管理变革中的新塑形

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北京白领猫王家具有限公司作为一家专门从事家具产品营销和流通的服务型企业，成功运用erp建立了一套以业务为导向的科学的企业管理机制，改变了中国传统企业普遍存在的“人治”现象。最后，与去年同期相比，实现了库存下降、供货周期缩短、年销售额100%增长的明显业绩提升，正朝着健康、高效、科学的企业目标快速迈进。

类型选择以企业目标为导向

北京白领猫王家具有限公司是猫王品牌及伊诺维亚、奥耐、福多乐等多个品牌家具产品的统一代理和经销商。致力于以专业的“家居顾问”的形式，为追求个性和时尚品味的特定消费群体提供不同产品组合和协调的室内家具和装饰一体化解决方案，并通过遍布北京的直营店和“情境营销”为客户提供立体服务。“现在家具行业的竞争已经从价格战转变为价值战。白领猫王(Elvis Presley)总经理白建刚表示:“我们公司的优势在于，可以为客户提供一套协调统一的家居产品解决方案，包括选择和配套设计服务，这是我们区别于其他竞争对手的核心价值，也是我们能够为客户带来的独特‘产品附加值’。”

对于白领猫王来说，建立一个以客户为中心的企业营销体系是非常重要的，因为它的定位是为中高端家具产品的消费者提供服务。近年来，随着企业人员、规模和业务量的不断扩大，公司的业务、物流、财务等各种数据成倍增长，白领猫王公司原有的只适用于财务部门的开票结算软件明显过时。

现在，白领猫王需要的是一套erp软件系统，可以面向业务，覆盖销售前后的所有职能部门。具体来说，该软件应该为白领猫王实现至少两个目标:第一，系统化管理，帮助白领猫王理清整体业务操作流程，提高人工处理文件出错的可能性；第二，要把营销系统、财务系统和公司管理系统联系起来，改变财务只是营销过程最终结算的功能，让财务从一开始就介入公司业务的管理和监控，从而实现以客户为中心、快速响应市场的白领猫王公司的企业管理目标。

成功的沟通是最重要的

像国内许多企业一样，白领猫王公司以前也应用过部门管理软件，并有借助it技术和信息化来规范企业运营、提高管理水平的经验。然而，这些部门软件，如发票，只能毫无例外地解决部门应用程序，导致信息孤岛。决定真正启用erp的最初原因之一是通过有效的erp系统解决财务和业务信息的串联问题。否则，财务部门获得的信息总是会滞后，业务流程中存在的问题总是会在进行月度审计时被发现。经过几年经营企业的经验，白领猫王的管理层开始清醒地认识到管理是企业发展的核心和灵魂。erp的应用也有望通过软件技术解决公司管理中的具体问题，提高运营效率。此外，白领猫王还希望安排一个综合系统来管理商业(营销和销售)、财务和人力资源的各个方面。换句话说，白领猫王需要erp解决方案:整合内部资源，提高内部效率，降低出错概率，提高客户服务水平；同时，可以减少库存积压，减少库存占用的资金，提高资金使用效率。

应用erp系统改善白领猫王公司管理的想法在2004年初萌芽。在此期间，许多管理软件供应商被寻找，但他们都放弃了，因为他们的解决方案不能适应白领猫王公司的商业和金融一体化模式。直到2004年8月，思爱普的合作伙伴北京奥威科技有限公司浮出水面，向白领猫王推出了面向成长型企业的思爱普商务解决方案。经过几乎没有长时间的考虑，白领猫王最终决定选择sbo作为其erp解决方案。用白领猫王(Elvis Presley)公司助理总经理张美丽女士的话说，“在详细了解了SAP 商务一号的功能特点和设计理念之后，我清楚地知道这正是我想要的。”

2004年10月，白领猫王公司推出了自己的erp。在实施者北京奥伟的帮助下，北京白领猫王家具有限公司在一个月左右的时间里成功推出了sbo。实施过程分为几个阶段，如需求调查、过程设计、项目实施和持续改进。北京奥威科技有限公司认为，系统上线后的持续改进仍然是企业erp项目中不可或缺的重要组成部分，对于增强sbo软件与企业之间的相互磨合，使之相互适应、相互渗透起着重要作用。正因为如此，北京奥威在sbo成功推出后，一直与白领猫王保持着持续的沟通，并作为管理顾问帮助白领猫王解决各种问题。

Erp导致人事管理的变革

现在，北京白领猫王家具有限公司通过采购除生产管理以外的所有sap业务模块，将sbo作为公司的企业运营协作平台，在流程、工作指标和绩效考核三个方面协助公司。除了实现业务和财务信息的串联和整个业务的财务监控的基本需求外，还成功地使用了sbo系统的相应模块进行客户关系管理和人力资源管理。更重要的是，随着sbo的成功实施，白领猫王引发了公司的管理变革。

在中国传统企业的金字塔式的工作层级结构中，经常会发生员工晋升到经理级管理岗位的情况，这种情况逐渐演变成管理低效和做事失败的奇怪现象。每个部门都成为一个有自己利益的独立小团体，公司的管理是通过平衡各利益单位，协调各部门之间的权力制衡来实现的。对于中小企业来说，过度的“人治”将不可避免地带来效率的下降。借助erp的实施，白领埃尔维斯公司改变了该企业人力资源没有得到合理充分利用的局面，用矩阵管理模式打破了部门之间的壁垒，实现了扁平化和矩阵化管理，淡化了各部门的垂直管理职能；信息应及时传递，相应的业务数据应及时显示，决策权应提交给具体业务的负责人员；一切都是按照sbo设计的业务流程来实现的，大大提高了企业的运营效率。

“sap business[h/]one为我们节省了两项成本:第一，不必要的人力成本。信息技术的使用使得有必要安排可以由几个文职人员协调的事务。现在它可以很容易地由一个人通过软件过程来完成；第二是通信成本。sbo标准和标准化的业务流程大大减少了原来的争吵和会议现象。”猫王的总经理白建刚说。

科学管理带来了业务效率的迅速提高。sap business one上线一年后，白领猫王在管理和业务绩效方面取得了明显改善:库存大幅下降，交付周期缩短，应收账款减少；行政办公费用减少；截至2005年10月，公司的年销售额比去年同期增长了100%。

“sap business [/h/普遍性使其适用于大多数中小企业，特殊性显示出很强的灵活性，并且增加了辅助功能使其满足我们公司的个性化需求。此外，sbo精心设计的业务流程给我们留下了深刻的印象。它的成功实施给我们公司带来了管理变革。财务会计转变为管理会计，财务部门从原来的销售结算和事后监督职能转变为贯穿企业经营过程的监督和经济调节的管理职能。”北京白领猫王家具有限公司总经理助理张美丽总结道。

“erp有三个功能:梳子、放大镜和矩阵。在白领埃尔维斯·普雷斯利公司，sap业务 不仅梳理企业的流程使其顺畅高效，而且随时暴露企业业务运作中出现的问题；同时，它发挥了“矩阵”的作用，利用固化过程使企业的矩阵管理模式真正发挥作用，最大限度地减少人为因素对企业运营效率的影响。” 埃尔维斯·普雷斯利的企业资源规划案例也给实施者的顾问们带来了许多想法。