让物流风险不在

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随着交易时间的减少，专业化和外包产生了对现代综合物流服务的需求。越来越多的企业开始将物流外包作为重组分销网络、获取竞争优势的手段，并利用物流外包来减少全部或部分物流业务。本文从物流产业集群的特征和机理出发，对物流外包的风险规避进行了分析和探讨。

物流产业集群的特征

除了一般产业集群的共同特征，如交易成本降低、集群内的竞争与合作、知识共享带来的创新等。，物流产业集群也具有独特的物流产业集聚特征:

1.物流需求与资源集聚。空物流企业的集中首先是为了聚集物流需求。由于物流需求的差异，在寻找合适的物流供应时需要支付搜索成本，而空物流资源的集中必然会吸引物流客户满足以低成本获得物流服务的需求。

2.网络资源的开放性。物流集群表现为一个开放的网络，即信息共享和资源共享。物流内部网络是耦合的，集群外部与需求者和机构之间的沟通与合作也通过信息共享市场资源。

3.基于区域产业发展的嵌入性。物流业的服务决定了其生存的基础是相关产业的发展。物流业的发展根植于其他产业和区域经济的发展。因此，物流产业的集聚伴随着其他产业的集聚。

4.物流资源的区域集聚具有物流配送节点的特征。在企业供应链中，物流业务作为一个“节点”而存在，并与之相连。

5.多重信用机制。信用机制是企业集群竞争优势的重要基础。物流集群具有根深蒂固的区域性和服务对象跨产业的特点。在共同利益和个体利益的驱动下，为了追求企业间的大规模、多协调和高效率，集群内个体间的合作是基于自发的信用机制。同时，由于物流服务的同质性，物流集群中任何个体承包业务的完整性都将作为物流需求行业选择服务提供商的评价标准。因此，每个物流企业的服务完整性必然会受到集群的监督，缺乏服务完整性的个人也会被排除在外，从而保证物流集群的市场竞争力。

物流产业集群机制可以降低外包风险

物流产业集群的特征和运行机制对规避或降低物流外包风险具有积极作用。

1.降低成本。在物流产业集群中，有许多物流需求和资源，有许多不同类型和特点的物流供应商可供企业选择。企业可以根据供应商的资源状况和服务能力为自己做出最佳选择，从而降低寻找供应商的成本和盲目决策的风险。当决策失误或市场价格波动时，企业有足够的选择来改变空之间的外包策略，从而最大限度地减少损失。与单一的物流供应商相比，这无疑为外包企业提供了更好的选择和决策支持。由于集群大大降低了交易成本，外包的隐性成本也被压缩了。

2.提高控制能力。信息共享和知识流动可以有效消除信息不对称。外包中最常见的道德风险可能是不完全信息导致的决策风险和信息不对称。由于物流集群是一个开放的网络，即信息共享和资源共享，很容易建立基于集群的信息共享奖励机制。政府可以提供相关条件，企业可以自发地利用信息技术建立信息共享平台。物流外包中的核心运营信息，如成本、需求、货运计划、货运量等。可以很容易地获得，以便于规划和重新规划。此外，任何信息的更新都有利于企业立即了解供应商的动态，这也降低了供应商失控的风险，并在一定程度上避免了因企业文化差异而导致的误解和不信任。

在集群环境下，企业不必担心物流服务创新能力的下降。物流产业集群内部的信息流使其具有创新能力，而集群内部的竞争也将使供应商不断提高物流技术创新和物流管理创新的能力。在信息资源共享和创新成本降低的情况下，供应商有更好的机会和更强的动机。

3.防止道德失范。在产业集群中，社会资本是指集群中的企业与其他企业、政府部门、大学、科研机构、社会服务机构等部门之间的关系，具体体现为集群内的规范、信任与合作、知识流动机制和自我强化的社会网络。社会资本的主要功能是促进组织间的合作，改善相互信任的关系。诚信是物流集群的必要条件。企事业单位相互熟悉，各单位行动可靠。如果个别供应商违反行业规范，不守信用，不守信用，泄露合作企业的商业信息，将受到行业协会的严厉处罚和集体制裁。

一般来说，在短期内，单个供应商的违约行为不会给集群带来很大的负面影响，与其他供应商的业务合作也不会受到影响。然而，单个供应商长期反复的失信行为会使所有外包行业逐渐不信任整个物流集群，从而导致物流外包企业与物流供应商之间关系的恶化。当这种情况发展到一定程度时，整个集群将被排除在市场之外。因此，为了维护自身利益和保持集群的整体竞争力，供应商会自觉遵循诚信的统一规则，相互监督。

4.提高外包管理的效率。物流集群中供应商之间的基本联系形式包括竞争和合作。因为它们是同一个产业的集群，为同一个市场提供同样的服务，这意味着它们必须保持竞争力才能生存。每个供应商都努力确保可靠的服务和准时交货，以提高服务质量，这是单一供应商所缺乏的能力。同时，竞争使产业集群保持活力。随着物流服务需求的不断提高，供应商的服务正朝着专业化和规模化的方向发展，精准细致的服务需要相互合作。无论是竞争还是合作，都要求供应商本身具有高效率，这就解决了雇主管理效率低下的问题。

5.提高服务质量。集群中的企业与供应商之间的关系是多头对多头的，它们之间的关系越来越密切和复杂，这就需要更先进的客户关系管理。在一般的客户关系管理中，客户服务是被动的，客户服务活动是由客户需求引起的。物流产业集群中的客户关系管理必须是积极的，不仅要解决问题，还要保持密切合作。目标是通过预测客户需求，而不是简单地对客户的不满意做出反应，来与客户建立牢固而持续的联系。在众多物流企业聚集的环境中，企业很容易比较不同物流供应商的服务质量，不同的供应商也需要突出自己的特点，这就促使物流集群自动形成物流外包的绩效参考指标。物流产业集群有利于统一绩效评价指标，系统评价整个第三方物流运作的绩效，准确反映第三方物流供应商与企业的相关性，有效实现第三方物流供应商与用户的整合。通过绩效评估，企业可以更好地控制供应商提供的服务，并及时提出满足需求的意见。

6.物流人才的流动。物流产业集群为物流人才的流动提供了区域优势。首先，集群内人才流动的交易成本非常低，离开公司的员工只需要进入集群就能找到合适的工作；其次，完善的劳动力市场和集群中的各种中介也直接促进了人才的流动；最后，集群内企业之间的联系也为人才的流动提供了条件和途径。物流人才的流动优化了社会人力资源的配置，加快了知识创新的进程，为企业物流人才的培养和更新提供了良好的条件。

总之，物流产业集群独特的运行机制具有规避外包风险的机制，这是物流外包企业降低外包固有风险、有效选择供应商的重要依据。物流产业集群的形成是物流产业的发展方向，是一种更好的市场竞争和提高服务效率的模式。随着物流外包业务规模的不断扩大，许多物流集群将迅速形成，物流产业集群的培育和完善必将促进区域经济的和谐发展和繁荣。