为优异员工脱颖树立渠道

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了解我国历史的人永远不会忘记，秦的崛起始于。自秦穆公实行“克清制”以来，天下英雄都回到了大海。根据现代编制标准下的用人单位，秦的“大臣”应称为“社会化的雇员”。然而，正是因为有了像商鞅、李斯这样一大批优秀的“社会化员工”，秦才能强大到最终与中国相一致。从秦国到秦朝，“职工社会化”做出了不可估量的贡献。

“以人为本”是公司繁荣昌盛的源泉。在这一时期，“人”的基础当然是优秀的人才。公司只需要积极为广大员工建立“军事”渠道，优秀人才的才能是锋利的，打破了传统的用人观念和工作方法的差异。近年来，广东移动各级工会本着“平等相待”的原则，积极将社会化员工公司化，使社会化员工为公司乃至社会展示了应有的创造力。

据统计，自2001年以来，广东移动的社会化员工被评为8名市级领导和1名省级劳动模范；2004年，有255人受到省级公司的表扬，1408人受到市级分公司的表扬。

广东省移动工会积极发挥社工工作委员会的作用，通过评选典型、典型引路、点带面，鼓励和激励社工队伍积极进取、勇于开拓。荣誉和确定性激发了社会化员工的积极性和主动性，形成了“匹配、学习、赶超、帮助、超越”的空精神，推动公司不断向前发展。

据了解，珠海市移动工会去年年底发起了“我能行”通用知识竞赛，旨在鼓励员工讨论就业事务，增强全体员工的通用知识技能。员工由公司的11个部分组成，由12支部队组成，其中社会员工占3/4。比赛持续了一个月，五分之四的获胜者是社会化员工。今年年初，工会组织启动了“全球联通200元gprs套餐亲友理解计划”，旨在提高数据交易收入，培养客户手机上网、彩信等事务的使用习惯，并开启全球联通200元gprs套餐新业务理解活动。优惠时间为1月至3月，共有115名社会化员工引进300多名亲友参与，为公司事务的公开做出了应有的贡献。

深圳移动客户经理吴琪(音译)在2002年社会招聘之后加入了深圳移动。在过去的三年里，作为公司的一名社会化员工，她一直在商场的第一线努力拼搏，用自己的奉献为深圳移动取得了巨大的成就。她策划和安排了华为的“全网工程”，并在华为oa上首创了“移动专栏”，使公司事务信息在第一时间直接传送到华为网站。

她首创了客户代表与服务大厅联合举办主题活动的方式，并与坂田服务大厅联合举办了区域集团客户推广活动，受到客户的好评。

2003年，她被评为深圳移动“边肖领军人物”；2004年荣获“服务专家”称号，被广东移动评为“百佳”。2005年，荣获中国移动集团“工作模范”荣誉。

“在客户面前，我代表移动公司”，这是吴昊时刻提醒自己的座右铭，也是她对待客户的准则。为了解决服务深度与广度的矛盾和服务能力的制约，她联系自己服务群体的实际情况，提出了“多渠道服务”的理念并付诸实践。这种服务工作方式现在已经建立了一个不同的模板，并已在深圳移动全面实施。

“如果有情况，它将是自给自足的”。在吴琪看来，客户服务不仅仅是一项工作，一项技术，而是一项巨大的工作。然而，在为这份工作努力的过程中，她现在已经忘记了追求物质利益，而是真正体会到了为顾客创造价值的快乐。

广州移动的何芳是2002年4月加入移动的社会化员工。在2002年8月客户常识大赛的试赛中，她以出色的谈吐和娴熟的专业技能代表广东队参加了全国客户常识大赛，并为该队取得二等奖做出了巨大的成绩。2003年3月，被中国移动集团公司评为“巾帼之星”。

由于她出色的工作和广泛的常识，她被借调到培训室帮助开发培训系统和推进整个培训工作。她完成了许多培训项目，并带领团队开发了一套《客户服务基地服务手册》(6份)，首次将广州客户服务基地的工作系统化、成文化、规范化。2003年11月，何芳被省移动公司评为“省部级领导干部边肖”，成为众多员工学习的榜样。何芳来到中国三年多以来，始终坚持着一种优秀而积极的工作心态。她认为如果她不努力，她只会抱怨别人和不公平的命运，所以机会永远不会爱他。广东移动为员工搭建了展示才华的舞台。何芳从普通员工成长为项目经理，从项目经理成长为基层加工骨干，并将无限的青春和快乐融入我们的移动公司。

汕头移动的林少彬也是一名普通的客户经理。他自2002年加入广东移动，也是一名社会工作者。三年来，他先后获得广东移动第二届服务知识竞赛二等奖、第二届运动会会徽策划三等奖、第三届客户服务技术竞赛三等奖、汕头移动服务之星和汕头移动优秀员工光荣称号。

林少彬在提升自身服务能力、总结服务精髓的同时，探索了一条全新的服务之路，即从建立兄弟客户联系到科学创新服务处理方式。他建立了客户完善的客户关系管理服务档案，根据客户的气质和爱好区分了四个社区，并专门标注了有特殊需求的用户。当他邀请顾客参加公司的特别活动时，许多顾客惊喜地说:“你怎么知道我喜欢这个活动？你比我哥哥更了解我，我哥哥是我多年的好朋友。”林少彬告诉作者:“把每一位顾客都当作自己的兄弟，把我们的工作当作兄弟的帮助，这一点都不难！”

今年年初，林少彬凭借自己的服务经验，建立了“捆绑电话销售模板”，让客户经理在电话销售过程中联系月度实施计划、客户需求和政策检查，高效、科学地将每项服务和交易推广到相应的政策客户群，实现双赢。

广东移动工会坚持“以人为本”的科学开放理念，积极建立社会化员工使用武力的渠道，积极鼓励社会化员工为公司和社会做出贡献，发挥社会化员工优秀代表的催化剂作用。

广东移动工会主席武忠跃表示，工会安排最大、最本质的特点是“凝聚人心、凝聚力量”。对于广东移动工会来说，“聚人”意味着始终坚持以人为本的原则，努力保持科学发展观的开放性。在处理了三分之二以上的社会化员工对加入工会的疑虑后，员工紧密团结在一起，形成了强大的凝聚力，加上“员工之家”的建设，促进了公司的和谐和可持续发展。

我国在世界上享有崇高的荣誉，主权不是简单地获得的。没有这个东西，我们会受苦。不管你是什么样的富人，...