科大讯飞助力中信银行 新一代电话银行正式上线

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近日，继中国工商银行、深圳发展银行等银行之后，中信银行正式推出新一代电话银行系统，采用科达讯飞智能语音识别解决方案。第一批二级在线城市包括北京、深圳、石家庄、天津、唐山、武汉、呼和浩特、哈尔滨、合肥、贵阳和长春。用户可以直接拨打95558，体验中信银行新一代电话银行的智能、高效、便捷和人性化

电话银行作为近年来国内各大银行推广的主要服务模式，可以分流越来越多的查询、转账、支付等原有营业厅。然而，面对各种各样的银行服务，在过去，用户只能通过按下手机上的按钮进入和退出不同的业务菜单，只有通过多次互动才能找到他们需要的服务。如果找不到他们需要的服务，他们会直接求助于人工服务，这不仅会增加呼叫中心的人工成本，还会大大浪费用户的时间，影响银行的服务满意度。

不同于传统的按键操作模式，基于新一代电话银行自助智能语音服务，系统能够自动智能识别用户的话语(意图)并导航到相应的业务节点，从而大大缩短了用户查找相应业务的时间。在帮助银行展平业务菜单的同时，它也让用户体验到“一步到位”的便捷服务。

通过智能自助语音客服模式，可以大大减轻客服人员的压力，让客服人员从简单的业务咨询和业务处理中解脱出来，处理更重要的工作，从而提高银行的整体工作效率。此外，该系统可以为用户提供24小时不间断的自助服务，有效弥补了人工工作的瓶颈，有效提高了用户满意度和市场声誉。

目前，中信银行推出的新一代智能电话银行自助智能语音服务已经覆盖了账户查询、转账汇款、资金业务、银行信息等主要业务领域，占全行通话量的80%以上，平均识别率为90%。过去需要通过按键进行7-8次互动，现在只需要2-3次语音互动，平均互动时间比以前大大缩短。

随着新一代智能手机银行服务在中国的加速崛起，iFlytek智能语音技术在银行业的应用价值和独特魅力将得到进一步体现，为普通百姓的生活提供更加智能化和人性化的服务体验，同时大大提高银行系统的客户服务水平和客户满意度！