信息化中的核心

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在一间宽敞的办公室里，一位官员摆弄着一只精致的光电鼠标，盯着屏幕上电子政务系统的操作界面:“机器已经成为权力的象征，工程师才是真正的领导者。” 他仍然记得过去的场景:一个接一个的电话要求汇报，尊敬的秘书随时待命，会议室里充满了烟雾。在所有的场景中，他是绝对的主角。但是现在，信息技术专家可以自豪地告诉他，你的想法在技术上很难实现；或者以系统故障为由为管理不善的后果开脱。“更可怕的是，那些人也知道如何进入你的电脑，在控制中心监视你的一切。”

这是报纸上的一篇短文。从第一眼开始，我就被它描述的场景所吸引。信息化改变了世界、社会、人际关系、组织结构以及几乎所有人们熟悉的事物。

企业信息化是信息化讨论的永恒主题。人们对信息化的成功进行了大量的研究，发现了许多“关键成功因素”、评价方法以及管理和技术的结合，但是很少有人去寻找组织行为的变化对信息化的影响。管理的核心是人的管理，人的个性、态度、价值观、群体行为、团队管理、领导体系、组织结构、组织设计和组织文化，这些基本上构成了管理的核心。在信息化过程中，人们经常用“三点技术、七点管理、十二点数据”来概括。除了某些技术和数据，不确定的管理因素实际上是最重要和最难掌握的因素。在信息化背景下，人们会遇到什么样的变化，会对组织行为产生什么样的影响，以及如何在组织行为理论的指导下重塑规范化、科学化的信息管理系统。

组织行为需要信息化

在传统管理中，我们应该研究个体人格、团队建设和组织文化。在信息环境下，从个人、群体和组织三个层面关注组织行为的变化，为我们提供了一种新的信息观。

研究信息化对组织行为的影响，实际上应该从知识经济的背景出发。组织行为的变化主要是基于知识经济对传统经济的颠覆所带来的变化，具有经济持续发展、无形资本投资、世界经济一体化、知识经济决策等特征。

在研究知识经济时代的组织行为时，我们必须从三个方面来观察新时代的特征。在个人行为方面，最重要的变化是大量知识工作者的出现。与传统劳动者相比，这些知识型员工在角色地位、价值观、物质和精神需求、忠诚度等方面都发生了明显的变化。这些变化直接导致了个人动机的变化:由科恩于1993年提出的动机理论的变化、动机内容和形式的变化、动机目的的变化等等。在群体行为方面，群体构成更加复杂，更加强调员工协作，员工个性更加明显，个体差异扩大，群体凝聚力受到挑战。

随着个体知识水平和知识工作者协作意识和能力的提高。就组织行为而言，传统的纵向一体化组织已不能适应节奏明快的时代要求。组织必须变得更加精简、扁平、灵活、以团队为基础、与客户和供应商结盟、重视质量，并在定位和运作上具有全球性。新的组织模式强调组织在不断变化的环境中的适应性和适应性，人力资本在企业中的重要作用越来越受到重视。此外，团队组织、网络组织、虚拟组织等新兴组织结构日益增多，使得组织行为呈现出更多新的特征。

具体到企业信息化领域，由于信息技术的深入应用，各种信息系统的建设，从最基层员工的日常操作到战略管理的决策模式，都受到了信息化的影响。

信息化使扁平化的组织结构成为现实

在个人层面，传统工具已经被电脑或其他智能终端所取代，对员工的技能提出了新的挑战。信息技术的技能优势在员工之间形成新的分化，能够尽快适应新技术要求的员工获得优势地位；随着信息系统的广泛应用，原有的松散和随机行为受到约束，甚至拥有新技术和新意识的员工也会面临行为转换的问题；信息系统对员工工作行为的准确、及时、透明的反应也会导致利益冲突。上述官员在电子政务系统面前失去了他的传统权力。他对电子政务系统的不满不是信息系统本身的不足，而是行为改变带来的心理满足的不足。这种心理上的不满有时甚至会导致信息工程的失败。

