变革中的文化管理

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在企业转型过程中，管理和文化都涉及到，所以边肖提出了“管理文化”的概念。企业在管理文化建设中应遵循能量层次原则、激励原则和行为原则。

在这个世界正在经历剧烈变革的时代，为了创造性地不断提高企业的效率，文化比管理更重要。企业需要文化和管理。它们都有，所以被称为“管理文化”。

正确认识和全面理解管理文化的基本原理，对于建设有中国特色的企业管理文化，提高企业管理水平，实现企业管理体制改革具有十分重要的意义。管理文化的基本原则主要是能级原则、激励原则和行为原则。

能级原理

每个人都有一定的能量，能量和体型都可以分级。所谓分类就是建立一定的程序、规范和标准。管理文化的能量水平不取决于人的意志，而是客观存在的。正是能级原则构成了管理的“对象”和“潜力”，使管理有规律地运行，以获得最佳的管理效率和效益。因此，遵循合理能级的原则，使企业在相应的能级上进行动态管理是非常重要的。

不同的能量水平应该表现出不同的力量、物质利益和精神荣誉。权力、物质利益和精神荣誉是能量的外在表现。只有当它与能量水平相对应时，人们的心理平衡才能得到满足。取而代之的是，寻求它的管理，行使它的权力，履行它的职责并获得它的回报。有效的管理不是消除或消除权力、物质利益和精神荣誉的差异，而是对合理的能量水平给予适当的处理。

各种能级必须动态对应。企业中的每个岗位都有不同的能量级别，人也有不同的才能。管理层必须了解人并善于与人打交道，这样才能让有相应才能的人担任相应能量级别的职位。也就是说，人们充分利用他们的才能。这样的管理体系必然会给员工以进取精神，并给予足够的展示空，使他们能够打破线性思维结构，以创造性取得进步。

当然，绝对一致是不可能的，应该确保人们在不同的能量水平上不断提高。通过各种能量水平的练习、展示和锻炼，人们的才能可以得到检验，他们的才能可以得到发展，从而得到他们想要的东西。此外，岗位能量水平随着客观情况不断变化。不同的时期，不同的任务，不同的岗位能量水平。人们的才能在不断变化。只有通过学习和实践才能不断提高。因此，有必要动态实施能级对应，以充分发挥最佳管理效率。

动态原理

管理文化必须有强大的动力，正确使用动力是动力原则，管理才能持续有效地进行。这里的动力有一个宽泛的概念，它不仅是管理的能量，也是管理不能有序运行的制约因素。动态原则在很大程度上影响其他原则的效率。能量等级原则只有在能量充足的情况下才能实现，没有强大的力量约束，能量等级可能退化为封建等级；人们的美好愿望是无法实现的，那就是造就大量的人才，并充分利用他们的才能。只有当一些动态因素迫使人们使用人才时，我们才能真正做到不拘一格地选择人才，否则，领导选择可能是裙带关系；如果没有一定的动机，群众选举就会无动于衷或漫不经心，不一定有能力的老好人往往会当选；如果没有个人动机迫使领导者需要反馈信息，为什么领导者要尽力听取意见？因此，在企业管理文化中学习和贯彻激励原则是非常重要的。

物质激励不仅是物质鼓励，也是经济效益。现代企业越来越证明，一个好的企业需要文化的力量。文化的力量是企业精神、形象、群体意识和价值观的能动作用，也是企业领导者和员工的思想、行为和道德品质。因此，管理文化也是生产力，它具有为生产力主体提供精神和物质动力的效率。任何成功的企业不仅是经济上的成功，也是文化上的成功。只要我们分析企业生产和发展过程中的经济现象，就可以看到经济效益中有管理文化。例如，上海新世界有限公司推出了“无理由退货”的顾客满意度衡量标准，让挑剔的消费者不用担心买东西。1997年的退货金额是250万元，但是更多的消费者响应这个声明去购物。1998年，日营业额达到500万元。如果计算的话，一天的销售额足以抵消两年退货的损失。新世界已经成为中国最大的百货商店之一。

