跨国公司的权益应对

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消费者权益保护运动起源于欧洲，第二次世界大战后兴起于发达资本主义国家，至今已有100多年的历史。第二次世界大战后，各种消费者组织应运而生，并迅速扩展到发展中国家。1960年，国际消费者联盟组织(ci)成立。无论在理论上还是在实践中，西方发达国家在保护消费者权益方面都远远领先于中国。在中国的各个行业，跨国公司给中国人留下了高质量和高端服务的形象。但如今，跨国公司的产品质量和服务问题经常出现在报纸上，这使得跨国公司在中国人心中的声誉地位面临动摇。

3月13日，上海消费者权益保护协会(CPCC)披露了消费者权益年度投诉的重要案例，其中三星(中国)投资有限公司因被发现广告不负责任而被“列入名单”。近年来，另一项调查显示，2007年，消费者对外资电脑和数码品牌售后服务的满意度呈明显上升趋势，50%的受访者认为外资电脑品牌的售后响应速度有待提高，比上年增长30%；对三星高维护成本的投诉高达86.8%，这也是第一位的。

跨国公司的产品在中国是高质量产品的代名词，依靠卓越的质量和服务。然而，在过去的几年中，肯德基的“苏丹红一号”事件，宝洁的“SK-II”事件，“雀巢事件”，“博世&隆布护理解决方案事件”，索尼，柯达和佳能数码相机等。，使得跨国公司在华产品的质量问题频频进入人们的视线。2007年，lg在mainland China建了一个地下手机翻新厂，“家乐福踩踏事件”让中国消费者大大降低了知名跨国公司的形象。最近，腾讯进行了一项调查。“你认为服务最差的超市”显示，莲花、沃尔玛和家乐福分别排名第一、第三和第四。在本刊07/08期最后四期的32起跨国公司缺乏社会责任的案例中，近一半与产品质量和售后服务有关，主要涉及在全球享有较高声誉的跨国公司，如宝马、惠普、强生、家乐福等。

近年来，随着中国经济的快速发展，中国民族企业的产品质量得到了迅速提高，缩小了与跨国公司产品的差距，甚至超越了跨国公司。与此同时，消费者的“上帝”意识逐渐觉醒，更加关注消费者的权益。然而，跨国公司在中国暴露出的质量和服务问题，特别是在西方市场和中国市场上“看人吃饭”的做法，被怀疑侵犯了中国消费者的权益，不尊重中国消费者，损害了中国消费者的民族自尊心，淡化了跨国公司在人们心目中的光环。

一位受访女性表示，虽然“耐克”和“阿迪达斯”在中国随处可见，但她还是习惯了出国时给儿子带一双名牌运动鞋；除了更低的价格，更重要的是“更好的质量”。尽管雀巢、联合利华和其他跨国食品公司承诺不在国外市场使用转基因原料，但它们拒绝向中国消费者做出同样的承诺。

不可否认，中国的行业标准太低、太厚，“违规成本”低，这是跨国公司实施双重标准的土壤。然而，作为一家在成熟市场运营多年的知名跨国公司，中国市场的“恶化”仍然是中国消费者所不能接受的。31%的受访者对跨国公司在中国市场采取双重标准表示不满，认为这是对中国消费者的歧视。

中国政府正在逐步加强消费立法建设。中国市场日趋成熟，中国消费者维权意识日益增强。与此同时，他们面临着国内民族企业的激烈竞争。只有严格自律，按照同一个标准而不是双重标准提供产品和服务，加强产品质量监管，切实提高质量和服务水平，跨国企业才能在中国有更大的发展。

能源是国民经济的命脉。目前，中国传统的燃煤能源体系支撑着国民经济体系的发展，实现了全球贸易的增长。