诚信立本的领导力

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只有以“诚信”为出发点，建立一个真正定制化和市场化的行为准则和商业道德，以及一种真正成为生活方式的文化，才是一个组织常青的途径。

网上流传着一段文字，非常感人:

中国人已经完成了食品化学知识的学习——我们知道石蜡来自大米；我们知道敌敌畏来自火腿；我们从咸鸭蛋和辣椒酱中知道苏丹红；我们知道火锅里的福尔马林；我们知道银耳和蜜枣中的硫；我们知道硫酸铜来自真菌；今天，三鹿让它的同胞知道了三聚氰胺

“三鹿毒奶粉”事件使中国乳制品的可信度几乎为零。中国企业的诚信受到了前所未有的挑战。

首先，如果你不诚实，就没有什么，也没有现实

一般来说，诚实是实事求是地对待人和事的态度。

从广义上说，诚实需要思想、言语和身心一致，也就是说，言语是心灵，言行一致。诚信包括遵守法律法规、有德有义、以诚相待、负责任、诚实守信、忠诚守信。

人们不能没有诚实，家庭不能有诚实和不和，国家不能有诚实和不稳定。

蔡元培认为:相信正义的人实事求是，不在生死关系上浪费时间。

西方文化中的诚信在更广泛的社会契约中扮演着更重要的角色，具有执法的意义。有一种典型的观点认为，诚实原则的内涵是信任，信任在有组织的法律文化中起着凝聚作用，特别是相互信任，他要求尊重他人应受保护的权益。

诚实是人类最基本的美德，也是领导的核心理念之一。没有诚实的领导，就没有诚实的企业。如果一个企业不诚实，就很难获得顾客的信任。然而，这一核心理念并未得到重视和有效实施。

在柯维的《高效能人士的七个习惯》中有一个重要的习惯，那就是良知。良心的严重缺失是诚实的死亡。在现实中，道德真理空和道德虚无的现象已经非常严重，特别是在价值缺失的冲击下，做一个没有底线的人和做事是非常普遍的。对于一个国家来说，如果相当多的人在生活和工作中缺乏道德底线，为了金钱和利益可以做任何事情，那将是一件可怕的事情，这个国家的未来将让全世界担忧。

从安然(Enron)和安达信(Andersen)等世界知名公司“诚信”的崩溃，以及一些曾经优秀的国内外企业的丑闻和内幕披露，可以看出这些企业的相关人员并不重视他们常说的“诚信”，而只是把它当作一句口号和最后的“遮羞布”。

著名管理学教授克罗斯比曾深刻揭露过这一现象。他说，许多企业和项目失败或失败不是因为缺钱，而是因为缺乏质量(缺乏诚信和责任感)，这确实值得我们认真考虑。

泡沫破灭了，光环消失了，但那些耐得住寂寞、不显而易见的“强势商人”却以辉煌的成就和坚实的商业道德展示了同样的道理:只有以“诚信”为出发点，建立起真正定制化、市场化的行为准则和商业道德，以及真正成为一种生活方式的文化，才是一个组织常青的途径。

有一个短篇故事可能会给我们一些启发:

从前，有一个聪明可爱的国王，他治理国家井然有序，人民安居乐业。

国王越来越老了，但是他没有孩子，这让国王很难过。最后，他决定在全国范围内选择一个孩子作为养子，并培养他成为继承人。

国王选择孩子的标准是独特的。他给每个孩子一些花种，并宣布用这些花种培育出最美的花朵的人将成为他的义子。

孩子们把种子拿回来后，开始小心翼翼地耕种。从早到晚，他们给土壤浇水、施肥和松土。每个人都希望自己能幸运。有一个叫雄日的男孩，他也整天小心翼翼地培育花种。然而，十天过去了，半个月过去了，一个月过去了，但是花盆里的种子甚至没有发芽，更不用说开花了。

悲痛的雄日去找他的母亲商量，母亲建议他改变土壤，但还是失败了，母亲和儿子都无能为力。

是国王决定看花的时候了。无数穿着漂亮衣服的孩子涌上街头。他们捧着一盆盆盛开的鲜花，用期待的目光看着正在慢慢巡视的国王。

国王兴高采烈地看着四周的鲜花和孩子们，并不像大家想象的那么开心。突然，国王看见雄天拿着空的花盆。他无精打采地站着，眼里含着泪水。国王把他叫到身边，问他:“你为什么拿着空的花盆？”

