贵州政府服务能力建设的新突破

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1月3日，记者从省政府服务工作会议上了解到，2019年，贵州省政府服务“一网合一”取得了新的成绩，省政府服务网上可用率达到100%，实现了年初政府工作报告提出的目标。市县在线可用率平均达到91.64%。

2019年，贵州政府服务能力将显著提升，这体现在平台功能、服务基础、服务体验和服务质量上。

平台建设方面，实体服务平台进一步整合。2019年，26个新的政府服务大厅将投入使用，238个部门自建的分大厅将被取消。全省综合实体政务大厅面积达到60多万平方米，比标准化建设前增加近3倍。省级统筹六类事项进入综合实体政务大厅，增加1500多个项目，这是进入事项最多的一年。政务服务从分散到集中的效率表现。网上平台服务能力明显提升，全国综合网上政府服务平台对接试点工作已经完成。贵州政府服务网络已经从五级全覆盖转变为六级全连通。截至目前，贵州政府服务网络覆盖五个层次4027个部门，60万个项目，其中11万名审批人在“一个网络”中为私营部门工作。该省有45，000个“独立”项目，234个手机应用程序和208个查询。省级在线处理率达到83.84%，同比增长15.34%。人们使用互联网的满意度达到91.3%。

在服务提升方面，我们将全面推进数据共享，在10个地区和22个省级部门共开放61个自建系统和218个数据接口。存储和共享许可证审批文件3618万份，同比增长11倍。包括营业执照、身份证和机动车驾驶证在内的六种电子执照应用于政府服务。到目前为止，政府服务网络已经共享和传输了1967万条数据，占全省数据共享和交换总量的73%。

服务体验不断优化。2019年，贵州将率先在全国范围内建立政府服务“优劣评估”体系，将全省各级窗口人员纳入评估范围。省政府服务热线12345已于今年开通。到目前为止，事项完成率达到95.76%，群众满意率达到95.9%。省级大厅“一个窗口”改革启动，78%的市县接受“一个窗口”分类，超过国家要求。各省市县全面设立“综合包”窗口，推出40多种通用“综合包”和200多种民生“特色包”、热点和商业环境重点项目。这种做法在贵州得到了国家行政部门的推广，其他省(市)也开始学习。

服务质量进一步提高。全省都在推动企业定制政府服务，将“政府菜”改为“企业菜”。统筹各部门分散服务，提供组合服务，推出政府支付企业印章刻制费等59项“暖心”服务、“主任”入场大厅、汽车驾驶证“全国统考”等70项“暖心”服务和烟草零售许可证全流程网上办公等70项“暖心”服务。为促进政治和邮政合作，全省104个政府服务中心实施了“政府付费、免费邮寄”政策，并通过邮政快递提供了收料、送证、审批等服务，减少了企业群众办杂事的数量和办事成本。2019年，总共将提供超过295，000个项目，节省1630万元。(记者王菽一)