从集团层面来看，信息化带来的变化是:集团构成的个体差异较大，如原来的集团是按共同职能由部门组成，但由于信息化的需要，集团是按流程组织的，个体差异明显加大；正式团体和非正式团体更具交叉性。因为信息技术赋予人们更强的工作技能，所以个人组织的工作小组有更多的非工作因素，如感情、兴趣、价值观、信息交流等。因此，有时正式群体更能反映非正式群体的特征；由于个体差异，群体结构变得越来越复杂，信息系统的辅助使群体决策变得更快、更科学；信息系统和信息网络为虚拟团队等新的群体模式的发展提供了强大的推动力，信息环境下的团队形式受到重视；团体或团队沟通可以充分利用网络和多媒体来加强沟通管理。

信息化对群体的影响可能是积极的，也可能是消极的。众所周知，信息化的过程将伴随着业务流程优化和重组的同步。流程重组后，个人之间的关系发生了实质性的变化，因此有必要考虑新团队或团队激励模式的变化，从而促进重组工作的顺利进行。

从组织层面来看，最明显的变化是实现了扁平化的组织结构。扁平化的组织结构是以信息技术的应用为基础的，它极大地扩展了人们收集、存储、传递和处理信息的能力。强大的信息能力为管理者突破时间和时间的限制提供了技术基础。新的组织结构，如团队组织、虚拟组织、无边界组织等。，都依赖于信息网络所提供的强大的联系和沟通能力。然而，组织层面的信息化变革最终体现在组织文化的变革上。过去，许多企业希望实现准确高效的管理，并希望将这种精神提升为组织文化。然而，由于缺乏技术，这些愿望只能停留在文字和制度上，而不能真正落实到行动上。如果能够建立一个成功的企业集成信息系统，就可以很容易地完成准确高效的管理，并且可以完成更详细的管理。

组织行为决定着信息化的成败

企业信息化项目整体成功率低的原因很多。如何突破“it悖论”是理论界和实务界非常关注的话题。信息技术的应用与其他技术如此不同的原因是信息技术处理管理中的信息要素。信息要素因其特殊性不同于传统资源，导致信息技术对管理效率影响的不确定性。信息技术极大地改变了人们的行为，也带来了效率的极大不确定性。管理信息化过程和信息化后的组织是当今信息化的基础。

在信息化过程中，最活跃的因素是人。信息化项目中流行的“第一指挥原则”，各级企业的“第一指挥”是否了解信息化，是否有信息化意识和热情，是否能正确表达自己的信息意图和需求，是否能采取正确的组织和协调方法，以及如何处理信息化过程中的利益再分配，决定了“第一指挥原则”本身就是一个内涵极其复杂的原则。在信息化过程中，也有很多关于组织行为的研究内容，比如在需求调查和分析过程中如何与用户沟通，什么样的环境更有利于用户挖掘自己的需求，以及开发者和用户之间的沟通方式和沟通效率；项目组织内部的协作和沟通，以及对项目成员的激励方法；处理首席信息官与其他高级领导、各业务部门经理和各级信息应用人员之间的关系；Cio的个性、激情、价值观、团队合作意识等对他的工作非常重要。

员工对传统的工作方式很熟悉，也很得心应手，在新的信息环境中可能会迷失方向。这是信息环境中影响组织效率的一个重要因素。也许我们已经注意到信息培训对所有员工的重要性，并将其付诸实践。这种教育和培训应包括管理思想和理念，以及组织行为的转变和改进，如如何满足信息系统支持的工作要求，如何适应团队工作方式和新的激励机制，如何调整不平衡心态，如何重建信心和竞争优势，以及如何融入新的企业文化。

总之，信息化中组织行为的研究对于当前企业信息化的高速发展具有非同寻常的意义。关注信息化过程中的非物质和非技术因素，关注信息化管理中人、群体和组织行为的变化，并在观察和掌握这些变化后及时采取措施，将非常有利于企业信息化的顺利实施。