雄，泣不成声，他多么小心翼翼地拨弄着自己，却怎么也不把花萌经过说一遍。他还说他认为这是报复，因为他偷了一个苹果在别人的花园里吃。出乎意料的是，国王的脸上露出了最幸福的微笑。他举起雄日，大声说:“太好了，我在找你！”

“为什么会这样？”每个人都莫名其妙地问国王。

国王说:“我种的花都开了，根本不能发芽开花。”

拿着花的孩子们都低下了头

这个短篇故事表明，诚实是做人的基础，不诚实的人是不可信的，更不用说被委以重任了。

同样，一个企业要想生存和发展，就必须树立自己的特色。

第二，诚信经营，利用信任

企业信用管理是企业管理的重中之重，被西方管理学界称为“企业最有效的管理手段”。

社会诚信体系建设是维护社会经济和企业健康发展的基本条件，企业诚信伦理内部机制的建立是保证企业诚信经营的基础，也是企业提高和保持竞争力和可持续发展的基本保证。

市场经济是信用经济。对于企业来说，诚信应该贯穿于企业经营的全过程，诚信是企业经营的灵魂。商誉是在商品交换中建立起来的对企业的一种信任和赞美。相反，信用缺失可能会给社会、企业和个人带来极其严重的后果。因此，在信用经济时代，企业不能离开，也不能逃避“信用”带来的喜怒哀乐。企业应主动适应信用经济时代的企业要求，加强信用管理，变被动为主动，让“信用”真正为企业服务。

那么，企业如何进行信用管理呢？笔者认为企业应该从以下六个方面构建自己的“诚信”形象(图1)。

1.金融信用

企业在财务上是否遵守财务信用制度，在与金融机构、供应商和客户打交道时是否按照合同及时支付应付账款。

2.产品信用

企业提供的每一单位产品的质量必须符合企业提供的产品质量。如果一个企业不能保证和满足消费者的基本需求，如何才能获得良好的企业形象？然而，在现实生活中，许多企业已经失去了为那点蝇头小利服务的基本原则，这最终导致了企业形象的丧失。

3.促销信用

在产品推广过程中，企业的推广行为必须与其产品和企业的推广行为相一致。目前，许多公司夸大其产品和服务，这是中国当前经济中最常见的行为。欺骗消费者的企业最终会被消费者抛弃。

4.服务信用

企业必须提供与其宣称的服务标准一致的服务，并且必须做到以下几点:

按照约定的时间交付产品。

按约定提供产品售后服务。

提供与协议一致的服务态度。

许多企业的形象和消费者的忠诚度在这方面都丧失了。当企业的服务态度不够好的时候，即使你的服务内容达到了，也会让消费者不满意，你的顾客基本上就失去了(特别是当这个顾客只是冷眼旁观或者默默地接受而不是选择抗议的时候)。

5.内部信用

内部信用是为内部客户(员工)提供他们公开的工作环境、工资和晋升机会。内部信贷必须做到以下几点:

按照约定按时支付员工工资；

按照约定的计量方法计算员工工资；

为员工提供一个约定的工作环境；

为员工提供约定的公平竞争和晋升机会；

为员工提供约定的个人发展机会(培训和发展)。

如果一个企业不能很好地建立内部信用，那么企业文化中就存在不讲信用或机会主义的东西，这将使企业的员工在生产和销售中采取太多的灵活方法，导致产品不合格和机会主义生产，最终导致大量危及企业诚信形象的行为，从而使企业的“诚信”建设成为空.

