全面数据化转型显成效 平安人寿创新项目接连获奖

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最近，平安人寿凭借创新项目获得两项大奖。在由《中国保险报》和复旦大学保险技术实验室联合主办的“2019年中国保险信息技术年会”上，平安人寿的人机交互应用平台和代理智能赋能项目荣获年度保险业信息化优秀案例奖，并被列入“2019年保险业信息化优秀案例汇编”；在金融电子杂志主办的2019年中国金融科技年会上，平安人寿因其好消息项目荣获“2019年发展创新贡献奖”。

2019年，平安人寿坚持集团“金融+技术”和“金融+生态”的战略规划，全面启动数据管理转型，强化技术授权和价值管理，立足业务需求和情景应用，推动创新项目深入运营、销售和服务领域，发挥效益。平安人寿三大创新项目获奖，充分体现了行业和公众对其技术改造和创新应用的认可和肯定。

作为平安人寿数据转型的重要成果，屡获殊荣的创新项目“人机交互应用平台”、“智能代理授权计划”和“好消息”在业务、代理和公司运营的创新应用中表现出色。

其中，“人机交互应用平台”广泛应用于智能客服、平安金牌管家应用、代理askbob等场景，为各种渠道和业务线提供一站式交互应用解决方案，并通过强大的对话机器人技术支持客户体验升级。截至2019年6月，智能客户服务已提供超过6000万项在线服务，处理时间从传统的3天缩短到最快的1分钟。空服务客户满意度高达99%；“平安金牌管家”应用累计注册用户已达2亿，平均每月活跃用户近3000万。

“代理智能授权计划”通过使用三个核心功能来支持团队管理的整个过程:人工智能面试、智能培训和代理提问。截至2019年6月，人工智能面试人员协助对代理进行招聘筛选，并提高了员工增长的质量。人工智能访谈覆盖率达到100%；智能培训为代理提供个性化的培训计划和7×24小时在线培训，平均每月实现在线学习3570万人次；agent askbob的问题回答准确率高达95%，任务查询和智能处理功能覆盖了90%的agent的共同需求，销售场景模拟练习覆盖了100%的agent。

《好消息》作为平安人寿进入智能管理3.0时代的全新载体，以模型+平台为核心，具有“秒查数据”、“定位问题”和“洞察异常”三大核心功能，全面涵盖绩效、人力、产能、产品、客户和服务等业务指标，有助于降低运营管理支出、提高效率。

近年来，在平安集团“金融+技术”和“金融+生态”战略的指导下，平安人寿依托“产品+”和“技术+”两轮驱动战略，聚焦大数据、人工智能、云计算等前沿技术，不断深化创新技术应用，探索数据驱动运营，加快向科技型寿险公司转型，努力为客户带来更加便捷的产品和服务体验。

12月24日，中国平安新的“1.08财神节”将正式启动，与消费者分享“金融+技术”和“金融+生态”的发展成果。据悉，此次财富节以“我的新年钞票能力”为主题，围绕新年“健康、财富、旅游、年货”四大主题，开展了“一键分割亿万金豆，一键购买数百种金融产品”的活动。场景，开启线上和线下消费场景，为用户带来更便捷的服务、更好的产品和更重的优惠回报，省时、省心、省力的理财。据了解，此次“1.08财神节”将于2019年12月24日启动，将持续到2020年1月29日。