质量意识需要全民升级

本篇文章2187字，读完约5分钟

在人们的社会和经济生活中，到处都有对质量的要求。例如，项目质量应着眼于百年大计，食品和药品质量关系到人民健康和生命安全。人们的生活水平越高，质量要求就越高、越严格。

优质低价一直是市场营销的基本要求，质量和成本是生产、经营和市场竞争的永恒主题。这不仅限于产品。随着经济的发展，市场上的产品越来越多。当产品的质量和价格趋于接近时，企业的竞争就变成了服务质量的竞争。现在，顾客不仅要得到他们需要的产品，还要在购买过程中从商家那里得到全面而满意的服务。一个企业如果不能用它的产品和服务来满足顾客，就不会吸引回头客。

首先，在质量意识上形成共识

谁能保证顾客满意，谁就赢得了竞争的主动权。这里所谓的顾客可以分为内客和外客。为了满足外部客户，我们必须首先满足内部客户，即企业的员工。对于一个满腹牢骚、没有詹妮弗心情的员工来说，很难以一种愉快的方式面对他的顾客，让外国顾客感到快乐。

近年来，第三产业在我国经济中的比重逐渐增加，服务业成为我国蓬勃发展的产业。服务领域越来越广泛，服务质量日益凸显其重要作用和影响。

要提高产品和服务的质量，我们必须有强大的技术支持，这必须依靠创新，尤其应该强调自主创新，才能在竞争中形成“人人无我”的优势，这就需要努力和愿意投资研发。“没有免费的午餐”。如果你想在没有奉献的情况下比别人更好，这只能是一个美好的愿望，空想。

要提高产品和服务的质量，除了物质要求之外，更重要和更基本的是提高全民的质量意识。如果我们在质量意识上达成共识，我们可以很容易地获得一种共同的语言，并解决许多质量问题。这主要是指对质量的含义和概念的理解。

二，日本人的质量观

日本在二战前后在质量上的变化不禁引起我们的思考。

在20世纪20年代和30年代，日本产品在市场上并不罕见，其中一些看起来不错，但很快就坏掉了。当时，“东方商品”在顾客中似乎是“短命商品”的代名词。

然而，经过战后几十年的努力，日本自20世纪70年代以来已经成为一个经济大国，日本产品因其精美的设计和卓越的质量在国际市场上往往独一无二。

日本企业对质量问题的看法发人深省。

据报道，在20世纪80年代，一位日本商界领袖与他的美国同行进行了一次非常有意义的谈话。

日本总统说，为什么我们日本产品的质量现在能超过你们美国同行？这就是我们对质量的理解和实践的不同。在美国，企业的生产工人和检查员是对立的，生产工人“我们”不得不对付那些来找我们茬的“他们的”检查员。为此，“我们”尽一切可能防止“他们”发现自己制造的次品。然而，在日本，“我们”指的是一起工作的生产工人和检查员，而一起处理他们的“他们”是生产中有质量问题的废品。“我们”找到了“他们”的原因，消除了它，解决了质量问题。然而，反对生产工人和检查员的做法可以暂时蒙混过关，但质量问题的原因仍然存在，并没有消除。

日本总统还表示，当产品合格率达到90%时，两国将努力将其提高到95%，并进一步提高到99%。但当它达到99%时，美国企业将会停止，因为不值得努力消除最后的1%。然而，日本企业继续努力将不合格品率从1%降低到1/1000和1/10000。最终目标是将不合格率降至零。因此，当日本产品因质量问题在全国各地的销售网点被退回时，企业将真正把这些问题产品视为“珍宝”，各有关部门将共同认真研究，找出原因，解决问题。

这或许可以解释为什么在20世纪80年代的欧美市场，每个人都喜欢购买日本名牌而不是本土产品，因为日本产品的耐用性已经深深扎根于消费者之中。

由此可见，质量的重要性不仅体现在具体的产品上，还体现了一个国家在国际市场上的形象。

以上例子也表明，要提高质量，从更深层次上说，首先要提高质量意识。这种质量意识并不局限于少数人，因为质量问题的原因是广泛而复杂的，仅靠质检部门是无法完全解决的。在企业中，它应该包括所有员工对质量的意识和控制。

第三，重温海尔“砸冰箱”事件

20多年前，海尔集团“砸冰箱”的老故事仍有新意。

1985年，海尔集团的前身青岛冰箱总厂在全体职工面前，将库存的76台不合格冰箱打碎成一堆废铁。当时，公众舆论一片哗然，因为当时冰箱仍然供不应求，需要用票购买。一些舆论认为用合格的零件替换不合格的零件不能在市场上销售？粉碎后，76台不合格冰箱投入使用，产生了一堆废金属。真是浪费！从物质的角度来看，持这种观点的人是对的，投入与产出的比率非常明显。但他们没有看到，在“产量”中，除了一堆废铁之外，更重要的是它更有价值的无形资产，即他们在全厂员工中上了生动深刻的质量课，把“质量第一”、“质量就是生命”的质量意识深深地扎根在员工心中。正是在这个基础上，与德国合作生产的青岛利勃海尔品牌的质量得到了严格控制。后来，在国际冰箱招标中，海尔多次以高质量中标。

如果海尔当年没有开始提高所有员工的质量意识，也许海尔集团今天就不会在这里。

在质量方面，出现问题当然要找原因，采取措施，但最好是防患于未然，即不要事后主要依靠质检部门，而是要提前提高全民的质量意识，使全民从生产环节到流通环节都重视、检查、严格遵守。这是保证质量的更重要的措施。

值此2009年中央政府“质量安全年”之际，我们要以此为契机，积极引导企业深化质量意识，加强提高质量意识的宣传教育。

在我国许多大型和超大型工业企业中，设计院普遍成立。近年来，随着我国的工业化...