2.精神动力是客观存在的。管理是一个人的活动。如果一个人有精神，他必须有精神力量。精神力量不仅可以弥补物质力量的缺陷，而且自身也具有强大的力量。著名的心理学家罗森塔尔曾经在美国选择了一所小学，并预言了学生的发展。随后，学校的老师收到了一份“有良好发展潜力的学生”名单，并附有“保密”的特别说明。事实上，这份清单在一定程度上是随意拟定的，没有多少科学依据。然而，几个月后，名单上的所有学生都渴望知识，他们的学业成绩实际上提高很快。这就是教育心理学中著名的罗森塔尔效用。

以上说明接受精神奖励的人会增强自信心，从而产生巨大的力量和无穷的力量。这就是精神力量的力量。有人通过调查证实，没有精神奖励，人们只能发挥60%-70%左右的热情，而有精神激励，可以发挥90%以上，甚至100%以上。由此可见，精神动力在挖掘人的潜能、调动人的积极性方面起着重要的作用。

信息权力——从管理的角度来看，信息作为一种权力，相对独立于物质和精神权力。随着科学技术的快速进步、市场竞争的日益激烈以及用户需求信息的不断变化，企业必须加快产品的升级换代。在当今社会，那些未能开发新产品的公司将陷入严重的危机。例如，美国的ibm公司是计算机行业的蓝色巨人，几十年来一直保持着计算机发展的优势。世界上增值最快的股票曾经是它的股票，被称为“永不落山的公司”，但在1992年它成为亏损企业，亏损49亿美元。为什么？原因是新产品开发没有跟上。相反，英特尔的x86系列芯片更新，摩托罗拉的内存更有优势，微软的视窗软件在软件上取代了ibm的操作系统。后者公司的年增长率超过50%，在新产品开发方面击败了ibm。

从发展趋势来看，采用现代信息系统的全新渠道正在形成。信息来自经过处理的数据。然而，由于中国企业管理水平较低，数据的完整性和可靠性较差。在这种情况下，如果我们不打好基础，不掌握基本信息，就急于实施cims系统，那无疑是令人鼓舞和异想天开的。

行为原则

调动各级各类人员的积极性是搞好整个企业管理的基础。如何科学地管理下属的行为是一个关键问题。行为原则要求管理者科学地分析和有效地管理管理对象中各种人员的各种行为。管理文化的任务是创造一个激活视觉、听觉、思维和其他感觉的环境，最终提高员工的进取精神和创造力。为了满足这些要求，有三点值得注意:

试着让每个人都找到一个适合自己的平衡点。每个人都有自己的要求。对于那些可能得到满足的合理需求，管理者有不可推卸的责任尽力去解决它们，这是调动人们积极性的根本前提。在实践中，以下四种需求是人的正当的和普遍的客观需求:(1)真正按劳分配，而不是名不副实。更多的工作，更多的收入；(二)作为企业的所有者，有荣誉感，受到尊重；(3)友好友谊和组织温暖；(4)鼓励进取行为和持续创新。

确保每个人都有可以评估的具体责任。实行岗位责任制是现代科学管理的关键。任何企业都必须实行适合自身经营管理的责任制，任何责任制都必须落实到每个人身上。这是行为原则的一个基本要求。事实证明，以家庭承包为主要形式的生产责任制的广泛推行，使我国农村经济得到了迅速发展。

请务必仔细检查并接受每个人的责任履行情况。也就是说，每个人的工作效率和劳动成果都必须得到认真的检查和评价。要实现第一级责任、第一级考核，并执行重奖重罚的规定。这是管理文化中应用行为原则的一个重要环节。没有这种联系，上述需求和责任就无法实现。一个人工作的真正质量只能通过最终的实际效果来判断。良好的动机很重要，但它必须与良好的结果相统一。一个好的管理者必须善于调动和组织员工的创造潜力，并致力于创造价值的全过程。

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