学习是企业发展壮大的根本原因

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学习和收获

“虚心向周围的事物学习，尽快吸收所学知识，是企业发展壮大的根本原因。”

——杰克·韦尔奇，通用电气公司前首席执行官

学习是通用电气公司的核心价值观之一。

首先，建立一个没有边界的组织

为了促进组织学习，通用电气进行了一系列改革，以创建一个没有边界的组织。

首先，鉴于公司高层与一线之间的隔阂，阻碍了岗位之间的沟通，韦尔奇从20世纪80年代开始精简组织结构。结果，350种商品和27个企业合并成13个企业，组织的管理水平从9个减少到4个，雇员人数减少了10万。

其次，通过工作的实施，它为不同职位和业务的人创造了相互交流的机会。1988年，韦尔奇提出了一个有10年历史的概念，叫做“锻炼”，它的最终目标是创造一个最佳的工作环境，“把员工从写报告、在公司开会、要求书面指示等无用的程序中解放出来，并且能够自由、负责任地完成个人任务。”锻炼的基本做法是定期召开临时会议。会议打破了生产、设计、客户服务和其他岗位之间的壁垒。从经理到一线负责人，从正式员工到合同工，他们可以自由交流和讨论解决问题的方法。

第三，我们应该建立共享办公空间的“同地办公”制度，打破不同岗位之间的壁垒。韦尔奇努力促进不同职位之间的沟通，让每个员工都关注整个业务流程。工程师不仅设计产品，还将产品送到生产线上，并与营销、营销和财务人员组成一个团队，共同从事产品开发。同时，公司的所有员工都应该重视售后服务。这是一个系统，所有有共同目标的职位的负责人组成一个团队，在一个办公室工作。

二是独特的培训体系

通用电气在纽约克罗顿大厦成立了领导力发展学院，每年有5000名领导者定期在这里学习。《财富》杂志称其为“美国企业哈佛大学”。在克罗顿大楼，与其说它是一个企业的办公室，不如说它更靠近大学校园。因为没有位置限制，我们可以以任何形式自由讨论。每周，100多名员工聚集在这里听一系列关于质量管理、降低成本、企业文化和环境问题的课程。

韦尔奇每个月都作为讲师来参加。韦尔奇喜欢坦率的交流，他可以通过坦率地回答学生的问题来了解公司，也可以获得一个面对面表达自己想法和公司文化的宝贵机会。学生不仅要上课，还要通过成功的例子分享他们的知识和技能，这促进了公司所有员工的危机感和持续改进的愿望。

克罗顿大厦作为传播学习文化和提高共享意识的场所，已经成为通用电气不可或缺的系统。

第三，学习一流的经验

葛过去的做法是“nih(非发明在此)”，即我们公司或部门的东西都是一流的，不需要接受我们公司以外的东西。当无国界组织成立时，它大大提高了学习和吸收公司内外最佳实践的能力。

——部分员工发现新西兰家电制造商实施“快速反应”方法缩短产品周期，并迅速将其应用于ge旗下的加拿大家电业务。位于肯塔基州的通用电气家用电器有限公司也继承了“快速反应”理念，并为改进生产流程、提高速度、改善客户反馈和减少库存做出了贡献。Ge家电公司从订单受理到发货，原来需要8周时间，现在缩短到3.5周，平均库存减少了50%。

——通用电气向美国最大的零售连锁企业沃尔玛学习“快速市场情报”系统。Qmi指的是每周周五前线销售人员直接向听不到顾客声音的经理汇报的系统。它的目的不是获得战略解决方案，而是快速反馈客户意见。通用电气医疗电气公司、照明公司、塑料技术公司和电力设备公司都采用了Qmi。随着“质量管理体系”的实施，公司的所有员工都可以直接关注市场，对顾客的需求保持敏感。

——通用电气自动化设备公司的客户美国标准公司利用“需求流技术”将库存周转率提高了两到三倍，最终实现了零库存的目标。葛也学会了这个方法。因此，ge电力设备公司、ge塑料技术公司、ge医疗电气公司等的营运资金周转率连续两个时期实现了两位数的增长，成效显著。

——gate pillar根据零件标准化的规定，降低了服务成本，缩短了新产品的开发时间。Ge家用电器有限公司和ge电子设备有限公司也采用了同样的规则，因此，新产品的开发周期缩短了一半以上。

——摩托罗拉为ge提供了统计质量管理方法6δ的技巧。所谓6δ是指使用统计学的科学质量管理方法，其目标是使不良品尽可能接近零。具体来说，1000万件产品中只有不到340万件质量低劣。通用电气在实施6δ时，培训了6δ专家，制定了6δ步骤，建立了严格的培训体系，并提出了衡量6δ成绩的指标。引入6δ三年后，它给ge带来了显著的成就。尽管通用电气投资10亿美元引进6δ，但1998年节省的成本超过了7.5亿美元的投资。与此同时，6δ已经开始在业务效率和产品研发方面取得成功。

——通用航空空机械公司、通用电力设备公司和通用运输机械设备公司学习了通用医疗电气公司的远程诊断技术。远程诊断系统是指安装在医院的通用电气公司生产的ct扫描仪的远程维护。使用相同的系统，还可以远程监控飞行中的发动机、运输中的汽车和发电厂中运行的涡轮发动机。

在技术日新月异的时代，没有一家公司有时间从零开始开发所有的产品和技术，任何公司都有自己的优势和劣势。葛向其他公司学习最佳工作方法的精神，是21世纪全球市场竞争中不可或缺的企业文化之一。