从一个故事说起

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那天，公司领导告诉我，一家银行委托我们开发了一套定制的crm软件，因为在我看来这家银行是一个典型的crm客户，所以我很高兴地去了。在宽敞明亮的银行大楼里，我遇到了负责这个项目的副总裁。我对软件需求做了详细的调查，了解到对这套crm的需求完全是为了匹配他们在行业中实施的护理服务而产生的。银行希望在后台收集开户客户的信息，并指定相应的人员根据开户时间、金额、交易状态等标准对数据进行分析，得出相应的分析结果，以便银行对不同结果的客户采取相应的护理措施，从而更好地管理客户，吸收存款。

在交流的过程中，谈论信息的整合是不可避免的。在这个问题上，副总统做了详细的询问。为了解释清楚，我举了一个关于银行的例子。例如，有许多受欢迎的银行和超市，但它们都各走各的路。它们通常位于城市的繁华地区，是一家装饰华丽的银行金融超市。事实上，它们的功能是单一的，它们吸收的大部分存款根本不能满足日常管理费用。事实上，他们是一个亏损的行业。那么，为什么许多银行的金融超市不能整合成一个大型的金融超市呢？也就是说，它由一个统一的组织管理，并负责相关费用，如租金、人工费、管理费等。银行只能通过支付管理费来加入。这样，管理成本可以降低；同时，许多银行的业务可以在一个地方完成。这种整合实际上是一种整合。它只是以银行为整合对象，进行整体整合。如果我们把我们银行需要的护理服务的分散数据视为需要加入这个大型金融超市的分散银行，那么我们的软件实际上相当于提供这种服务的大型金融超市，只是这个金融超市进行信息整合。

对于这样一个例子，副总裁非常赞同，认为我们已经仔细研究了银行的需求情况，是一家做事非常谨慎的公司。此外，这个例子以自己的行业为例，使外行人更容易理解一些专业问题，增强了开发这个软件的决心。他还认为，这个例子实际上是一个全新的提议，有可能成为银行新的收入增长点。双方交流愉快，所以对方愉快地签了合同。

签订合同后，我们组建了一个五人项目小组。在详细了解了银行的需求后，我们发现软件功能的实现没有问题。然而，银行终端的数据采集确实是一个大问题，因为数据存储和输出格式与普通pc机完全不同，而且它们需要一个编码系统来进行数据转换。由于银行数据是保密的，银行中没有人能够提供相应的编码和解码关系并联系硬件提供商，这被拒绝，因为它涉及商业秘密。正当大家都不知所措的时候，副总裁指出，在银行网络建设的初期调试设备时，有一个电脑接口，他清楚地记得有人用笔记本电脑通过这个接口调试系统。因此，这个接口是否可用是系统成功的唯一希望。然而，当银行网络建成时，保留了数千个接口，除了已经占用的接口之外，还有数百个接口。所以我们调用了所有可以调用的设备，加班加点，尽力测试其余接口的数据。最后，熬了一夜之后，我们找到了这个接口，并成功地一次性收集和分析了数据。我记得那个时刻，就连稳健的银行领导也像孩子一样和我们一起欢呼，就像银行的项目总结会上说的那样，“真的很享受工作的成功！”我们比较了终端和pc机两个数据接口采集的数据。经过仔细分析，我们完全打破了数据的编码原则，从而成功地完成了系统实现的第一步。剩下的工作非常简单。程序设计完成后，在某分公司的整体测试和试运行都是正确的，系统的整体验收是成功的，从而导致大规模的推广。

在项目总结时，我想起了近年来关于信息化失败率的各种讨论。事实上，只要软件供应商和用户对需求都有深刻的理解，并共同努力解决困难和问题，难道不是很容易实现完全双赢吗？

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