EAP：促进心理健康 提升心理资本

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“调查显示，世界上有超过2亿的失业人口，同时，34%的雇主表示他们很难完成正常的招聘计划...这些现象都表明我们需要员工援助计划。”在4月1日举行的2015年度中国参加经济活动人口与职业精神健康论坛上，美国员工帮助研究基金会主任、欧洲著名参加经济活动人口专家沃尔夫冈·赛德尔(Wolfgang Saidel)表示，精神疾病现已超越心血管疾病和其他身体疾病，成为危害人类健康的重要因素。工作场所良好的EAP管理将为企业和组织带来更高的投资回报。

员工心理援助计划

据与会专家介绍，在欧美国家，员工援助计划(又称员工心理援助计划)是企业提供的一项系统的、长期的福利和支持计划，旨在帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，提高他们在企业中的工作绩效。

赛德尔指出，如今的年轻一代面临着更加复杂的社会环境和压力，失业率更高，竞争更加激烈。许多人到中年后会结婚生子，他们将面临巨大的压力和挑战。“有数据显示，如果员工患有抑郁症而没有有效的干预和管理，企业每周将失去5-6小时的工作表现。”

北京师范大学心理学院副院长张锡超教授以最近德国9525航班空事件为例，指出了eap管理的重要性。他说，一些特殊岗位的员工，如飞行员和核反应堆操作人员，往往面临更多的压力和焦虑，需要eap进行长期的心理健康管理和风险防控措施。“eap提倡充分关注员工，尤其是对员工自杀和自残采取急救措施。在现实生活中，虽然有些人不通过语言表达自己的帮助信息，但他们的行为是不正常的，所以我们此时必须积极介入。"

健康和幸福已经成为衡量人力资本的重要指标

赛德尔通过一系列大数据分析指出，信息技术正在帮助人们整合和深入分析各种数据。“例如，员工缺勤通常是由于感冒或短期问题。然而，通过数据分析，我们可能会发现旷工背后的真正原因，如精神压力或抑郁，已成为世界各国面临的严重问题。”塞德尔认为，解决心理问题的最好方法是及早发现和干预，而不是等到病情严重时才采取措施。

在未来主义者眼中，未来企业的发展趋势是:小规模、小团队、全球分布、快速适应、随时随地创新，员工愿意在这里工作……张锡超在“构建面向未来的积极组织”的主旨演讲中指出，积极组织可以吸引员工来这里工作。他说中国已经有了一些活跃组织的雏形。“这些组织已经开始关注员工的心理健康和幸福，并试图运用eap等专业工具来改善企业的组织和管理。”来自122个国家的相关数据显示，健康和幸福已经成为衡量企业人力资本的重要指标。

张锡超指出，仅仅依靠增加物质激励来提高员工的工作效率不仅受到成本的限制，而且难以达到预期的效果。“组织中的积极心理因素在帮助组织应对挫折和困难以及促进创新和发展方面发挥着至关重要的作用。”

Eap与员工心理资本

心理资本是企业除财力、人力和社会之外的第四大资本，包括员工的自我效能、希望、乐观、坚韧和情商。与会专家指出，企业未来的核心竞争优势不是财力和技术，而是人。今天的员工注重工资和福利，但更注重成长和进步。他们可以接受繁重的工作和不断下降的工资，但他们迫切需要心理安慰和支持。

北京爱普斯咨询有限公司总经理江涛表示，欧美国家员工的心理咨询和心理治疗费用可以纳入报销和保险体系。在中国，最早的eap应用可以追溯到1998年，当时一家澳大利亚公司ips应用eap为其外籍员工提供服务。然而，由于“水土不服”和中国人对心理健康问题的天然抵抗力，该项目很快退出了中国市场。

2001年，联想发现其客户服务中心的员工经常感到焦虑、易怒，甚至精神疲惫。当他们意识到这份工作是一份高情绪强度的工作，必须为员工提供长期的心理咨询和支持时，他们率先引入了eap管理。

随后，eap专业化公司逐渐形成了本土化的eap模式，以适应中国企业的eap应用。2004年，国家开发银行正式推出eap应用，并将eap作为党群党建工作的重要抓手。

2008年后，eap在中国的应用开始关注过去少数员工的特殊问题，发展到促进所有员工的心理资本和心理健康，即从“消极问题解决取向”到“积极心理成长取向”和企业战略取向。 (高云岩)

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