勿让“热炉”太烫手

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毕竟，规章制度不是一个烫手的火炉。虽然公司要求员工严格遵守和执行，但它是否也应该考虑加入一些更人性化的成分？

热风炉规则是管理学中的一个重要的管理规律。人们已经普遍认识到它的警示性、严肃性、即时性、公平性等特点，但却很少关注其固有的特点，如冷漠、严肃、消极和独裁，缺乏必要的反思。

火炉规则的原意是每个人都知道火燃烧时不能用手触摸。如果你伸出手去触摸它，火会立刻烧着你。每个单位都应该有一些贱民制度。这些系统只是炉子，任何胆敢破坏它们的人都将受到严厉的惩罚。人们赞成热风炉规则的原因更多的是因为它的严肃性和公平性。所谓的公平是指炉子被六个父母否认，不会偏袒任何人。不管你是谁，如果你敢碰火，热炉子会无情地烧着你。

但实际上，公司的规章制度并不是热炉规则，客观上也不具备热炉规则的四个特征。这个制度是由人制定的，必须由人来执行。因此，系统是否具有热风炉的四个特征也是由人决定的。同时，系统功能的对象是人，人与系统的关系实际上就是人与人之间的关系。因此，我们不得不思考以下普遍被忽视的问题:人们能否完全抛弃情感、信仰和价值观等非理性因素，从而将复杂的人际关系转变为简单的人与系统的关系？在热炉规则得到充分实践和实施后，所有问题都解决了吗？

笔者认为，热风炉法存在许多内在缺陷，过分尊重和依赖热风炉法不仅可以解决现存的所有问题，还会带来新的麻烦。热炉规则有以下缺点:

1.寒冷:如果你被热炉子烫伤，热炉子不会告诉你原因。唯一的原因是你敢碰它。同时，热炉子不会告诉你下次如何避免接触它的火焰。

2.机械的:人们触摸热炉子有很多原因，可能是有意的、无意的、粗心的，甚至是出于善意。然而，热炉子并不关心人们的动机，它只关注事情的结果，只要结果是一样的，它就会得到公平的对待:立即燃烧。

3.消极:火燃烧得很旺，警告人们不要试图触摸它。然而，企业成败的关键不在于员工知道什么不该做，而在于员工知道该做什么。显然，热炉子只能告诉员工不要做什么，所以它是相对消极的，不能发挥积极的激励作用。

4.独裁:为什么在这里放一个热炉子？灼热的火炉不会回答你，只有炽热的火焰警告你:不要碰它！

有鉴于此，公司在辩证看待热炉法则的同时，应学会如何充分利用其优势，尽可能避免其负面影响。

这个系统应该从员工心中流出

在谈到热风炉规则的警示时，诺斯古德·帕金森解释说，预警的主要内容是:第一，制度建立后要进行宣传，使人们明确制度的意义和必要性，做好心理准备；第二是告诉他们该做什么是值得推广和奖励的；哪些做法和行为是错误的将受到惩罚。

该系统应提前公布，但不能在秋季后结算。诺斯古德·帕金森看到了这一点，但他没有抓住问题的关键。根据帕金森的观点，系统是由管理者设计的，然后人们被组织起来学习和理解它的重要性和必要性。然而，如果人们在学习之后仍然不能理解这个系统的重要性和必要性呢？这些制度是否仍按照管理当局的意愿实施？这种想法只是揭示了热炉的独裁统治:不要问我为什么，碰我，你会燃烧！

人们不会真正质疑炉子，但他们会质疑系统的设计者。设计者强行实施他认为重要的系统并实施热炉法。人们自然有对策可用:

