广东省努力建设一体化“棕榈政府”

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10月22日，记者在广东政务服务网升级新闻发布会上获悉，我省已全面优化升级广东政务服务网及相关移动政务服务平台，测试结果良好。“数字政府”在“三少一快”服务群众方面取得初步成效。从广东省政府服务网络便民服务的结果来看，自今年6月以来，填写的信息减少了60%，报道的材料减少了50%，运行的次数减少了70%。

值得一提的是，在此次升级中，广东按照“政府服务棕榈一体化”的目标，针对群众、企业、公务员三个不同群体与政府服务网络之间的实际业务联系，有效整合了不同类型政府服务平台的功能和优势，并通过加强与“广东省事”、“广东商务交流”、“广东政府交流”移动平台的整体对接，全力打造一体化的“棕榈政府”。

率先在全国范围内实现房地产电子登记。

为了打通政府服务的“最后一米”，我省率先在行政审批和公共服务中实现了电子许可、电子签名和电子印章三大核心技术的全景应用，有效提高了政府服务效率。

在电子证照方面，全省覆盖身份证、居住证、结婚证、社会保障卡等24种常用证照，工商营业执照、房地产权电子证照等19种法人证照，办理近4000个高频服务项目的过程中，电子证照相互关联。在电子印章方面，省政府部门系统已发放近8000枚统一电子印章，已应用于16种基层通用电子凭证和创业、房地产登记抵押、中小企业融资等高频服务场景。在电子签名方面，东莞市探索在房地产登记中使用可信电子签名，并在全国率先实现房地产电子登记。

今年，广东还针对不同用户群体的个性化需求，重点关注三个方面，即项目的精细化排序、搜索的智能化开发和场景配置的引导，全面提升广东省政府服务网络这一全省政府服务的整体门户的服务能力。例如，新的在线人工智能客户服务已经为人气排名前100的用户提供了语音咨询，优秀的回答率已经达到80%以上。

努力整合“政府手持服务”

广东是全国政府服务流动的倡导者和先行者。“广东省事”、“广东商圈”、“广东政府变革”是我省“数字政府”改革和建设的重大成果，也是我省建设一体化“棕榈政府”的重要起点。

省政务服务数据管理局总工程师周表示，通过充分连接身份认证、事件竞价和服务评估三个关键环节，用户只需通过“广东省省事”认证刷一下脸就可以登录广东政务服务网，统一的认证账号也可以在“广东商务交流”平台上使用，实现一次登录，通过所有渠道。

公积金、社保、护照、户籍、驾照、伤残补助、税收等热门业务。，政府服务网络提供“广东省事”二维码，实现民生高频服务码扫描，个人电脑和移动终端自由切换。通过广东省政府交流协调办公平台，政府工作人员实现了与政府服务网络的无缝连接，实现了企业和人民两个移动终端的业务受理和处理，真正实现了掌上点评和移动办公。

主题服务升级

帮助“一次做一件事”

广东政府服务网络的升级与国家和省的重大决策和安排密切相关。集中“数字政府”集约化建设的优势，通过专题服务，构建了覆盖面广、服务精度高、功能扩展性强的综合政府服务平台。根据广大企业的工作习惯和需求，提供了2000多项“一件事”专题整合服务，由“做事情”向“做事情”转变，为企业提供了指南和一套形式，倡导“一次做一件事”。

首先是升级商业环境的主题服务。全省初创企业的平均处理时间已缩短至3个工作日，省内许多城市可以“一天完成”。深圳已经实施“24小时网上申报，数秒内批量处理”；在房地产登记方面，推出了二手房交易和一手住房登记等高频业务。东莞等城市率先进行了房地产电子登记的全过程，审批时间从30天缩短到1天。在企业融资方面，我们将推出中小企业投融资一体化服务，快速为中小企业提供智能配套贷款和融资产品，满足企业多元化融资需求。关于建设项目的审批，依靠电子许可证数据库帮助优化审批程序，广州和深圳的平均审批时限已从政府投资的200多个工作日减少到90个工作日，社会投资的50个工作日。佛山市政府投资和社会投资的平均审批时限已降至45个工作日以内。(记者肖实习生刘)