新媒体时代助力管理之焕新

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进入新媒体时代，领导者在管理员工时会遇到许多尴尬。企业必须调整管理理念，以适应新媒体带来的新形势和新文化。

乍一看，新媒体时代似乎是一个漩涡，充满了不断变化甚至失控的技术和行为。但是，在正视和理解新媒体时代的特征及其社会影响的基础上，有必要针对企业员工管理中出现的新问题，转变管理理念和方法。

一、新媒体时代员工管理的新问题

在新媒体时代，沟通变得越来越自由和独立，沟通变得越来越随时随地，企业在员工管理中遇到的新问题主要体现在以下“尴尬”:

1.聊天越来越被禁止了

网上聊天之所以成为办公室的宠儿，至少有两个原因:一方面是习惯使然。在家期间，白领们把他们的娱乐和交流方式锁定在互联网上，反过来，习惯性地把互联网的娱乐和交流带入办公室。另一方面，隐蔽性很高。当员工手指在键盘上飞来飞去盯着电脑时，经理们很难分辨出他们是在工作还是在私下聊天。

当企业管理者发现在线聊天对员工工作效率的下降负有不可推卸的责任时，他们会毫不留情地将聊天工具从公司的网络系统中屏蔽出去。但是，鉴于管理者的强硬政策，员工的对策很简单也很冷静:首先，你可以通过其他方式登录聊天工具，比如通过msn登录网站，绕过公司的屏蔽；其次，你可以使用其他聊天工具。如果你禁用qq，你可以切换到msn。如果你禁止msn，你也可以切换到通用通讯，等等。网上聊天的需求不会因为禁令而消失，网上聊天的方式也不会因为封锁而被封锁。

2.你知道的越多，你就越无知

随着网络信息搜索的发展，企业中的“知识管理”逐渐等同于“知识搜索”。由于企业认为越多的信息就意味着越多的知识，因此对改进信息搜索系统的投资已成为企业迎接“知识经济时代”的表现。根据市场研究公司idc最近的一项研究，企业信息搜索系统的销售额将每年增长25%，从2005年的近10亿美元增长到2010年的26亿美元。

然而，新媒体时代的人们已经感觉到我们正处于一个全方位媒体焦虑的时代。数字媒体内容以及复制的便利性和传播的即时性使得信息量远远超过了员工个人的处理和分析能力，信息内容也大大超过了员工个人的辨别和理解能力。当知识搜索的窗口打开时，知识应用的大门就关闭了。

3.封锁消息变得疯狂

新媒体的“草根”性质使得每个人都能轻松使用媒体。通过发送手机短信、写博客日志、发起在线群聊，一个人可以“在任何时间、任何地点、向任何人”进行大众传播，突破传统主流媒体话语权的障碍。同时，新媒体可以将信息内容与信息主体分离，信息内容是真实的，而信息主体是虚拟的，这使得信息主体发布信息更加大胆和自由。在新媒体时代，秘密的界限越来越模糊，保守秘密的时间越来越短。

对此，企业管理者已经想出了很多加强信息管控的方法，比如禁止将手机带入重要的会议场所，建立企业网站和邮件加密系统等。然而，管理者也无可奈何地感到，这些行为和方法，除了增加自己的工作量和造成内部沟通障碍之外，不能对企业的“商业秘密”起到实质性的保密作用。下级比上级先知道的情况并不少见，企业的秘密从外部比从内部知道的更多。

4.正式沟通的边缘化

一般认为，正式的商务沟通方式，如电话、电话会议、电子邮件、企业网站等。，在新媒体时代发挥着越来越重要的作用，但它们的本质却日益被边缘化。表现为:一方面，新媒体的普及使得这些正式的交流方式越来越私人化，交流的内容越来越私人化。正式交流的形式可以成为私人交流和休闲娱乐的极好掩护；另一方面，媒体关系的加强和单一媒体边界的弱化使得员工的正式沟通方式多样化，传统正式沟通在正式商务沟通中的比重越来越小。