不违反制度，也不积极做事；

团结一致，共同对抗这个系统，给灭火器浇水；

当火势太大无法扑灭时，人们不得不离开并辞职。

没有人愿意遵守别人强加的约束，不管人们用哪种方法来抵抗，这都不利于组织的发展。因此，应用热风炉规则的第一要素是民主管理，所设计的系统应该真正代表民意。

让系统运行

作为所有员工共同遵守的规章制度，他们当然应该是认真的。不管谁违反了制度，他们都必须接受同样的惩罚。只有这样，我们才能维护系统的权威，使它像一个烧红的火炉，时刻警告那些试图违反规则的人。然而，系统设计者不可能考虑影响系统运行的所有因素和场景。如果他们坚持100%的严肃性，他们将使系统僵化，不合理，甚至适得其反。因此，在实施热风炉法时，我们不仅要坚持严肃性，还要保持一定的灵活性和变通性。在以下两种情况下，灵活性至关重要。

1.它因人而异，没有歧视

同样的结果可能来自不同的原因。在设计系统时，我们通常更注重结果，而不能充分考虑原因。如果我们想太多的原因，系统往往难以实施，因为人们总是会找到各种理由来为自己的错误开脱，所以系统应该一视同仁。

然而，事情总是分成两部分。为了同样的结果，给予同样的惩罚有时不能说服当事人，甚至引起员工的普遍不满，他们认为组织没有人情味，这导致士气低落。原因何在？

从违反者的行为动机分析，主要有四种可能性:

(1)由于能力低下或主观恶意；

(2)无意中破坏系统；

(3)由于客观条件的限制，任务无法完成；

(4)出于良好的动机，结果适得其反，违反了制度。

对于场景(1)，一般支持按照系统严格执行；对于场景(2)，人们通常会对违反者给予一些同情；对于场景(3)和(4 ),除了同情，人们还会给予理解和宽容。因此，如果我们根本不考虑行为的动机，只问结果，平等地对待所有违反者，往往会适得其反，并可能引起广泛的不满。

此外，不同的违反者对组织的历史有不同的贡献，给予的惩罚也应因人而异，这是中国传统文化意识的要求。在西方国家，尤其是美国，情况完全不同。员工和组织之间有一种简单的贸易关系。你的历史贡献很大，组织也给了你相应的回报。这是一种等价交换，组织既不欠你钱，也不欠你感情；对中国来说，员工和组织不是纯粹的经济关系。组织不仅是员工工作的地方，也是员工生活的地方。员工对组织的投资不仅包括知识和技能，还包括青春和情感。员工和组织是命运的共同体。因此，如果组织严惩那些做出巨大贡献的违法者，将会伤害员工的感情，因为此时人们会想起中国的一句老话:百鸟鞠躬尽瘁，百兔死而后已。

2.无生命系统的灵活处理

有时，环境和条件发生了质的变化，原有的制度变得不合理，但制度没有及时改变，仍然具有合法性，这给管理者提出了一个难题。如果不执行该制度，该制度将失去其严肃性，如果执行该制度，将造成人为的违规行为，并导致员工不满。我该怎么办？《中国管理学寓言》中有一个汪卉吞蚂蟥的故事，可能会给我们解决问题的启示。故事的内容如下:

楚惠王是春秋时期杰出的君主。有一次，他请厨师做了一份冷酸菜。吃完后，他突然觉得不舒服，吃不下东西，生病了。尹听了，忙入宫问原由。汪卉说:“昨天我吃冷泡菜的时候，看见盘子里有一条水蛭。”当时，我想，如果我们想挑出水蛭而不谴责厨师和食品监督员，法律将成为一张纸空文本，我的威望将不会建立，国家将无法执行政府法令；但是如果你真的想被定罪，那么厨师应该被依法处死。我不能忍受做那件事。我担心水蛭会被发现并吞进我的胃里。我原本以为没有问题，但结果是不舒服。”灵隐听后，立即离开桌子，给了惠王一份厚礼:“我听说上帝不关心人，只以德报人。仁德国王，上帝会保佑你的。请大夫来治治，就好了。”第二天，汪卉排出了水蛭，他完全治愈了。

故事中的楚惠王感受到了这一制度的不合理性，但这一制度终究没有被废除，它仍然具有合法性。一方面，有必要保持制度的严肃性；另一方面，不杀死厨师是一个两难的选择。楚惠王的对策是假装没看见盘子里的水蛭，直接吃进肚子里。

