翱翔长空的领导者

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近年来，深航空有限责任公司(简称深航)收获颇丰:荣获2007年“深圳市长质量奖”和首届“哈佛商业评论管理行动奖”金奖。这两个奖项不仅是对深航发展的充分肯定，也是对深航引入“卓越绩效管理模式”和构建“指南针管理”的高度评价。2007年12月，深航指南针管理模式被评为2007年十大管理创新案例，深航总裁李坤荣获2007年十大管理创新人物奖。

自2005年深航重组以来，公司总资产增长近两倍，净资产同比增长近1.5倍；2006年，它扫除了困扰民航行业的燃油涨价阴霾，实现利润3.6亿元；2007年1月至10月，深航又盈利5.7亿元...2007年，深航提出了“打造深航指南针管理模式，打造五星级航空公司空运输企业，成为特色航空公司空的领跑者”的新目标，到目前为止，深航的飞机数量、民航航线、公司规模和管理结构已经成为中国一流的大型aviation/きだよ 0企业之一。

腾飞的民族彭

深航成立于1992年11月，1993年9月17日正式启航。它是一家股份制航空空运输企业，主要从事旅客、货物和邮政运输业务。自开航以来，深航以其安全的飞行、优质的服务、良好的经济效益和高效的管理模式赢得了社会的广泛赞誉。截至2007年底，深航共有员工8576人，拥有各类飞机82架，开通了130多条国内外航线，在国内外设有43个销售办事处，在南宁、江苏、广州、沈阳、郑州、云南、山东、Xi、重庆设立了9个基地分公司，以及控制常州机场的货运、工贸、广告、旅游、餐饮、酒店等6家二级公司。目前，深航总资产超过180亿元人民币。

2005年11月，深航完成股权转让，成为中国最大的民营空航空公司。此后，深航进入了新的发展时期，新股东提出了“369”发展战略，实现深航的跨越式发展，即在三年内将深航飞机数量增加到60-70架，成为国内大型航空公司空公司；6年内将深航飞机数量增加到100架，成为国内外知名品牌公司；9年来，深航飞机数量增加到160架，始发基地数量增加到8-10个，员工达到18000人，跻身世界一流航空公司空公司之列。

2006年是深航历史上具有里程碑意义的一年，是深航实施“369”发展战略规划的第一年，也是深航在安全、高效、服务和发展方面取得显著成绩的一年。深航确立了发展战略，形成了文化体系，进行了一系列组织创新、管理创新、机制创新和服务创新，实施了人才引进培训计划，建设了模拟器培训基地、三个员工培训中心，并与高校合作建立了三个研究基地。进军东北，落户中原，推进广州、北京战略和苏锡常金三角战略，初步完成公司早期战略发展布局，全面提升公司内部实力和外部影响力。2006年，深航推出了12架波音747、737和/或きだよ0/319和320客机。在确保安全的前提下，深航超额完成各项经营指标，实现利润3.6亿元，创造了深航历史上最高的经营业绩。它安全飞行了135，300小时，运送了712.57名乘客

2007年，深航在“创新指南针管理模式，打造五星级航空公司空运输企业，成为空特色航空公司领军企业”的集团目标指引下，以创新进取为动力，进一步加快发展速度，提高发展质量。按照“一个主体、两个支撑、三大业务、四个板块”的集团业务发展规划，发展价值链和服务链产业集群。以客运为主体，实施深航“369”计划。推进信息化和资产运营平台建设，实现货运、支线和商务飞机navigation/きだよ 0。大力发展与主营业务密切相关的产业，如机场、酒店旅游、房地产、飞机租赁等。2007年，深航集团计划收入超过100亿元，客运量超过1000万人次，飞机数量超过70架。深航“369”发展战略规划第一阶段将提前实现。

中国特色的指南针管理

指南针，中国四大发明之一，它的磁指针随着外界环境的变化而不断调整，它总能指示出所识别的方向而不偏离。这一发明符合自然物理学的规律，充满了古人的智慧，给深航带来了新的企业管理智慧，促进了深航管理理念的发展和实践。

深航正在经历一场历史性的变革:从地方航空公司空公司到国家航空公司空公司；从单一经营向多元化、集团化经营转变；从建立价值链和服务链到品牌管理，多基地、多领域、多集团的深航集团正在迅速形成。然而，深航现有的管理模式在管理力度和效率上都难以与之相适应。深航的发展呼唤新的管理理论和模式。2007年初，深航总裁李坤大胆提出了具有深航特色的中国式管理——指南针管理。

