平安产险：当好小微企业的“首席风险官”

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关爱中小企业是保护实体经济的基础，也是后疫情时期做好“六稳定”和“六安全”工作的有力抓手。

最近，央行、保监会等八部委联合发布了《关于进一步加强中小企业金融服务的指导意见》，强调银行要为中小企业提供信贷资源。

长期以来，中小企业“融资难”问题突出，核心是“高风险”。实际上，利用保险来分散风险并为信贷提供“安全缓冲”已经成为一种有效的破冰方式。因此，上述《意见》也强调要“加大保险支持力度”。

从本质上讲，让小微企业集团获得更广范围、更全方位、更高质量的保险服务，就是帮助他们建立更强的风险屏障，这不仅是疏通融资渠道的关键，也是实现可持续发展的重要途径。

平安财险积极扮演“首席风险官”的角色，在服务小微企业的道路上深入培育和实践，打造一套高品质、全方位、关爱心的“小微安全服务样本”。

高质量:借助科技快速高效的服务

“索赔款在同一天到达，这是对平安迅速理赔的赞扬。”4月24日是武汉开封的第17天。杜某，一个小个体经营的家庭，交了一圈朋友，他在这个被烧毁的商店里燃起了新的希望。“继续走”，这家小店不仅是小杜的家，也是这家店几个员工背后的家庭收入来源。

小杜是COVID-19流行病下成千上万个体经营者的缩影。他的店铺位于武汉市汉南区，销售和维修家用电器。通常情况下，生意很好，但是因为城市的突然关闭而“关门”。

开封那天，小杜迫不及待地燃放鞭炮，开始做生意谋生。没想到，才半个月。事故引起的火灾对刚刚苏醒的他造成了第二次打击。只是重新装修需要很多钱。就在他灰心丧气的时候，他想起了一周前才买的保险——平安乐叶福(复业保险)。他试图联系并花了几分钟上传现场照片，通过视频调查现场以确定损失，但仅在20分钟内就获得了赔偿，这再次燃起了他的希望。

小微企业抵御风险的能力较弱，因此有必要争分夺秒地为其服务。

为确保企业客户能够及时获得高效便捷的保险服务，平安财险综合系统平台推出了“客户在线自助理赔+理赔人远程视频调查”的非接触式理赔服务，涵盖“自助申报”、“远程视频调查”、“实时文件上传”、“电子签名”和“ocr识别支付”。客户只需登录“平安企业保”应用和小程序即可在线完成保险确认；索赔可以通过网上举报解决，帮助数以千计的小微企业主杜理科某。

流行病期间对“零接触”的需求使得这一索赔系统更加有用。数据显示，1月1日至4月30日，平安财险网上受理小微客户非车辆索赔案件3万多件，金额超过8200万元，最快理赔时间仅为12秒，有效保障了小微企业恢复工作和生产，帮助经济复苏。

全方位:“一站式”服务，全方位保障

黄啸在哈尔滨的一个服装城开了一家小商店。由于环境嘈杂，人来人往，又担心感染的风险，她的家人建议她以后再开业，但考虑到在家抚养两个孩子的高额费用，她固执地拒绝了。

4月12日，因为在服装城购物的COVID-19中有确诊的肺炎患者，黄啸和其他商人收到通知，整个建筑需要关闭并被杀死。我没想到黄啸为他的小店买的“和平与幸福(续保)”会起作用。

平安财险对服装城的客户进行了逐一调查，并主动与她联系，告诉她“业务中断保险责任成立，可以理赔”。随后，通过“平安企业包”小程序，进行了网上举报、视频调查和责任认定、理赔审查等流程，仅用了30分钟就收到了款项。包括黄啸在内的五位商人称赞“安全的保证确实是全面的”。

在疫情期间，为了帮助小微企业渡过难关，平安财险立即推出其独家保险产品平安乐业县福(复业保险)，并扩大了小微企业的保障范围。例如，如果在营业场所发现感染病例，导致企业停业、关闭或隔离的损失，小微企业可获得最高14万元的赔偿，黄啸保险公司对此予以赔偿。

秉承这一理念，平安财险独家为中小企业提供“一站式”担保服务“平安企业包”，为1亿多个体工商户提供“企业保险、企业服务、企业交流”的全方位服务。

这些包括—

企业保险，省时省钱:提供网上服务，从购买保险，检查保险单，改变保险单和处理赔偿；非承销组合产品，全面覆盖多种风险。

企业服务，一键享受:提供财税服务、法律服务、知识产权服务、风险控制服务、人事服务和综合服务六种场景。

企业交流、海量商机:商机交流，包括在线出版商机、资源共享等。，连接生态；企业课堂、热门信息、金融知识、产品科学等。

心连心:为小微企业担忧，思考小微企业的想法

“我得到了平安财险的保险，最高赔付100万元，这正好解决了员工的健康不能得到保证的问题，让我有信心恢复生产。温州小微企业主老陈说。

早在今年2月初，当复工复产的号角刚刚吹响的时候，平安财险就宣布，将为全国50万小微企业免费提供员工特殊保护，以解决小微企业复工复产的后顾之忧。

据了解，该保护涵盖各种法定传染病，包括COVID-19中的肺炎，员工人数少于150人的企业可以免费获得该保护。

广东省有4万多家小微企业获得了这一保障。平安不仅提供保险，还免费扩展其责任。在广东，平安财产保险是在原有安全生产责任保险的基础上，对25000家企业进行的“COVID-19肺炎”保护的免费扩展，累计保险金额超过200亿元，受益人数超过100万。与此同时，它还引入了延期续保保费的措施，小微企业主无需外出即可在线办理。

为小微企业担忧，想想小微企业怎么想。平安财险为小微企业提供“心连心”的服务，这不仅体现在“事后减少损失”，也体现在“事前预防损失”。

以疫情期为例，平安财险免费为所有企业开通风险控制云平台，为企业提供多场景事故预防服务；广东省分行还与广东省安全生产协会联合推出了一系列“名师讲堂”现场在线培训，并针对一般制造业、建筑业、运输业等企业开展了一系列专项风险控制培训，共培训10011人，有效帮助中小企业提高风险防范意识，为企业的可持续发展构筑安全屏障。

平安财险相关负责人表示，小微企业是国民经济的基本细胞，贡献了80%的社会就业。平安财险将充分发挥保险作为社会“稳定器”和经济“助推器”的作用，依托技术应用优势，为更多小微企业提供优质关爱的产品和服务，携手成为小微企业的“首席风险官”。 (资料来源:平安财险广东分公司)

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