这个故事给我们管理上的启示:严格执行现有的规章制度是组织管理的要求，领导者应该以身作则，平等对待所有员工，不能因人而异；这是一种微妙的领导艺术，它使系统变得活跃，并灵活地适应不同的情况和员工。这是一个奇妙的操作，不能用于人类。

不要让制度阻碍员工的成长

美国管理学家阿盖尔斯提出了不成熟-成熟连续流理论，杨在《管理原理》(第二版)中总结了不成熟员工和成熟员工的人格特征。不成熟员工的特点是:被动、依赖、做事方式少、兴趣淡漠、目光短浅、处于从属地位和缺乏自知之明；成熟的员工具有主动性、独立性、多种做事方式、强烈的兴趣、长远的眼光、自我认识和自我调节的特点。Argyris认为，传统的组织设计被规章制度所困扰，这使得员工处处服从上级，变得被动和依赖。Argyris指出，如果一个组织不给人们提供成熟的机会，或者不把他们当作成熟的个体来对待，那么人们就会变得焦虑、沮丧，并以违背组织目标的方式行事。

一个组织过于注重热风炉的规则，这意味着在组织中到处都有冒着火焰的热风炉，员工如果不小心就会遇到火焰。经过一段时间的学习，员工们终于明白，避免被烧伤的可靠方法是听话，不要乱动。在这个过程中，员工逐渐发展出许多不成熟的人格特征，但也变得焦虑、抑郁、消沉，缺乏成就感。随着时代的发展，迟到、旷工、恶意破坏、听天由命等现象越来越严重，热炉规则受到严重挑战，再也不可能维护自己的权威。

比较成熟员工和不成熟员工的个性特征，任何聪明的管理者都会做出明智的选择，但事实上，大多数管理者都在做相反的事情，正是他们严格僵化的制度化管理阻碍了员工的健康发展。为了培养成熟的员工，有必要尽可能减少高温炉的数量，腾出更多的活动/房间，给他们更多的权力，让他们承担更多的责任。

再往南吹一点

南风法则，也称温暖法则，源于法国作家拉方丹的一则寓言:北风和南风比其他的更强大，看谁能脱下行人的外衣。首先是北风吹来的冷风，寒风刺骨。结果，行人把外套裹得更紧了。南风吹得很慢，突然阳光普照。行人首先解开纽扣，因为他们感觉到了春意，然后脱下外套。由于比赛的结果，南丰赢了。

仔细分析以上寓言中北风的行为，基本上体现了热炉法则的精神。他们都是强迫性的和有尊严的，他们希望从外部施加压力迫使人们服从。然而，北风失败了，南风赢了。为什么？

秘密在于对人性的正确理解。人性既有邪恶的因素，也有善良的因素。在管理实践中，有必要制定一些惩罚制度来抑制人性的丑恶，激发人性的善良。“热炉法”看到了人性邪恶的一面，并通过威胁、监督和惩罚从外部对其施加压力，从而达到抑制丑恶发展的目的。这里有很大的局限性。一方面，热炉规则只能抑制人们心中的邪恶因素，控制消极行为的发生，但对人性中的善良因素没有影响，不能诱发积极行为的发生；另一方面，热炉法处于与人性对立的状态，人们不愿意服从它，却总是试图绕过热炉的威胁，这就增加了监督的成本。

南风法则看到了人性的善良，并采取积极的诱导措施来诱导人们心中的善良。它能使人们自觉而自然地追求组织目标。这与道家无为而治的思想是一致的。老子说:“懒惰是一个高尚的词。成功之后，人们都称我为天生的。”老子所提倡的领导境界是领导者不要发号施令，而是要按照人的本性去引导，而人要按照自己的本性去行动，不要感觉到被外力所强迫。

开始的时候，有很多争议，领导们很担心。在过去的许多年里，它是一个工厂和一个车间。现在，车间从组织结构中移除...