鼻子和头发。

3.身体姿势(包括坐姿和站姿)

双手交叉或双腿重叠太紧是一种封闭的姿势，表明你的紧张情绪或缺乏与他人互动的兴趣；手不交叉，腿交叉，方向相互指向或稍微张开，这些都是开放的姿势。这些姿势被理解为你的精神放松，你愿意与他人保持联系；面对他人并向前倾斜是一个非常重要的姿势，表示尊重和奉献。

4.手势和其他动作

要向外界传达完整的信息，语言占7%，语调占38%，55%是通过非语言姿态传达的，而肢体语言通常是一个人的潜意识行为，很少具有欺骗性。为激动鼓掌，为愤怒跺脚，为焦虑搓搓手，为沮丧低头，为无助摊开双手，为痛苦捶胸

说话时，适当配合手势的使用，加强内容的表现力和感染力，但要注意手势的自然运用，不要过分夸张。不经意间咬指甲、玩铅笔等动作都可以表达烦躁。

紧张的人会握紧拳头或弯曲指关节。当你想表达友谊时，你会张开双臂。点头是倾听技巧之一，表明你们在倾听和理解对方。

清晰自然。简单的动作有助于表达和增强说服力，而过度的动作会让人感到紧张。

5.声音线

声音线包括音调、音调、清晰度和流畅性。

语调应该恰到好处，而且应该高低分明，给人一种亲近的感觉。音量要适中，不要太大或太细:大得让人觉得凶；很难听到太轻的声音。尽量说得清晰流利，不要太简短或含糊。

6.距离

保持人与人之间的距离意味着不同的意义。不同的场合和熟悉程度有不同的距离标准。每个人都有一个看不见的私人领地，如果自己的领地被入侵，他们会感到不舒服。人与人之间的距离可以分为亲密距离、个人距离和社会距离，不同的人需要不同的东西。

7.出现

包括整洁、发型、衣服等。，这会影响第一印象。外观可以显示某个角色，也可以用作隐藏角色的工具。有时人们穿衣服来传达一些个人信息。我们也会根据他们的外貌来判断他们，试着判断他们的性格和态度等。，但我们不应该有固有的看法，而这些判断有时可能不准确。

非语言技能的不同组合会有不同的效果。这些包括微笑、开放的姿势、前倾、点头、适度的眼神交流和身体接触。在与人的交谈中，语言信息传达的意义没有非语言传达的意义重。非语言交际主要是用来表达人类的情感，它可以强化语言内容，同时也可以表现语言和它之间的矛盾，所以我们必须重视它。

第四，与员工的沟通技巧

领导与员工有效沟通有七种技巧，如图3所示。

1.及时反馈

给员工分配任务后，可以问员工:“你明白我的意思吗？”同时，要求员工重复这些任务。

如果复述的内容与领导的意图一致，就表明沟通是有效的；如果员工对领导意图的理解有错误，可以及时纠正。或者，你可以观察他们的眼睛和其他身体动作，看看他们是否正确接收到你的信息。

2.它因人而异

不同的员工往往有不同的年龄、教育和文化背景，这可能会使他们对同一个词有不同的理解。此外，由于专业化分工的深化，不同的员工有不同的“行话”和技术术语。领导者往往没有注意到这种差异，认为他们所说的话可以被别人正确理解，从而给沟通制造了障碍。

因为语言可能会造成沟通障碍，领导者应该选择员工容易理解的词语，使信息更加清晰。在传达重要信息时，为了消除语言障碍的负面影响，可以先告知不熟悉相关内容的人。

例如，在正式分配任务之前，让可能有误解的员工先阅读书面发言并回答他们不理解的问题。

3.积极倾听

倾听时，你应该客观地倾听员工的意见，不要做出判断。当你听到不同于你自己的观点时，不要表达你的观点，因为这会让你错过剩下的信息。积极的倾听应该是接受别人说的话，并推迟自己的观点，直到说话者说完。

4.身体语言

倾听时，你应该注意通过非语言信号来表达你对对方话语的关心。例如，一个有利的点头，适当的面部表情，和积极的眼睛是匹配的；不要看手表，翻阅文件，用钢笔乱涂乱画。

研究表明，在面对面的交流中，一半以上的信息不是通过语言而是通过肢体语言传递的。为了使交流有效，领导者必须注意他们的肢体语言和他们所说的话之间的一致性。

5.充分利用情感

领导者在与员工沟通时，应该尽力保持理性和克制。如果情绪失控，进一步的沟通应该暂停，直到恢复平静。

6.降低水平

每个人都以自己的方式理解信息。当信息到达末尾时，它的内容往往与开头大不相同。因此，当领导者与员工沟通时，他们应该尽量降低沟通的水平。领导级别越高，就越应该重视与员工的直接沟通。

7.部门协调

首先，企业中的任何部门和个人都应该达成共识，以市场为导向。

要强化各部门的“群体意识”，即要有大局意识，把企业的经营目标与部门目标联系起来，兼顾其他相关部门的利益。

召开联席会议，加强对相关部门工作目标、工作作风和工作问题的理解和尊重。同时，成立联合委员会和联络人员，制定人员交流计划和分析方法，以确定最有利的行动计划。

交流企业内部信息，促进横向和纵向信息交流。积极开展各群体的文化交流活动。

V.自我表达测试

请如实回答以下问题(见下表)，根据你的实际情况和陈述选择答案数字，最后将所选数字相加。数字含义是:从不(1分)；非常少(2分)；有时(3分)；大部分(4分)；通常是(5分)。

评分和解释

◆高度自我表达:如果把得分加起来，得分在32分以上的人非常善于自我表达，经常恰当及时地表达自己的观点和感受。

◆中到高的自我表达:当分数相加时，分数在25到32之间，这意味着大多数时候你可以表达你的观点和感受，但有时你不能。

◆中低程度的自我表达:分数加起来，分数在16到24之间，这意味着你可以偶尔表达自己，但大多数时候你不能表达自己的观点和感受。

◆低水平的自我表达:如果把分数加起来，分数低于16分的人表示他们对自己不太自信，经常不能表达自己的观点和感受。



如果你的分数低，你可以在生活中学习自我表达的行为，从而有效地处理人际关系。这里有一些表达自己的方法。

自我表达可以概括为:坚定的原则和温和的态度。

坚定的原则意味着自我表达的内容必须清晰而不含糊。一般来说，为了完整准确地描述你的观点，有效的自我表达通常分为四个语义组:

描述情况；

表达情感；

提出意见；

要求讨论。

例如，如果图书馆里有人在大声说话，你可以这样对他说:

你的声音太大了(描述一下情况)；

我不能集中精力阅读(表达情感)；

我认为图书馆不是谈话的地方。

或者你可以在外面谈。

这四个句子有上述四种功能。

温和的态度意味着自我表达的方式不应该太暴力，否则会让对方很难接受你的意见，当然也不应该太软弱，否则对方根本不会把你的话放在心上。

应注意以下几个方面:温和的眼神交流、放松的面部表情、坚定稳定的语调、流利的言语、适当的距离、适度的姿势、肯定的语气等。

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