诚信，让太重挖掘机行天下

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-过分强调国内外的优质服务

■曹克顺

目前，“陈太忠”挖掘机已进入俄罗斯、巴基斯坦、秘鲁、哈萨克斯坦、印度、缅甸、蒙古、智利、南非、伊朗和利比里亚等十多个国家。2014年底，太忠wk系列大型矿用挖掘机项目荣获“中国机械工业科技奖”和“山西省科技进步奖”一等奖。在过去的10年里，太重已经形成了完整的服务机制，建立了强大的服务团队。在过去的10年里，太重的人的努力已经无法估量，太重的人的汗水已经变成了一条河；在过去的十年里，太重的人赢得了市场，赢得了人民的心！

产品“走出去”，服务紧随其后

说到重型机械产品，太忠集团生产的挖掘机自然是不可回避的话题。当用户选择他们最喜欢的大型挖掘机时，他们通常会将“太重”列为首选。没有其他原因，只是因为经过10年的品牌培育，“太忠牌”挖掘机，这种来自后面的产品，在国内外客户心目中享有很高的声誉。每一代新产品都有其独特的特点，伴随着许多人们不得不讲述的人物和故事。

正如太忠矿业设备分公司经理王军林所说:在产品发货之前，质量是生命线；一旦你出去，服务就是生命线。与8年前相比，重服务模式发生了根本性的变化:以前，用户在使用过程中遇到了问题，单位立即派人去处理。经过处理，他们回来了，有点像“游击队员”；从那时起，服务网站已经建立在国内用户，而服务团队已经驻扎在国外。这些派出的服务人员不是专家，而是太忠矿分公司的顶尖技术人员。人事轮岗制度已经成为一个“流水铁甲战士”。

被派去服役的人数从几个月到一年不等。走出三晋大地，面对漫漫征途，有一种“秦月关，长征不归”的感觉。虽然这不是悲剧，但却是一个漫长的故事。

说到中国的服务站太重了，几乎没有一个是在花团锦簇、春暖花开的地方，基本上都是在高海拔、高寒冷地区。西藏的马葭矿海拔5300米，wk-12c挖掘机在这里扎根，这种挖掘机太重，无法生产。从现场安装到全面运行，对于十几个技术人员来说，日夜轮班跟踪服务太重了。如果你没有看到大型超市和电影院，如果你没有繁华的大都市，食物就准备好了。最难以忍受的高原反应，由于缺氧，使人感到虚弱、呕吐和头痛，但没有人从头到尾退缩。

他在俄罗斯一年至少服务260天

年轻英俊的丁伟是俄罗斯矿山分公司售后服务站的站长，平均每年在那里停留260多天。俄罗斯是陈太忠对外贸易的重要客户。2011年，陈太忠的第一台35立方米大型矿用挖掘机成功出口到俄罗斯。那一年，太重的俄罗斯售后服务站成立，丁伟担任服务站站长，他第一次踏上俄罗斯土地。

说起那一年的情景，丁伟仍然记忆犹新:“我们在俄罗斯的新西伯利亚，冬天零下40摄氏度的严寒非常可怕。例如，室外电线变得像钢条一样硬，需要用加热器烘烤半天才能弯曲；如果一颗螺丝钉意外掉到地上，它就不能被捡起来，因为它牢牢地粘在地上。同年4月18日，第一台35立方米挖掘机开始安装调试。我们与俄罗斯安装人员一起工作，并于6月30日成功投入使用。安装比合同时间提前17天完成。”丁伟的工作得到俄方的高度肯定和赞赏，并被特别授予“库兹巴斯煤炭贡献奖”。

经过半年的观察，第一台设备运行良好，月出货量达94%，月产量达80万立方米。因此，2011年12月，库兹巴斯煤炭工业有限公司再次抛出橄榄枝太重- 一次签订4份35立方米的采购合同。今年，丁伟光荣当选为台中集团劳动模范；“俄罗斯库兹巴斯35m3挖掘机项目”因订购大型项目过多获得一等奖。事实上，2011年对丁伟来说是美好的一年。

2012年5月，四款设备开始发送给俄罗斯用户。凭借之前第一台设备的安装经验，丁伟更加注重关键部件的安装，并更加努力地改进细节，使设备更加可靠、耐用和安全。整整一年过去了，四台挖掘机都已安装完毕。到目前为止，已有5台重35立方米的挖掘机分布在库兹巴斯的三个矿区扎根。

"在智利，我经历了8级地震和海啸."

