热门:中国手机回收率不足1% 手机估价标准亟待统一

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年12月29日，锤子技术发布了新的手机产品smartisan t2。 另外，在现场，与全部商品回收解决公司9贝壳合作，共同发表了“锤子高端智能手机回收置换计划”，即所谓的“降价”，t1、坚果手机的顾客以旧手机的判断价格支付了部分锤子新机的购买费用。
这也是继苹果、华为、魅族、奇酷、小米等之后，提供“以旧换新”服务的手机制造商。 但是，在锤子科技推出“以旧换新”服务之前，小米刚推出的手机“以旧换新”服务引起了不少争议。 那么，手机制造商开始“以旧换新”服务的理由是什么呢？ 报价系统有什么标准？？ 还有那些问题和风险吗？

缘分为什么看“撤换”

“以旧换新”其实在公司的售后服务中并不是什么新鲜的词语，但是在家电领域盛行的一时性的语言经过一年在手机圈流行，初期的所谓手机回收不是“以旧换新”。 根据中国商报记者的调查，2005年诺基亚在世界上推进了手机的回收利用活动，当时诺基亚在中国的回收利用项目被称为“绿盒环境保护计划”。 一项数据显示，从2005年开始，诺基亚在中国回收了160吨以上的废旧手机。

在360最近发表的《旧手机回收价值调查报告》中，客户更换手机的周期从18个月缩短到15个月，20%的客户在1年内更换手机。 另外，根据工信部的统计数据，截止到去年2月，中国手机的顾客达到了15.3亿部，每年产生的废弃手机达到了约2亿部，但手机的回收率很低，不足1%。

大量的偶像手机和极低的再循环率受到手机制造商的关注。 易观解体师朱大林对中国商报记者分析说，现在手机市场竞争激烈，手机制造商可以以“以旧换新”的形式进一步提高顾客的粘性。 艾瑞解体师刘赞承认了这一点。 “‘以旧换新’是营销手段，也是手机售后服务的扩大。 因此，现在手机不仅需要保证，还需要这项服务。 ”。

她还向中国商报记者证明，超过70%的手机顾客在购买第二部手机时，希望继续采用前一部手机的操作系统。 安卓系统被中国的国产手机制造商广泛使用。 因为这个顾客在购买新机时可以选择的手机企业的品牌范围很广，“换成”服务在一定程度上可以吸引顾客到自己的企业品牌。

朱大林表示，早期发布“收购”服务的制造商，会大大提高自己公司市场的影响，引起新老顾客的关注，不仅会进一步提高顾客的库存，还会提高该公司品牌的手机销量，缓解产能过剩带来的库存压力。 另外，有些手机制造商不仅为拥有本公司品牌旧机的客户提供“以旧换新”服务，还为其他企业品牌和型号的手机开门，有利于该企业品牌吸收客户，扩大市场份额。

其中360奇酷手机的回收服务支持苹果、三星、华为、魅族、小米等24个手机企业品牌，512个机型，多台旧机器可以替换成新机器。

360奇酷手机相关负责人在接受中国商报记者采访时表示，目前中国手机市场每年的新手机销量为数亿部，大部分顾客已经有一部或多部手机。 因此，手机更新必然是手机销售的第一手段之一。 360奇酷手机提供旧的交换服务也是借款人的力量。

除了促进销售和增加顾客库存外，回收手机进行二次销售带来的利润也不高。 刘先生向记者透露，在迄今为止的调查过程中，3c产品在旧的交换平台上，依赖于“旧的交换”、二手产品等业务，每年的收入达到2亿元左右。 因此，这么巨大的蛋糕并不是手机制造商保持沉默。

评价标准不统一。

既然是服务，买不买当然是顾客说的。 事实上，现在手机的“换”服务还有很多问题，顾客体验的偏差也给这项服务带来了很多负面的评价。

就像最近小米和爱回收网合作提供给米粉的“收购”服务一样，支持上门、店铺、快递三种方法，在2小时内设立“手机收购券”交易成功，多次收费，不设置录用期限。 规则上很美，但操作中引起了不少争论。

小米的旧机型一般有低价的情况，最早于年8月发布的小米手机每代回收平均价格仅为10元，有些米粉坦率失望，认为旧机型的更换价格过低。 因此，小米必须宣布，从年12月25日到年1月16日，小米1系列的老顾客采用小米的“降价”服务，小米根据第三者的回收价格发送100元的手机现金券。

朱大林概括地说:“这项服务是利民，但没有落地。” 他还说，从顾客的心理层面来看，评价值过低可能会影响顾客的录用和购买心理，顾客将来购买机器时更偏向于购买性价比高、有价值的企业品牌和机型。 一般来说，这种情况不仅不利于吸引顾客，而且会导致顾客流失。

