光大银行开展“为民服务 创先争优”宣讲活动

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为了充分发挥先进典型的引领作用，深入开展创先争优为民活动，塑造我们身边的典型，2012年3月27日，光大银行“创先争优为民”北方区域宣传活动在沈阳成功举行，光大集团、光大银行总行、北京分行等17家机构的代表参加了此次活动。

整个活动分为两部分:高级典型演示和嘉宾互动。在先进典型推介会上，荣获2011年中国银行业文明标准化服务100家示范单位的太原市钦县支行等9个单位和个人的代表做了主旨发言，与与会人员分享了争创卓越服务人民的先进事迹和开展阳光服务赢得客户好评的做法，交流了创建中国银行业文明标准化服务100家示范单位的经验和体会。在嘉宾互动环节，光大集团宣传部领导、光大银行总行及分行领导及发言人介绍并回答了大家关心的问题，如如何发挥基层党组织和党员的示范带动作用，以及阳光服务、精细服务、电子化建设、拓宽服务渠道等新举措。

“为人民服务创优”活动开展以来，光大银行始终以追求卓越、满足客户为宗旨，创新服务手段，提高服务质量，切实为人民服务，不断提高为人民服务的能力和水平，让人民群众感受到“为人民服务创优”带来的新变化和新特点。

自2009年以来，光大银行不断开展“阳光服务”活动，积极总结同行的好做法和经验，总结实施了“无障碍服务”、“柜员帮一”、“阳光便民伞”、“首问责任制”、“机号”、“阳光服务明星名单”、“温馨百叶窗”等十项阳光服务实践，组织了文明营业厅活动

根据第三方中介机构的抽样调查结果，客户满意度已经从78%上升到现在的95%左右。2010年，34家基层网点荣获中国银行业文明服务示范网点数千家，2011年，6家基层网点荣获中国银行业协会文明标准化服务100家示范单位称号。在国际知名的专业咨询公司京东亚太公司进行的“2011年中国国际零售银行客户满意度”调查中，中国光大银行在中国23家银行中排名第三。2012年3月21日，中国质量协会和全国用户委员会根据国务院《质量发展规划(2011-2020)》的相关精神，发布了银行业客户满意度调查报告。根据调查结果，光大银行的客户满意度在同行中排名第一。

中国光大银行有关负责人表示，通过这次活动，加强了先进经验的交流和学习，鼓励广大党员群众积极向周围的先进典型学习，坚守岗位，努力工作，争取好成绩。根据活动计划，南方地区先进典型宣传活动将于4月6日在宁波举行，五四青年节将在北京进行总结。