关注工作中每件事的回馈

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■尼·梁铮

有这样一个案例:一家公司的总经理要求助理分析客户服务部的重要回访单。在此期间，总经理忙于其他事情，忽略了这件事，而助理很忙，他也把分析回访单放在一边。一个星期后，总经理突然想起来了，让助理给他分析一下回访单。出乎意料的是，助理没有这么做。总经理怒不可遏，对他的助手大发脾气。随后，助手痛苦地抱怨道:“我也没闲着。”我仍然忙于我的工作。你为什么对我大喊大叫？”

事实上，这样的事情太多了。上级会向下属解释各种各样的工作，有些可以在几分钟内完成，有些需要几天甚至几个月。虽然时间跨度不同，但有一个基本原则保持不变:与上级保持沟通，及时反馈系统的实施和任务的完成情况。这个原则不仅适用于员工，也适用于经理。不幸的是，一些经理和员工没有这种意识和习惯。

作为管理者，我们应该注意我们工作中的一切反馈，并让员工知道他们是否真正理解所解释的工作；下达任务后，要求员工做汇报工作；同时，在任务执行过程中，我们应该定期或不定期地询问进度。这不仅有利于员工的成长，也有助于提高执行力和促进任务的完成。

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