6.政府信用

公共信用是指企业的公共行为(行为的影响)与其应有的地位、公开的标准和责任相一致。必须实现以下方面:

保护环境，积极控制环境污染。

企业的日常行为不能影响周围居民的正常生活。

企业实际上积极完成其公益行为的宣传。

企业积极参与公益活动。

企业应该承担起自己的社会责任。

有危机公关意识，有一套处理突发事件的程序，以确保企业在发生危机时能够妥善处理一切事务。

只有企业积极参与各种公益活动，承担起自己在社会中的责任，有效地预防和应对企业危机，企业的“诚信”形象才能更加引人注目。

三、领导者的诚信建设

领导者诚信的第一要素是领导者本身是否具有正直和诚实的高尚品质。

在1987年、1995年和2002年由美国领导专家科泽和波斯纳对7500名美国人进行的“最具吸引力的领导素质”的后续调查中，发现在1987年至2002年的15年间，真诚地对待他人始终是领导者提高自身可信度的首要因素。

真诚意味着很多，包括真诚、坦率、诚实和说实话。

在西点军校，从军官到学员，这句话必须被称为西点军校的荣誉准则:“军校学员不撒谎、欺骗、偷窃，也不容忍有这种邪恶行为的人。”诚实、正直、讲真话、说真话是西点军校每个学生必须遵守的原则和品质，也是领导者赢得追随者信任的最关键因素。西点军校的诚信教育使近3000名西点军校毕业生在工作多年后能够在美国企业和政府中担任高级管理人员，尽管他们不是商学院或法学院的学生。

一个成功的领导者必须得到追随者的信任才能发挥他的影响力，而信任来自员工对领导者诚实品格和工作能力的信任。发人深省的是，在过去的15年里，真诚待人的要素排名几乎没有变化，这属于领导者吸引下属的最优秀的领导品质。

当一些领导在管理和经营上越过了诚信的底线，当管理体系在非法经营下彻底崩溃时，是什么在下大力气呢？痛苦的经历和自我分析中缺少的是领导者坚持不懈的追求和诚信建设。

《时代》杂志在2002年夏天进行的一项民意调查得到了一些启示。

测试结果显示:71%的人认为企业高层管理人员的诚信低于普通人。

在对一些知名企业CEO的道德评价中，72%的人认为他们的道德水平很一般，甚至有些不尽如人意。

与此同时，《华尔街欧洲日报》的一项类似调查也显示，在欧洲，只有21%的投资者认为企业领导人诚实可信。

面对从这些调查中获得的数据，我们不禁惊叹，诚实在哪里？领导者的诚实是什么？

面对诚信的缺失，在充斥着企业丑闻的商业化社会中，在夸大的媒体传播中，在只注重结果的教育中，我们的诚信领袖该何去何从？在安然、世通、三鹿奶粉等一系列公司丑闻之后，我们的领导人应该如何反思？什么是诚实的领导者？如何建立诚实的领导？

以下四种方式是建立领导者诚信的关键(图2):

1.道德修养

领导者的言行直接影响员工的行为。研究表明，企业家的个人价值观对企业价值观的形成起着决定性的作用。

因此，企业家应该带头讲诚信，为员工树立榜样，加强自身学习，增强对诚信重要性的认识，把诚信作为自身修养的基础。同时，在企业的生产、经营和管理活动中，要自觉践行诚信理念，努力实现:

思考问题和诚实；设定目标并诚实；产品和服务的诚实；绩效评估强调诚信，诚信渗透到企业活动的各个方面。

优秀的领导者应该树立良好的道德价值观，处处快乐，生活贫困，不知疲倦，牢牢把握自己的内心，言行一致。

2.内部结构

首先，要创建一流的企业，必须有一流的人才，人才是企业的资本。雇佣、管理和留住人才有许多理论方法，但重要的一点是对他人诚实。员工是企业文化建设的主体。只有所有员工都有强烈的诚信意识，处处遵守诚信规则，才能建立起整个企业的诚信文化氛围。

其次，我们应该大力宣传诚实的行为。企业应充分发挥自身优势，通过内部网站大力宣传员工的先进事迹，展示员工的精神风貌，积极倡导先进的企业文化。

最后，应该开展特殊活动。通过讲座、讨论、竞赛、参观等形式，将诚信文化教育融入企业的各种娱乐活动中。在丰富的专项活动中，应开展理想、信念和价值观教育，使诚信理念深入人心，不断增强员工对企业的认同感、归属感和自豪感，从而统一他们的思想和价值观。这样，员工才会真诚地为企业的美好未来而努力，形成内部凝聚力，增强竞争力。

3.提高质量

一些企业领导素质不高，主要集中在以下三个方面:

