重要的是感验体会

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Herborist是上海家化公司于1998年引入市场的全新品牌，是中国第一套具有完全意义的现代中草药高档个人护理产品。1998年，赫布利特以全新的中草药平衡护理理念上市，并在上海香港广场开设了第一家专卖店。草药于2001年进入香港市场；2005年春节前后，它进入国际市场，加入了世界最大奢侈品品牌营销集团lvmh旗下的丝芙兰连锁店，成为丝芙兰货架不可或缺的一部分。在短短十几年的时间里，赫布利特以其独特的定位和营销方式，在国内化妆品市场独树一帜，树立了清新、自然、健康的品牌形象。赫布利特创造了中国高档化妆品的奇迹，体验式营销为其成功做出了贡献。

所谓体验营销就是从感觉、感觉、思考、行动和关联五个方面重新定义和设计营销的思维模式。这种思维方式突破了传统营销中消费者是“理性消费者”的假设，认为消费者既有理性又有感性，消费前、消费中和消费后的体验是消费者行为和企业品牌管理的关键。因此，体验营销是一个要求企业创造、提供和销售体验的过程，使消费者在消费过程中感受和印象，最终最大限度地满足其精神需求。其核心是帮助客户真正实现最高水平的自我实现。那么herborist是如何运用体验营销的呢？

独特清晰的定位

现代营销的核心是stp营销，即市场细分、目标市场选择和产品定位。体验营销也不例外。化妆品市场分为三个等级:高、中、低。当时，中国的高档化妆品市场几乎被许多国际外国品牌瓜分。在充斥着外国品牌的高端化妆品市场，herborist如何才能战胜弱势，独树一帜？走差异化之路可能是最有效的方式。经过仔细的市场调查，上海家化发现，中医理论一直是空白色化妆品市场。正是这个空让熟悉中草药研发的上海家化从中看到了希望，其品牌“六神”的成功增强了其走中草药化妆品之路的信心，最终确立了以国际知名品牌美体小铺的“草本精华路线”为基础，以中草药个人护理品为切入点的高端战略。上海家化对其产品做出了准确的市场定位:天然高档中草药化妆品，目标消费者是20-35岁受过高等教育的知识女性。定位明确后，herborist接下来应该做的是让顾客充分体验产品。

全方位渗透精彩体验

1 .塑造品牌、商标和整体形象等。，以获得消费者的认同感和喜爱。众所周知，一个产品的品牌名称本身是最短和最有力的广告语言。一个好的品牌名称不仅能刺激消费者的听觉器官，唤起消费者的愉悦，从而产生丰富的联想和感受，而且对产品本身的销售也有很大的影响。赫布利特很清楚这一点。“草药”，一个草药的集合，是微妙的，新鲜的和古典的。它不引人注目但温和，不庸俗但优雅。当你听到这个名字时，它给人一种空顾友兰的感觉。我相信每个人都有在草地上玩耍的美好回忆，草的独特清新和美丽令人陶醉。草本植物以你曾经拥有的经历与之相连，令人耳目一新，最终传达出“天地、草灵、国粹、养根之美”的品牌精髓。此外，“草药”这个名字也符合现代人追求健康和自然的情感。

对社会而言，贺氏从自身做起，积极支持环保和公益事业。其产品的包装尽可能采用可回收和可降解的材料，外花箱采用再生纸。专卖店设立回收箱，树立了以社会福利为己任的良好社会形象。

2.巧妙地从氛围入手，创造一个美好的体验性购物和消费环境。一个好的氛围就像一条美丽的风景线，有很大的吸引力。一旦人们融入其中，他们都很轻松愉快。有鉴于此，赫布里斯特的专卖店、新产品发布会和水疗俱乐部都尽一切努力为消费者营造一种难忘而美好的氛围。在草药专营店，消费者可以看到独特的中草药美容文化海报、精美的产品包装、生机勃勃的绿色植物和温柔善良的微笑；我听到的是自然的产品介绍和柔和优美的音乐；闻一闻芳香迷人的精油，尝一尝清凉甘甜的凉茶。通过这种方式，herborist为消费者提供了视觉、听觉、嗅觉、触觉和味觉的全面体验。

另一个例子是，赫布利特的新产品发布会——反时代恒美新产品系列在具有浓厚传统特色的老北京四合院举行。不仅有简单的民间音乐表演和精致的传统茶艺表演，还有精心装饰的花卉和充满空的中国独特传统魅力，将意境美与视觉美巧妙结合，给消费者留下深刻印象。在南京的herborist spa Club，消费者不仅可以聆听优雅的音乐，品尝健康清新的药草茶，分享健康与自然的美好体验，还可以全心全意地享受自己的宁静时光，留下难忘的体验。

3.强调营销人员与消费者之间的沟通，注重消费者体验，使消费者的心理需求得到充分满足。由于体验是企业和顾客交流信息和情感的交汇点，沟通成为体验营销的关键要素之一。目前，化妆品销售的普遍做法是让营销人员帮助顾客试用产品，让顾客直接体验产品，提高购买率。每一个草药营销人员在上岗前都必须经过严格的培训和考试，不仅要学习护肤的基本知识，还要学习正确的表达和沟通技巧。正如上海赫布利特化妆品有限公司总经理黄镇所说:“在我们公司，朋友服务是一门必修课。我们希望营销人员能与顾客交朋友，让顾客完全放松，而不是在不卖东西的时候就发誓不放弃，这样即使他们能第一次销售产品，也很难实现第二次销售。”因此，你在herborist遇到的销售人员总是能熟练地掌握一个“学位”。他们不会太热情，这会让你感到不知所措，狼狈逃窜，也不会让消费者觉得他们没有价值，被冷落和怨恨。即使你什么都不买，只要坐在过去，销售人员会友好地和你分享一些护肤知识，这对你很有好处。正是有了这种舒适的朋友般的体验，消费者会无意识地去合宝思，接近合宝思，并最终成为它的忠实顾客。

赫布里斯特还建立了一个内容丰富的网站，不仅有关于赫布里斯特的详细介绍和随时更新的白草新闻，而且还有免费的电子期刊和留言板。尤其是它的留言板，消费者可以向herborist美容专家询问任何问题，专家会在第一时间给出耐心而详细的答案。

4.善于运用多样化的体验式营销方法和工具，实现企业与顾客、顾客与顾客之间的良好互动。Herborist建立了会员制度，通过向消费者会员提供更方便、更深入的服务来提高顾客忠诚度。Herborist还定期举办一系列会员活动，加强企业与会员、会员与会员之间的联系和互动。例如，herborist在其9周年纪念日举办了一系列体验式营销活动。在北京和上海的会员活动中，不仅有书法家的泼墨和少女的翩翩起舞，还有专门为会员准备的“会员年奖”和“近年积分排名奖”颁奖仪式。每个获奖的成员都兴奋得欣喜若狂。组织了“识别百草”和“记忆百草”等游戏，拉近了与会员的距离。在现场，当月的生日成员也意外地收到了精美的生日礼物，这足以感受到赫布利特的关心和呵护。在白草生活大厅，会员不仅可以参与美丽的课堂，了解自然清新的生活方式，还可以邀请朋友在精致的俱乐部举办聚会，以此来展示自己的身份和地位，最终让消费者达到自我实现的最高境界。

数码相机让“摄影师”和更广泛的人群更容易记录生活的每一点，让快乐的时刻永远凝固。但同时，数字阶段...