从“常态”到“神变”

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日照供电有限公司通过多渠道、多层次的服务创新形式，使优质服务深入细致，走出了“信用彩虹”的品牌服务之路，将服务需求升华为服务意识，服务实践升华为服务标准，服务行为升华为服务习惯，服务品牌升华为服务质量

近年来，日照供电公司作为一个基本的共享型企业，始终打造“一强三优”(电网强、物业优、业绩优、服务质量高)的现代化公司，坚持“三讲一创新”(抓发展、抓经营、抓队伍、创一流)的工作理念，实施“四个服务”(服务党和国家大局、服务电力客户。 服务经济和社会)获“全国五一劳动奖”、“全国文明单位”、“全国精神文明建设先进单位”、“全国企业文明建设实践创新奖”等荣誉称号。

随着用户供电需求水平的不断提高，对供电服务的要求也越来越高。如何进一步提高企业的管理和服务水平，是日照供电公司一直思考和探索的重要问题。供电服务是政府和公众之间的桥梁和纽带，是企业的形象和名片。日照供电公司完成了从“试行”到“正常”、从“变形”到“神化”、从推出“八个承诺”服务承诺、到实施“彩虹工程”优质服务、到注册“诚信彩虹”服务品牌、再到起草“服务文明纲要”的服务文明。

以品牌带动名牌，以名牌促进发展。日照供电公司以名牌引领服务，深化内部服务，创新服务形式，规范服务操作，提高科技文明含量。“东方阳光，真诚守信”。他们在认真总结“诚信彩虹”实践经验的基础上，不断完善、稳定、创新和推进“诚信彩虹”服务品牌的内涵，使其内涵更加丰富、内容更加完善、主题更加突出、功能更加突出。他们以“彩虹”为旗帜，以“诚信”为基础，以“诚信彩虹，服务社会”为服务名牌的核心价值，提出要认真履行社会责任，输送优质可靠的电能，努力打造服务名牌，构成“一个战略”引导“五个理念”，“一个理念”触发“五个标准”，“一种精神”引领“三”

点评:对于企业来说，服务不仅是满足他人需求的劳动活动，也是企业进行生产的价值场所。服务文明是以服务价值为中心，以创造顾客满意为导向，以服务价值认知和行为规范为内容，以服务机制和流程为保障，以服务创新为驱动的企业文明。对顾客而言，服务文明就是以顾客为中心，真诚对待顾客，以规范的行为满足顾客，以先进的技术方便顾客，以高尚的品位感动顾客。要建设优秀的服务文明，就要注重创新服务，在服务理念、服务行为、服务技术、服务机制、服务空燃气、服务品牌等方面下功夫。

从服务目标来看，服务文明具有显著的人性化特征，体现了人与社会的联系。从价值链分析来看，服务劳动具有明显的增值特征，不仅可以创造价值，还可以提高企业和产品的声誉，创造无形价值。

质量决定品牌。因此，使用高质量的服务可以提高企业产品的市场价值，构成企业的市场品牌或服务品牌。从品牌到名牌的过程是消费者使用品牌产品的体验构成名牌体验的过程，也是品牌信息长期保持一致传播的过程。品牌就是质量和效益；名牌是企业的核心资源，是获得竞争优势的有力武器。服务品牌是竞争和活力。日照供电公司很清楚这一点。经过多渠道、多层次的服务创新，努力使优质服务更深更精，走上了“诚信彩虹”的品牌服务之路，使服务要求升华为服务意识，服务实践升华为服务规范，服务行为升华为服务习惯，服务品牌升华为服务质量。

日照供电公司的案例也告诉我们，拥有一个品牌不是一劳永逸的，而是要采取有效措施加强品牌管理和建设，不断改进和评价，使之不断丰富、完善和增值。

据了解，2013年全年，金豪股份实现营业收入447.9亿元，同比增长31.5%；主营业务利润总额为98.4亿元，与上年同期持平...