第一，思想素质差，我认为我创办和经营企业纯粹是为了赚钱，完全忽视了为国家和社会做贡献、控制环境污染和维护职工权益的问题。

二是管理质量低，管理模式粗放落后，合同管理和财务管理严重不足，导致企业欺诈和欺骗现象，增加企业信用风险。

第三，一些企业家法律意识薄弱，千方百计钻空法网，以次充好，甚至非法经营。

企业领导者管理水平的提高是增强竞争力、扩大经济实力的首要条件。企业经济实力和竞争力的增强是企业诚信经营的重要保证。

因此，在给予部分企业各种优惠政策支持的同时，要引导他们通过学习和培训掌握现代企业管理手段，提高科学管理水平，用科技的力量带动企业效率的提高。

建立廉政自律机制，认真制定廉政准则，明确社会责任和社会使命。企业家应注重自律，建立全新的现代企业制度，实施战略管理，减少失信和欺诈的发生，这是提高其诚信管理能力和信心的有效途径。

4.体系工程

领导者诚信体系的构建就是要对股东、员工、债权人、客户、供应商和政府等相关方诚实，从而构建一个完善的诚信体系。

对股东诚实。领导者对股东的诚信意味着向股东提供真实可靠的财务信息，这将有助于股东对领导者的业务发展做出正确判断，降低股东投资领导者的风险，增强股东对领导者的信任，树立股东对领导者的信心。

如果一个领导者向股东隐瞒真实情况，披露虚假会计信息，将损害股东利益，失去股东和公众的信任，甚至获利，也会破坏预期。

当股东不能干预领导者的行为时，他们会撤回投资，领导者股票的价值肯定会下降。相反，领导者的诚实和披露真实可靠的会计信息有利于获得股东的信任。在正常的业务发展下，有利于形成投资者的良好预期，促进领导者股票的升值。

对员工诚实。领导者的成功是基于所有员工的共同努力。领导者要对员工诚实，也就是给员工的努力以公平的回报，为员工的成长和价值实现创造机会。

员工信守对领导的承诺，这是领导履行工作职责、降低经营风险、实现自身价值的保证。领导者对员工的诚信是凝聚人心、激发和释放员工能量、让领导者创造价值的不竭保证。

对债权人诚实。领导者要对债权人诚实，即要履行贷款协议，及时偿还到期债务，控制风险，让债权人的投资者得到他们应得的，以确保债务资本流动能够持续注入领导者。

领导者和债权人之间的诚实也是相互的。对于债权人，领导者有信用评级和诚实的记录。对于信用评级高、诚信记录好的领导者，可以获得更优惠的金融产品和融资服务，有利于降低资本成本，充分发挥财务杠杆作用，为领导者创造更多价值。

对顾客诚实。美国管理大师德鲁克认为，领导者的目的是“创造顾客”。在他看来，“顾客是领导者的基础，并使他们生存下来。”只有顾客才能创造就业机会。正是为了向顾客提供商品，社会才把创造财富的资源委托给领导者。”领导者对顾客诚实，即“为顾客创造价值”。要创造直接满足顾客消费需求的使用价值，实现顾客的性价比承诺，创造给顾客带来财富的新价值。

供应商应该诚实。供应商为领导者提供生产资料甚至商业信用，并帮助领导者完成产品生产和经营活动。领导者对供应商是诚实的，也就是说，要互相诚实，言行一致，履行协议，实现互利。

对政府诚实。政府作为社会公共事务的管理者，有责任和权力依法规范领导者的行为。对于遵纪守法、廉洁奉公的领导人，政府将为他们的生存和发展提供更大的发展和更多的优惠政策。领导干部必须廉洁从政，遵纪守法，依法纳税，承担社会责任，为社会福利事业和社会发展做出力所能及的贡献

领导者对利益相关者的诚信就是对社会的诚信。领导者的存在价值不仅体现在经济上，也体现在社会上。

一个对社会诚实的领导者，一个赢得社会各阶层信任、在人民中享有良好声誉的领导者，能够塑造自己的高品牌价值。

欣赏一个人并不要求他做出英雄业绩，而是在于他面对困难，不畏困难，敢于迎接挑战；钦佩一个人，不需要他去做...