具体来说，罗盘管理由四层组成:核心层、概念层、要素层和操作层。核心层是企业的愿景和使命；概念层包括罗盘管理的五个内涵:方向(战略方向)、位置(坐标定位)、度(精确量化)、易(动态创新)和平衡(系统和谐)；要素层是指南针管理的支撑点，包括七个要素:制度、机制、领导、战略、文化、人才和品牌。操作层涉及罗盘管理的具体操作，大致分为25个子模式。

总的来说，罗盘管理的四个层次是从抽象到具体，从高到低。核心层的任务是形成从内到外到其他三层的辐射；作为罗盘管理的灵魂，概念层贯穿罗盘管理的各个要素、模块和部门；要素层是核心层和概念层的扩展，是罗盘管理的突破点；操作层是元素层在操作层的分解。同时，罗盘管理是一种动态的管理模式，各层的内部关系也处于动态的、不断的调整之中，目标是实现罗盘管理系统的和谐状态。

1.核心层

核心层是企业的使命和愿景，是企业的生存哲学，回答企业存在的理由，描绘企业未来发展的蓝图。对于深航来说，企业的使命是立志成为世界上最受尊敬和最有价值的空航空公司，并推动国家航空公司空成为世界第一选择；使命决定的愿景是成为空.特色航空公司的领导者公司的所有决策和管理都围绕这一核心，而使命的实现是指南针管理的最终方向。

2.概念层

概念层是指南针管理核心概念的集中体现，是指南针管理的灵魂，贯穿于每一个要素和所有业务操作。概念层包括指南针管理哲学的五个内涵:

方向(战略方向)-指南针的基本功能是通过指南针中的磁针来指示方向。对于企业来说，指南针管理模式的核心是引导正确的方向，促进企业的成功。根据环境变化的要求，在深航的指南针指引下，通过粗中取精、分支强化工作、突出核心、消除冗余，找到战略转型的切入点和切入点，确保企业朝着正确的发展方向前进。“369”战略是深航未来十年发展的战略方针。

位置(坐标定位)——定位是指南针的主要功能之一，也就是说，一切事物都必须遵循一定的运行规律，找到自己合理的位置。企业应该寻求合适的定位。企业内部生产经营的各个环节，企业组织的各个部门，管理层与员工之间，上下级之间，员工与员工之间，以及企业与外部、顾客、社会与自然之间的关系，都应该能够“各得其所”，从而实现管理目标。

度(精确量化)——空时间罗盘体现了时间和空.的精确和量化特征同样，现代管理越来越强调“精确量化”，企业必须学会这一点，提倡用数据说话，实现精确管理，如精益生产管理、六西格玛管理、平衡计分卡和卓越绩效管理。

易(动态创新)-指南针是一个动态开放的系统，它随着外部“场”的变化而变化。企业也处于内外部环境不断变化的系统中，需要不断创新，适应快速变化的宏观环境、行业环境和竞争环境，才能在市场竞争中保持优势地位，立于不败之地。

平衡(系统和谐)——指南针将天、地、人三者的关系有机地联系起来，注重气、理、数、形的结合，体现了天地和谐、阴阳和谐，阻碍了交流，暗示了中国传统文化体系的和谐状态。对于企业来说，要想保持长期的竞争力，就必须正确认识和把握与环境的关系，用系统的思维方法实现内部和谐和外部和谐。这也是落实科学发展观、构建和谐社会的标准和要求。

3.元素级别

要素层是企业管理中核心层和概念层的扩展，是企业发展中应该关注的突破点和指南针管理的支撑点。

制度所有权和相应的公司治理结构直接影响着企业的战略、结构和制度。

领导是组织变革的核心，战略和决策的制定者肩负着指导和协调的重任。

战略——企业在动态竞争环境中为长期生存和持续发展而制定的总体规划，是制定各种规划的基础。

机制——是企业实现有效管理和控制的基础，决定着企业的自组织和自适应性，是企业系统运行和相互协调的关键。

文化——企业文化是优秀企业永垂不朽的重要力量源泉，是推动企业发展的核心力量，甚至是铸造企业灵魂的力量。

人才是企业的核心要素和最重要的资产。

品牌不仅是产品的象征，也是企业的形象。优秀的品牌给企业带来持久的竞争优势。

4.操作层

操作层反映了指南针管理的核心概念以及每个模块中关键元素的具体实现和应用，包括25个不同的子模式，根据业务性质分为四个系统。

指南针管理生产经营系统-指南针安全管理模式、指南针运行管理模式、指南针飞行管理模式、指南针船员管理模式、指南针维护管理模式、指南针地面服务管理模式和指南针餐饮管理模式。

