上海:家里的“政府便利店”省时省力

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昨天，市民政局首次公布了全市“社区事务受理服务中心标准化建设第三方评估”结果。全市社区事务受理服务中心平均得分81.4分，合格率100%，优良率近60%。市民在家外的“政府便利店”处理社区事务是否更方便？他们感觉如何？记者到静安区临汾路街道社区事务受理服务中心进行了采访和了解。

20多种证书实现“电子亮度证书”

上午10点多，6号窗口前，简女士和房东阿姨正在办理房屋租赁合同网上登记和居住登记手续。工作人员检查了身份证和其他证件，相关程序在五六分钟内完成。“现在租房子容易多了。一个窗口已全部设置完毕。”简女士说她过去至少去过两次家。她先与房东预约，去小区房地产交易中心排队在线签约，然后去社区事务受理服务中心备案。"她向房东提了两个条件，不得不反复提交材料，这有点麻烦。"

窗口工作人员表示，从去年12月25日起，上海市社区事务受理服务中心全面实施房屋租赁合同网上签约和备案一体化。市民可以在上海任何一个社区事务受理服务中心同时办理这两项业务，实现一办一办。

楼继伟也在大厅里工作，他焦急地问窗口的工作人员:“我想查询去年的个人医疗保险信息，但是我忘记带身份证了。我能处理吗？”工作人员问道:“你有手机吗？”楼先生拿出手机，在工作人员的指导下，用APPlication应用完成实名认证后，在“我的驾照”栏里看到了自己的身份证信息。工作人员告诉他，在上海全面推广“全市总务处”和“一网办”后，社区事务受理中心开通了“电子亮卡”功能，身份证、户口簿、居住证、结婚证等20多种证件全部实现了“电子亮卡”。“我有时候出门的时候会忘记带身份证，但我没想到我能用手机处理事情。”楼先生说。

长江三角洲21自然人事务综合办公室

记者从采访中了解到，“跟随竞价”应用不仅为社区政府服务开通了网上订票和电子售票功能，而且网上竞价也即将实施。此外，临汾路社区事务受理服务中心在市大数据中心的支持下，启动了“超级自助终端”试点，目前仍处于试运行阶段，将为公众带来更好的服务体验。

从2018年10月起，上海社区事务受理平台将与上海政务门户网站“一个网通办公室”对接，初步实现“在线服务”。从那以后，市民政局牵头组织了各种与沉船事件有关的委员会，并开展了清理工作和业务流程改革。目前，市民打开“中国上海”门户网站，进入“一个网通办公室”栏目，点击“个人社区服务”模块，在线处理12个政府部门的188项(共189项)。其中，有40项已经“通过互联网处理”，群众“根本跑不了”。其余的通过了“网上预考试”，让公众尽可能“跑一次”。

记者从市民政局了解到，“一网办公”已实施188项。去年11月，单个项目“在同一天申请，并在同一天交付”。临汾路社区事务接待服务中心副主任王晓军告诉记者，病案簿的申请、更换和补发是社区事务接待服务中心的“高频事项”。但是，“一网办公”实现后，市民不再需要去社区事务受理中心办理。只要他们每天10点前在“一网通办公”平台上在线申请，并选择相关物流发送，就能尽快实现“当天申请，当天到货”。

记者还在临汾路社区事务接待服务中心看到了一个专门的“长三角办公室”窗口。王晓军告诉记者，在上海工作的江苏、浙江、安徽三地的常住居民，原本必须回户口所在地进行“医疗登记”，往返需要时间和精力。“长三角第一网通特别窗口”开通后，他们只需去最近的特别窗口就能很快完成处理。民政部门牵头各相关部门，积极参与推进长三角地区个人政府服务“跨省办”工作。去年5月，上海各区在社区事务受理服务中心试点设立了“长三角办公厅”专门窗口。目前，长三角地区“一网办”共在16个区设立了54个社区事务受理专用窗口。公民可以处理跨省的21件自然人事务。

市民政局表示，下一步将结合第三方评估报告，引导各区继续推进社区事务受理服务中心的标准化。是否支持“全市综合办”和“一网办”将作为各部门融入受理中心的必要条件。加强准入管理，确保服务质量，为市民提供更加便捷的服务体验。