这也从侧面反映了评价标准量化、不统一的问题。 判断标准的不透明度使客户无法准确知道自己的手机因什么原因贬值，以及为每个手机问题支付多少钱。

奇酷相关负责人对记者说，360奇酷现在通过交换机渠道与“360同城帮助”独家合作，影响价格的主要因素是是否原装真机、手机能否正常采用、手机采用的磨损程度，手机工厂保证。

记者采用了包括360交换机软件在内的手机评价系统，发现这些平台都在上述几个问题上调查了手机的状况，大致得到了最终的数字。 但是，这些平台不能直观地让交换机客户理解，每个手机问题具体扣除多少钱，有什么根据？

除此之外，同一手机平台的评价结果也各不相同，从相当大的客户那里反映到了记者身上。 以iphone6 plus为例，该客户于去年3月在北京华贸的苹果店购买的整个灰色网络通过64g内存iphone6 plus，以同样的“形容”在不同的平台上进行评价。 在魅族mcycle的估值是3390元，在360交换机的估值也是3270元。 该客人对记者说:“我不知道为什么能有这么大的价格差距。”

据说“换货”服务大多通过多渠道回收解决。 例如苹果的“再利用和回收计划”有两种解决产品回收的方法。 一是带旧iphone或ipad去苹果线下零售店零售店，打折购买新机器。 另一个方法是在线判断，联系苹果的再利用和回收合作伙伴，让苹果客户评价旧机器，在符合标准的情况下，让客户通过邮寄实现产品回收，通过银行转账的方法为客户提供现金。

但据苹果内部相关人士透露，中国商报记者称，第一评价方法是第一。 “第一个方法是去苹果零售店向店员征求评价。 他们有评价标准。 价格是根据他们的专业评价决定的。 ”这个人说。

无论是专家还是第三者的信息平台，现在都无法形成统一的评价值。 刘赞对此表示，现在各回收平台、手机制造商的“回收”服务的评价标准不同，最终由平台判断的价格也不太一致。 报价标准不统一是“以旧换新”服务必须尽快处理的问题。

需要优化服务。

据一位业界人士透露，手机回收一般有三种解决方案，一种是完全无效的手机解决。 二是部分破损零件的再利用。 最终没有问题的旧手机将再次流入市场二次销售，二手手机市场也将成为手机制造商争夺的另一大蛋糕。

苹果方面确定回收的旧桌子不是进入二手手机市场而是集中解决，但不能妨碍苹果手机在二手手机市场的活跃。 手机回收商说，工人非常喜欢接收苹果手机，贬值速度慢，因此可以保持价值。

与苹果不同，奇酷方面的负责人告诉记者，360奇酷在“360同城帮助”中回收的手机，大部分在“二手货”中二次销售，再次被其他客户回收。 他补充说，因为现在手机的更新周期是1年左右，所以回收的旧手机大部分都可以再利用。

刘赞对此表示，许多手机制造商对二手手机市场有很强的“征服欲”。 这是因为可以增加收入来源。

但另一方面，对曾经的主机来说，二手机也有一定的风险。 朱大林对记者说，手机在进行二次销售时也同样存在两个问题:如何进行质量管理，如何说明权威度？ 其次，公司或平台如何保证客户的隐私不被二次销售？

他介绍说，现在是高端智能手机大量流入二手手机市场的时代，通常顾客的隐私泄露与旧交换、二次销售有很大关系。 客户多少可以连接手机，通过账户、照片、常用软件等，恢复现在的技术技术一部分从手机中删除的复印件，所以在现在的二手手机市场上，安全系数过低，也给客户带来了一定的安全隐患。

但朱大林认为这些问题也可以通过规范处理。 首先建立合格的手机质量测量标准，其次统一进行印刷机，监督rom(readonlymemorymirror )印刷机制造商解决旧机。 另外，通过提供发票等方法，可以清楚地通知客人自己购买的二手机的质量合格了。

奇酷方面说，奇酷与同城合作，通过质量检查、清洁、隐私粉碎、保证等服务，将回收的两部手机重复使用。

刘赞还说，在手机制造商没有提供“降价”的服务之前，产品的再利用有很大的市场风险。 现在对客户来说，购买二手手机还需要提高警惕，但至少有一定的保证性，有利于手机产品的再利用。

朱大林说，关于回收配件可能带来好处的手机运营商制造重组手机和翻转机的担心，手机零部件重组重新销售的可能性很小。 这是因为对现在的手机生产来说价格很高。

各手机制造商都有这项服务的布局和实施计划，有些制造商也练习了很长时间，但当被问到现在的进展时，说明具体的数据是不方便的。 其中，苹果方面以“苹果暂时没有发布相关数据”为由拒绝介绍服务的实施情况。