甘肃:中国首个省级12315“第一通信”平台建成

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今天上午，省市场监管局举行了12315“一号通信”服务启动仪式，全国首个省级集中接收、24小时人工服务的12315信息服务平台正式建成。从现在起，人们只需要拨打12315就可以在市场监管部门的职责范围内进行查询、投诉和举报。

12315是市场监管部门的重要窗口和服务品牌，与市场监管的综合行政执法和应急指挥管理密切相关。为建立规范、统一、规范的省级12315行政执法体系，省市场监管局自成立以来，大力改善消费者权益保护渠道，推进消费者权益保护的社会共治，在科学协调药品、化妆品、医疗器械和电梯应急处理服务“两个产品一个机制”投诉举报的基础上。原工商12315、原质监12365、原食品药品12331、原价格监管12358、原知识产权12330的整合，将真正实现“第五、第一通信局、第一对外”的结合，为消费者提供更便捷、更高效的服务。

省市场监管局相关负责人表示，将全力开展12315整合后续工作，完成12315机房大厅改扩建、业务整合、流程再造、法律法规培训等工作，提升12315服务质量。大力推进12315“绿色通道”建设，强化消费纠纷源头解决，构建消费维权社会治理格局。

据悉，今年以来，全省市场监管系统已通过12315系统收到投诉和咨询25万余件，为消费者节约经济损失6235.96万元。(记者曹利平)