联想Z475笔记本遭联名投诉 “出厂缺陷”成质疑焦点

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联想集团，号称“世界上每三台笔记本电脑中就有一台联想笔记本”，最近因为怀疑同一系列的两款笔记本产品或工厂缺陷而备受关注。

近日，国家商报记者独家获悉，针对去年下半年刚刚发布的联想z475笔记本电脑经常出现的黑屏、启动慢等显示问题，全国近百名联想笔记本消费者正计划发起联合投诉。

哈尔滨的沈姓消费者是这次集体投诉的始作俑者。沈先生告诉《国家商报》，他在今年2月18日买了这个型号，很快发现电脑屏幕不清晰。他发现很多人的电脑都有一系列的问题，比如闪屏、白屏、蓝屏和黑屏，于是他开始呼吁消费者在各种网上宣传平台上实名投诉，希望能解决问题。

与此同时，记者发现，自去年10月以来，在“中国质量里程”(China Quality Miles)网站上就有关于该产品的投诉，很多网民设立的关于z475的qq群也涉及到了大量的人。

不止一位共同投诉的消费者告诉记者，“我第一次去维修站的时候，联想的维修人员说‘这台机器出厂的时候bios没有设置，这个问题很正常’。”"

对此，联想昨日(3月21日)在接受《国家商报》记者采访时表示:“目前，联想ideapadz475系列机型仍在正常生产和销售中，尚未停产。z475系列机型的启动慢、键盘死机、触摸板失效等相关问题的解决方案也已由联想正式宣布。然而，另一方没有回应消费者关于该车型“先天缺陷”的召回请求。

最畅销的模型受到“先天缺陷”的质疑

根据公开信息，联想z475a-asi(t)在其官方网站上的会员价格为3999元，而z475g-afo(t)的会员价格为3499元。ideapadz系列的旗舰产品去年7月在中国上市，去年暑假和国庆期间成为主要产品。联想在上海百脑汇专柜的销售人员告诉记者，这款机器因为性价比高，一直卖得很好。除了厂商宣传中强调的“新潮设计、新潮娱乐、新潮配饰”的特点外，其自身型号的“四核强力加双显卡”的配置也成为商家吸引消费者的主要卖点。

尽管这两款z475笔记本电脑在三个季度里都卖得很好，但消费者指责它们存在屏幕显示问题和启动缓慢的问题，这些问题迅速蔓延，导致集体投诉。

梁女士积极回应了集体投诉，她告诉《国家商报》，她使用的两台笔记本电脑是z475a型号，出厂时间分别是2011年12月和2012年2月。然而，这两款笔记本电脑在使用不到一周的时间里就出现了同样的故障。“第二台笔记本电脑在启动时只改进了一点点，比前一台快了一点点，但屏幕闪烁的问题一直没有解决。”

令消费者惊讶的是，不止一个联想修理工默许了这款产品的“先天缺陷”。一些消费者引用维护人员的话说，“机器出厂时可能会出现一些问题，需要向硬件供应商报告。”

根据联想中国消费者部门负责人向记者提供的材料，联想此前已宣布解决“线上线下闪烁器间歇显示”等问题的方案。

《国家商报》记者从上述想集体投诉的消费者处了解到，联想这批z475笔记本的消费者要求不仅限于产品的维护和更换。由于许多人质疑“大规模的类似问题不像批量问题那么简单，而是同类型产品本身的问题”，消费者提出了召回这类笔记本的要求。

目前，在全球行业排名第二的联想，为什么消费者会在这款新笔记本上频频抱怨？

“这款Z系列产品是同类产品中配置相对较好的型号。对于许多制造商宣传的高性能笔记本，大多数消费者很难判断产品的真实性能和一些可能的缺陷。这是一些大品牌为迎合用户心理而选择的策略。”艾瑞咨询公司的行业分析师周杰告诉《国家商报》。

“一些家用机器(包括惠普的康柏系列、联想的Y系列、Z系列)在改进cpu、显卡和其他配置方面盲目地吸引客户，但对整个模具的工艺和冷却系统的投资却非常少。这导致低端家用机器高度配置，但屏幕、散热和电池等基本功能还不够。”周姐说。

一些业内人士分析称，笔记本产品在全球产业链中存在缺陷。“整个pc行业的整体环境不是很好，企业为了保证利润而压低成本，从而达到销售保本的目的，所以现在笔记本和台式电脑越来越便宜。另一方面，虽然电脑的性能系数有了很大的提高，但电池和散热等基本指标并没有太大的变化。”

有媒体援引电脑专业人士的话说，虽然联想z475采用四核双显卡进行换火，但由于amd技术不成熟，再加上联想显卡严重缩水，双显卡换火效果并不理想，z475经常会出现闪屏、花屏、白屏、黑屏、启动速度慢等一系列问题。

消费者投诉游戏企业

这一次，联想参与了对笔记本电脑缺陷的质疑，这并不是大型电脑公司第一次被用户集体投诉。2009年，惠普公司因为其系列笔记本电脑如dv2000和v3000的过热问题遭遇了一波质疑。

尽管惠普曾回应称“过热问题不是笔记本电脑本身的缺陷”，但公众舆论的压力和维权用户的集中涌现迫使其做出妥协，给予相关消费者延长保修期和在保修期内免费更换部件等补救措施。

去年10月13日，联想宣布“联想出货量已超过戴尔，成为全球第二大个人电脑制造商，市场份额达到创纪录的13.7%”，其中笔记本业务提供的利润贡献巨大。

面对消费者的集体投诉，如何处理也是对国际协会的考验。

联想没有回复用户关于产品出厂缺陷的询问。对方只是向记者强调，他们可以进一步为这些消费者提供售后帮助。联想消费事业部的一位相关人士告诉《国家商报》，“个人消费者有时很难与联想直接沟通，他们可能只联系一些经销商。”联想一直愿意与它直接沟通。”

周杰表示，从惠普前两年的类似事件来看，消费者很难单独向企业发起集体投诉。在企业做出回应和召回产品之前，需要收集多少消费者实际上是一个游戏，不会有固定的数字。“在它引起巨大反响之前，甚至有10，000人不会表达自己的意见，尤其是大型pc企业，它们很可能会被法律手段或技术术语拒绝。召回或公开声明实际上与公众舆论的关注有关。”国家商业日报