网购被欺诈 BCP信用投诉中心协助维权

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Bcp中国商业信用平台:网上购物以其方便、便宜的优势越来越受欢迎，但每件包裹也出现了麻烦。淘宝网“抢购”了这些商品，然后脱销，而当当网则食言，出售特价商品...从最初的商品描述不一致、销售假货等单一纠纷，到现在的“二杀不送货”等多元化矛盾，都难以解决，暴露出网络购物特别法的滞后性。

网上购物的独特性让消费者如鱼得水

据一些业内人士称，互联网之所以成为假冒伪劣商品泛滥的重灾区，是因为通过互联网渠道销售假冒伪劣商品的行为极其隐蔽，调查和处理起来更加困难，这使得那些害怕销售假冒伪劣商品的不法商人有可能拥有自己的空空间。据该人士称，虽然一些购物网站已经实施了各种手段，如“提前付款”、机器和人力的双重检查等。，因为他们不是执法机构，即使他们发现卖家出售假货，他们也没有权利执法，他们只能禁止网上商店和删除商品。对于销售假货的卖家来说，这是一个太低的惩罚成本，他们将有机会继续欺骗消费者。

据bcp信用投诉中心统计，去年10万起电子商务投诉中，网上购物占了52%。网购纠纷的高发可归因于双方不能诚信履行职责，也可归因于网络商品经营者、服务提供者等员工的不规范经营行为。这些纠纷中隐含的法律问题十分突出。

为什么网上购物捍卫权利是消费者的痛苦？

根据一项调查结果，42%的人在网上购物中经历过欺诈，只有20%遇到过纠纷的人通过法律渠道维护过自己的权利，62.8%的人放弃了维护自己权利的意愿。不通过法律途径捍卫权利的原因是什么？38.2%的人表示“很难获得证据”，30%的人表示“维权成本很高”，12.4%的人表示“找不到卖家”。只有17.6%的人认为网络“高度可靠”，只有2.9%的人认为中国的网上购物环境“非常好”，74.8%的人认为中国网上交易的相关法律法规需要完善。

当消费者购买假冒商品申请权利保护时，他们通常会经过以下程序:首先，客户服务部门检查购买订单并查询产品；其次，顾客陈述产品的问题并提出上诉；最后，对方会说帮助核实信息或要求消费者提供证据。在整个过程中，问题往往到了最后一个环节，要么是因为漫长的等待，要么是因为无法获得证据。

总的来说，消费者在维权方面面临的困境是维权渠道不畅、成本过高、维权程序复杂。网上交易纠纷引发的民商事诉讼案件明显不同于实体经济纠纷引发的民商事诉讼案件，实体经济法律法规在解决网上交易纠纷时遇到了诸多障碍。

Bcp信用投诉中心全力协助消费者维护自身权益

为了打消消费者网上购物的顾虑，保护他们的合法权益，bcp信用投诉中心将采取实名投诉策略，每一次投诉都必须进行，并进行宣传和曝光，帮助网上购物消费者维护自己的权益。

为了给消费者提供更多的服务，bcp信用投诉中心与20家电子商务服务提供商合作，成立了专门的投诉受理小组和律师咨询小组，开通了免费的投诉热线，帮助消费者在网上购物纠纷中维护自己的权利，并监督网站处理相关投诉。

对于电子商务网站的监控，bcp信用投诉中心将为网上购物信用投诉提供一套全面的解决方案，确保消费者的网上购物安全。态度恶劣、信用缺失的网站将被曝光。如果投诉未得到积极处理或者处理不符合消费者的合理要求，应当降级、降职甚至取消。

此外，bcp信用投诉中心的工作人员还根据最近的投诉案例总结了网上购物的注意事项:例如，不要贪得无厌。一些价格目标很低的东西，加上商家的噱头，很容易吸引消费者的热情。一般来说，这类商品的质量不是很好，商家只经营商品；选择一个信誉好、评价高的企业；四处逛逛，你必须比较一下，看看是否值得。

通过法律途径促进信用机制的建立和完善，加大对商户违法行为的行政处罚力度，是预防和减少纠纷的关键。如果消费者遇到网上购物欺诈，他们可以登录ts.bcpcn进行投诉或拨打投诉热线4006-400-312。