北京:首都网之窗在线完成修订“跟风行动”

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作为城市政府网站的主要领导者、入口和枢纽，首都窗口网站代表了城市政府在互联网上的“门面”形象，最近刚刚完成了修改，并于11月1日正式推出。通过大数据分析，网站在9个重点民生领域推出了100多个搜索场景，实现了政策信息“一网查”。对于公众的网上信息，80%的简单咨询问题基本上是“在几秒钟内回答”和“由一个网络回答”。

策略信息“一个网通搜索”——场景中的第一个主题搜索

“过去，公民可能会有无法在网上找到、找到或找到政府信息的经历。为了获得相应的结果，输入的搜索词必须完全准确。当搜索中的口语与政府术语不一致时，搜索结果往往是“千里之外的话题”市政府服务管理局的相关官员坦言，“首都之窗”被修改并推出一个综合智能搜索平台，希望“阅读”和“猜测”市民的需求。

打开“首都之窗”，看到修改后的主页上的搜索栏非常醒目。例如，如果你输入关键词“住房公积金”，你可以通过“一键”得到很多相关信息。左侧是指导方针、政策和法规、政策解释、热门问题和答案，右侧是服务入口。

据报道，北京已率先在全国政府网站上推出基于情景的主题搜索服务。通过分析百度搜索到的1000个最常用的政府高频词和政府网站上最常用的200个最常用的政府高频词，百度在教育、交通、社会保障、培训就业、商业环境等9个关键民生领域提炼出100多个搜索场景。它与200多个服务系统门户相连，并汇集了20，000多份政府服务地图数据。它显示集成了服务指南、服务门户、监管文档、策略解释、智能问答、服务地图等信息的搜索结果。要实现“即时搜索和即时使用，一键访问”。

公民信息“一个网通回答”——80%的标准问题是“秒”

就如何处理事务向政府征求意见。点击网站主页上的“咨询”，直接在线提问。「过去，公众谘询是以人工方式一个接一个地分开、处理和解答，既费时又费力，而且质素参差。」市政府有关官员表示，综合互动交流平台已经推出智能问答系统。利用人工智能和知识地图技术，依靠政府信息知识库的权威答案，提供7×24小时实时在线智能问答服务，80%的标准问题可以“在几秒钟内返回”。

除了“机器回答”之外，“人工回答”的效率也大大提高了。针对公众举报信息逾期回复的现象，各区各部门网站接入综合互动交流平台，接受广大企业的网上咨询、建议和投诉，实现统一调度、实时传递、限时完成、统一反馈、全程跟踪、监督和评估。“过去，个人信息甚至需要90多天才能回复给网民。现在，咨询信息的平均处理时间为1.5个工作日，比以前减少了85%。”负责人介绍。

“政府与人民之间的互动”项目还包括处理互联网投诉的“12345”。如果公民愿意，他们也可以直接在网上写信或留言。据悉，“网上电话处理”刚刚开始测试，并将加强监督和回访。努力实现线下电话处理水平，不断提高网民需求的解决率和满意度。

政务“一网打尽”——58“一网一次”

11月1日，新版网上政务服务大厅同步上线，“做好一件事”服务启动。第一批58个主题，如户籍，提供“上网，交一份表格，找一个人，做一次”的服务。

市政府服务管理局相关负责人透露，下一步，更多事项将在网上政务服务大厅落实为“一个网通办公室”。例如，考虑到处理的事务量大和关注度高，构建流行服务指南的主题以方便服务人员快速准确地找到服务事务。与此同时，“一个网通办公室”服务已经扩展到移动端，微信、支付宝和百度北京政府服务都在线。

此外，办理事务的公民可以对受理、审批、完成等各个环节进行服务评估。并在服务指南页面上统一公布评估结果。项目结果将在未来公布，市区两级项目的数据将通过项目类型、管理方式、管理状况等维度展示。