指南针管理决策支持系统-指南针规划开发模式、指南针人力资源管理模式、指南针营销管理模式、指南针财务管理模式和指南针服务管理模式。

指南针管理保障与监督体系——指南针行政管理模式、指南针企业文化管理模式、指南针信息管理模式、指南针物流管理模式、指南针审计与监督模式。

指南针管理分公司系统——指南针分公司管理模式、指南针江苏分公司管理模式、指南针货运管理模式、指南针机场管理模式、指南针分公司航班空管理模式、指南针酒店管理模式、指南针飞行学校管理模式、指南针商务喷气机管理模式和指南针销售管理模式。

“三高一低”的经营理念

深航的核心竞争力可以用一句话来表达:企业文化是旗帜，指南针管理是保障，创造“三高一低”。

1.企业文化是旗帜

文化是企业发展的基因和灵魂，是企业的精神记忆和精神家园，体现了员工的认同感和归属感，体现了企业的活力和凝聚力。深航倡导的“真情文化”、“创新文化”、“品牌文化”和“职业文化”，就像磁铁一样凝聚着员工的心，吸引着中国人的目光。正如党的十七大“高举中国特色社会主义伟大旗帜”一样，深航坚定不移地高举独具特色的企业文化旗帜，这是引领深航快速发展的一面旗帜；这是一面团结所有深航人共同努力的旗帜；这是一面指引深航持续成功的旗帜。深航人从新的发展起点出发，抓住并利用好这一重要的战略机遇期，在企业文化的旗帜下寻求新的飞跃，谱写全新的篇章。

2.指南针管理是保证

指南针管理借鉴了中西方先进的管理理念和方法，是深航快速发展的有力保障。其保障功能体现在罗盘管理对深航发展实践的指导作用上。指南针管理兼顾公司内外部环境，通过系统整合公司资源，引导深航特色化建设。通过定位、定位、度、易、衡的管理理念，统一了公司的管理思想，着重解决了系统、领导、战略、文化、机制、文化、人才七大要素的管理问题。在操作层面，根据公司各子单位的职能、地位和作用，提出25个子模型，对现有管理实践进行总结和反思，并进一步制定未来计划，解决发展中的实际问题。

3.创造“三高一低”

深航自1993年成立以来，连续13年保持盈利，14年保持安全飞行。这是唯一一家在中国持续盈利的空航空公司。与空其他航空公司相比，深航在过去两年取得了突出的成绩，实现了高速健康发展。根本原因是深航提出的“三高一低”的经营理念。“三高”是指高收入、高效率和高效益；“一低”意味着低成本。高收入，公司首先保证员工的重要地位；高效率，提高飞机利用率和办公效率；高效率是衡量一个公司经营状况的重要指标。低成本意味着在高服务水平下保持低成本。“三高一低”根据深航自身情况明确了发展方向，协调了公司发展和员工个人发展的利益。在“三高一低”的经营理念下，深航保持了较低的人机比，精简了管理机构，提高了管理效率。

五星级交通彰显个性

“不争第一，只造特色”，成为空.特色航的领导者空特色航空已成为深航展示个性、打造品牌的有力武器。深航提出了五星的目标，赋予了空.特色航空以具体而丰富的内涵五星是空特殊导航的五大主要表现，深航可以自豪地说，它已经实现了空.特殊导航

便利之星——打造中国人喜欢乘坐和使用的空中型交通网络。未来，深航将按照极大便利各级旅客出行需求的目标进行建设。通过建设航空空网络，整合服务流程，共享资源，将极大地方便人们的出行。

快乐之星——打造中国人最满意的空中国天堂。在“永远自然、体贴”的服务理念指导下，深航每一位员工在每一个工作环节都给乘客以温暖、热情、体贴、周到的服务，让乘客在查询、购票、办理登机手续、等待、航班等所有服务环节都感受到快乐，提高他们的满意度和忠诚度。

安全之星——为中国人民创造最安全的空华人家园。深航坚持“永远安全，从零开始”的理念，通过不懈努力提高安全管理和运营水平，深航已成为全球最安全的空航空公司。

高效之星——在中国打造高效、效益的航空空企业。效率关系到时间、资源和机会的有效利用，是航空公司/企业的生命线；利益关系到企业的生存和发展潜力，关系到股东和员工的切身利益。深航注重将体制机制优势转化为高效率和高效益，从根本上解决了企业普遍存在的体制、机制和工作流程效率低下的问题。

特色之星——创建世界级的低成本航空公司。深航的低成本不是以降低服务等级和质量、降低安全水平为代价，而是通过增加服务价值、提高规模效率和资源利用效率。