用怎样的思维把握市场

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卢茨在美国汽车工业中享有盛名，不仅因为他毕生致力于汽车工业，在通用、宝马和福特汽车公司担任要职，使克莱斯勒走出了危机，取得了辉煌的业绩，还因为他撰写了《勇气:将克莱斯勒打造成世界最热汽车公司的七条商业规则》一书，并提出了“卢茨七定律”。- 正是这些看似不同的商业规则让鲁兹在业内声名鹊起。

简而言之，“鲁兹七定律”是:第一，顾客并不总是对的；第二，做生意的主要目的不是“赚大钱”；第三，如果其他人都这样做，那就不要这样做；第四，过分注重质量会毁了你；5.财务控制是一件坏事；第六，麻烦制造者是财富；团队合作并不总是一件好事。

“鲁兹七定律”是逆向思维的结果，闪耀着辩证的光辉。这是那些坚持规则和坚持缺陷的人无法想到或想到的。然而，成功的商业巨擘有一些独特的奇思妙想，即使他们不能打破岩石，也不乏智慧。正是这些独特的品质使他们的事业成功。

对鲁兹七定律的解释并不难，有大量的例子可以证明这一点。Lutz说，例如，在市场调查中，如果有两种新车型供客户打分，如果满分是10分，那么他们投产后会得到7.5分还是5分？Lutz的意思是注意数据背后的含义。得5分的人有一半可能得9分和10分，另一半得0分和1分，这说明有些人非常喜欢，有些人非常讨厌。7.5分可能是每个人都得了7分或8分，既不讨厌也不喜欢，这是他们的第二选择。在拥挤的市场中，需要的是一些狂热的人，他们的得分是9或10。因此，Lutz推出了一个只有少数人喜欢、大多数人讨厌的模型，但却将市场份额提高了16个百分点！

此外，我们可以很容易地找到一个例子，质量并不总是“第一”。例如，当顾客去买栗子的时候，仅仅从质量上来说，那些大的、全的、纯的上品可能不是他们的首选。与价格相比，他们最终选择了质量适中的栗子。显然，这里的质量不是消费的决定性因素，而是顾客的真正需求，这是所有消费因素综合作用的结果。- 在任何拥挤的市场中，类似的情况随处可见。

然而，长期以来，我们习惯于积极思考。换句话说，我们对许多问题更顺从，尤其是那些已经被别人附和的问题。我们不愿意或懒得去问为什么，去做进一步的思考和研究，去激发别人的想法。例如，许多企业热衷于文化建设，有多少人真正探索过企业文化的基本内涵？他们急于关注的企业文化只是“视觉符号”，如标志、服装、颜色和口号，但他们缺乏对他们所代表的核心价值观的关注。Ibm曾经要求员工穿着统一，以体现尊重顾客的核心理念。随着时间的推移，员工们将统一着装视为企业文化，只是忘记了着装的核心价值是尊重顾客。本末倒置的事情太多了。

事实上，企业文化是企业价值判断和行为取向的长期共识。员工的行为被公司创造的环境所默认，而发挥作用的是公司建立和形成的企业文化。如果一个人去工作是为了做一些与工作无关的事情，而一个企业有着良好的文化背景，那么所有反对这种行为的信息反馈就是说不，然后用文化的力量来纠正它。相反，如果一个组织没有建立和形成良好的企业文化，对这种行为的反馈可能是冷漠或集体失语。不同的结果反映出完全不同的价值判断和行为选择，这正是企业文化建设中需要解决的问题，企业文化建设是企业文化建设的根本和核心。相比之下，其他外部形式充其量是最后一件事。

然而，很少有人做过或愿意做这样的思考。因此，作者认为鲁兹给我们的最重要的东西不是“七定律”本身，而是一种逆向思维的方法。这种思维方式帮助我们摆脱非此即彼的僵化模式。

哲学家说过，当一条路无法通行时，就掉头，也许广阔的新世界就在眼前。管理也是如此。当我们在管理的十字路口困惑，不小心走进死胡同时，为什么我们不能回到原来的地方，向后思考，迅速行动，重新找到一条大道？