沟通中“记录”必不可少

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■马可

我经常听到一些朋友抱怨说，在我们公司，老板喜欢打电话，口头解释任务。会议总是议会式的，主题总是缺失。部门之间的沟通往往是电话沟通，整个团队的执行力很低。如何改变这些问题？

1.尽可能以书面形式做出所有口头决定

几年前，我的老板喜欢口头交谈和电话交流。我的做法是在接到任务后当场要求老板确认，并立即起草正式文件给老板确认。如果不能当场确认，让老板在第一时间确认。首先，你可以正式得到老板的确认内容，以防止你在执行后什么也不说；第二，给老板一个思考的时间，考虑一下，防止即时决策中的错误。

2.尽量不要接受其他部门的非书面语言交流

当计划部门承担许多其他部门需要配合的事情时，会有电话、口头和聊天室的信息，这往往会导致遗漏和偏差，这使得深感困扰的部门经理非常沮丧。后来，只有部门事务的正式联系信被接受，其他信息被视为无效信息。果然，过了一段时间，问题就解决了。

3.领导者养成了不随便做出承诺的习惯

对于口头承诺的事情，没有证据，所以我们都习惯于有一个正式的报告申请，并在实施之前得到一个正式的答复。当然，为了提高决策效率，手机信息和电子邮件也可以作为回复凭证。通过这种方法，整个团队可能会形成良好的工作习惯，并且至少在信息交流领域，对执行力的影响程度会大大降低。

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