张进德，40多岁，又高又壮，乍看上去精力充沛。近年来，他几次去智利进行技术服务，每次都是下半年不上班。当他提到那天，他告诉记者他过去的经历-

在智利呆了很长时间后，我觉得外国人很容易相处。他们做任何事情都是刻板和固执的，但是他们的态度是极其严肃的。操作一台重55立方米的挖掘机的外国人司机40岁，个子很高。他对自己的操作技巧特别有信心。但是我不知道为什么，他用的挖掘机总是有斗齿损坏，我们会在它坏了以后及时修理。后来，经过现场仔细观察，我发现问题仍然出在他身上。所以我耐心地向他指出了他的错误。但是当他听到这些，他的固执的脾气出现了。他没有承认自己错了，而是大声和我争论，抱怨中国产品质量差。我没有生气，所以我告诉他挖掘机的铲斗落地时一定要轻，并亲自给他演示，以便他能看到。

这位外国司机按照我教的方法做了几次，非常方便，不仅保护了设备，还使操作更加容易。他刚才看起来很伤心，但很快就像个孩子一样开心:“我明白了，这是我的错，我完全接受你的手术方法。”之后，他不时来我宿舍聊天。当我送给他从中国带来的小纪念品时，他是一个珍宝，我们成了好朋友。

去年4月2日，晚饭后我独自坐在院子里的石凳上休息。19时46分，突然传来一个可怕的声音，像打雷，又像野兽吼叫。我在想。不到一分钟，整个地球剧烈震动，把我摔倒在地。“不，是地震！”我站起来，扑向我身边的一棵大树。我抓住树干，让地面像大海中的船一样摇摆颠簸。我不知道过了多久它才逐渐消退。后来，我得知这是一次8级地震！虽然我们的地方离海只有一公里，但由于地势高，海啸无法到达。此外，那天早上检查设备时，水电被提前切断。虽然它吓了很多人，但基本上没有造成任何损失。现在回头看，这是一个巨大的不幸。

“死亡地带”中的“钉子户”

36岁的工程师任峰(音译)从事服务工作已有14年。利比里亚的一个建筑工地是中国一家大型企业的主要援助项目。任峰和许是太重的工作站，负责机械、电器和液压等特殊的配套服务。2014年5月，埃博拉病毒突然爆发，在西非引发恐慌，来自世界各地的人们纷纷撤离。面对巨大的心理恐慌，中国救援人员无动于衷，始终坚守岗位。“直到8月13日，我终于接到了一个太重的命令，我们无法尽快撤离。我们花时间买了一张票。没想到，我们刚到首都蒙罗维亚，就接到紧急通知，要我们继续返回原来的地方。”一切服从大局，一切服从召唤，这已经成为几十年来超重人群的生活信条——即使生命安全受到威胁。

再次回到施工现场后，风一天比一天紧。最近的城镇离建筑工地只有十公里。不时有消息说那里的居民成批死亡。我们怎么能不让人紧张呢？每天，他们都坚持不能离开工作区域，并在室内和室外严格消毒。“说你不害怕是错误的，但你必须坚持，如果你想一想，因为我们肩上的责任反映了中国人的正直。”就这样，他们直到10月5日才安全返回北京。不久，太忠矿业分公司的李华强、柴佳杰、梁磊三位同志接手工作，毫不犹豫地去了利比里亚...

“只要人太多，我们就没事！”

事实上，过重的优质服务不仅体现在国外，而且平等对待所有国内用户，这是过重服务的基本原则。时任太忠矿业分公司副经理的宣军(音译)仍然记得10年前在内蒙古矿区安装设备时的艰难场景:西北风卷起黄土和煤粉，气温降至零下30摄氏度以下，让人无法忍受冰冻。他用毛巾捂住鼻子，呼吸实际上可以在毛巾上覆盖一层薄冰...像这样的大型挖掘机在国外安装至少要花半年时间，但我们只用了三个月。每个人都将该设备命名为“竞争性”。在接下来的10年里，内蒙古霍林河、伊敏河等用户始终在“服务评价排行榜”中名列前茅。

有人可能会问，外部服务的巨大成本是如何消化的？矿业分公司党委书记、常务副经理马军出示了这张“卡”:派出的常驻人员都是分公司的顶尖技术人员，空人才的短缺通过内部挖潜、强化培训来解决，这就需要利用焦刚的优势。其次，一旦设备出售给用户，大量的产品零件将同时保存。例如，在智利，为智利工作场所提供和储存的备件相当于设备总价值的三分之一以上。还记得2014年7月的激动人心的消息吗？由陈太忠开发生产的55立方米大型矿用挖掘机是全球资源矿业巨头必和必拓(bhp Billiton)在中国购买的第一台大型矿用挖掘机，作为测试模型。在同等条件下与国际一流设备“同台竞技”已有一年半，并通过了各项性能参数的考核和严格的服务保证审批，最终获得了满意的评价。中国重型55立方米挖掘机正式通过必和必拓的验收，从而获得进入世界所有矿业市场的资格证书。

在雪兰克罗拉多矿业公司的矿区，国内只有一台同类型的国外大型名牌设备。在相同的气候、温度、地质条件等开采条件下，过重设备的质量和性能将面临前所未有的严峻挑战。一年半过去了，直到2014年6月30日考试结束。事实证明，重型产品的性能、质量、服务团队和备件供应完全能够满足南美的气候和环境工作条件，并可与国外同类产品相媲美。如今，在智利建筑工地上，外国人最喜欢的一句话是:“只要中国人太多，我们在这里就没事！”

“葡萄酒是一种文化。”郭双伟看到了作者的第一句话，这样定义它。他说:“6000年前，山西省兴化村的酗酒者就出生在兴化村...