相应的管理问题是更难监督员工的工作行为和内容。企业可以通过各种信息监管系统知道员工在电话或邮件系统上，但不能确定员工是否在工作；有时员工忙于工作，采用非正式的沟通方式，如电话短信沟通，但经理不方便知道。虽然这不会直接影响工作行为和内容本身，但不可避免地会对员工的工作积极性产生负面影响。

二、新媒体时代员工管理的新方法

哈罗德·英尼斯在《传播的偏差》一书中指出，新媒体的诸多优势最终将导致新文化的出现。在新媒体时代，企业必须面对管理理念的调整，以适应新媒体带来的新文化，应对新媒体带来的新问题。

1.少一些“管理”，多一些“理性”

管理层总是需要与时俱进。正如为管理创造了良好开端的科学管理随着时代的发展变得越来越不科学一样，“管人”的管理模式在新媒体时代也变得越来越薄弱。向“以理服人”的模式转变，既是需要，也是出路。“理解”是用“理性”说服人的最重要的事情。只有从员工的角度了解和理解他们的行为，才能找到合理的管理方法。以网上聊天问题为例，管理者可以通过个人经验理解:首先，每个人都有交流的需求和愿望，而网上聊天工具就是这种需求的实现；其次，成熟网民的网上聊天行为成熟而理性，他们把它作为一种手段而不是目的，依赖它而不是迷恋；第三，这种工具可以用于工作，给工作交流带来方便。管理者应该更多地考虑如何合理分配工作任务和设定工作目标，而不是制定许多禁止令，从而鼓励员工在工作中投入更多的时间和精力。

2.多注意“使用”而不是“拥有”

百盛商学院知识管理研究中心对知识互动成本的研究表明，尽管信息搜索的价值迄今为止是显而易见的，但未来知识管理的好处更多地取决于企业能否制定相关战略来帮助员工更好地利用他们发现的知识，而不是如何加强信息搜索系统。由此可见，在信息越来越便捷的新媒体时代，帮助员工从信息的海洋中分辨出有用的信息，帮助他们从获取有用的信息到使用有用的信息，是一项更为重要的管理任务。

从长远来看，拥有信息和知识只是一种资源，这种资源是可以复制和再生的，而使用知识和信息是一种能力，是不可模仿和替代的。知识不能形成企业的核心竞争力，但运用知识是形成竞争优势的能力。

3.以“真诚”对待“信任”

既然新媒体时代传播的开放性使得信息管理和控制的能力越来越弱，为什么不坦诚相待呢？主动传递正确的信息以获得员工的信任和支持以及外部的理解和关注，是新媒体时代一种有效的信息管理方法。Ceo博客就是一个典型的例子。最近，越来越多的各行各业的公司高管，包括首席执行官，开始写自己的博客日志，越来越多的人开始喜欢阅读博客日志。企业管理者可以通过博客展示自己的思想和魅力，传达公司的信息和行为，这不仅是一种良好的内部沟通策略，也是一种优秀的外部营销策略。例如，美国网络技术公司“六个分开”的总裁梅纳·特罗特(mena trott)的博客“梅纳的 角”非常个性化，吸引了不可思议的访问者。她的博客的营销效果不言而喻，她赢得了“博客女王”的美誉。

4.有“家”和“收获”

作为信息传播的载体，媒介本身没有社会属性，人们对传播媒介、传播形式和传播工具的某些社会性的划分往往是根据现象来归纳的，这在一定时期和一定范围内有其合理性，但这不应也不能成为媒介功能使用范围的限制。俗话说，如果你愿意放弃，你就必须放弃。在新媒体时代，员工工作的沟通方式越来越多样化和集成化。管理者应该以更加开放的心态和视野看待新媒体时代的各种媒体和沟通方式，放弃所谓的“正式沟通”对员工工作行为和内容的排他性要求，从其他媒体和沟通方式中获得更多的干预和参与。管理者可以从行为结果的角度来减少员工的行为，提高员工的绩效和能力，从而更容易获得合适的管理方法，在新媒体时代取得更好的管理效果。

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