一双未被收回来的“善心鞋”

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伸出玫瑰之手有余香，善良也是一种财富。一个仁慈的人能够收获的财富往往远远超出人们的意料。

美捷步是美国著名的网上电子零售公司，主要在网上销售鞋子，年销售额超过70亿元人民币。

以客户为中心，与他们亲密真诚的情感交流是美捷步一贯的经营原则。顾客可以在美捷步的网站上一次订购多双鞋子，当他们很快来到门口后，他们可以选择最合适、最喜欢的一双。如果他们不选择，他们可以退出，就像在实体店一样，美捷步只付一双鞋款。客户不需要为此支付额外的费用，包括退货运费。

一天，一位母亲给美捷布总裁谢家华写了一封电子邮件，说她在他们的网站上给女儿买了一双鞋，但是尺码不对，女儿穿起来很不舒服，所以她想给女儿换双新鞋，但她担心女儿会因为看不到以前不合身的鞋子而坐立不安。谢家华立即给她回信，说公司可以给她一双新鞋，而不需要把不合适的鞋子拿回来，这就是“买一送一”

第二天，母亲从美捷布快递收到一双新鞋，非常适合女儿的脚，还给了他们一个大大的玩具熊娃娃，这让母亲和女儿都很兴奋。

几天后，心存感激的母亲会把这件事放到一个论坛上。“他们真的很同情我的经历，给了我亲人的温暖。我将继续购买梅杰布——一个自闭症儿童的母亲。

结果，这个帖子在短短一周内就被170多万人点击，并连续两年高居榜首，受到许多网民的好评。结果，美捷布的声誉和销量突然大增，这种效果只有投资至少500万美元的广告才能达到，而那些没有被他们拿回来的鞋子只值25美元。