让激励精准化

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管理的最终核心是经理的思想，而不仅仅是他的行为。因此，变革的重点是改变人们的思维，关键是形成适应时代发展的企业文化。

在市场经济快速发展的过程中，许多企业都面临着发展中的大问题，如并购、组织技术创新、战略调整等。在企业转型过程中，“很难找到正确的方向并做出决策”可能会令许多企业领导头疼。下面，作者通过现实生活中的两个简单的例子来探讨企业转型这个复杂的主题所蕴含的简单的真理。

首先，“找到靶心，射第一枪。”

有一个人早上起床，开始瞄准靶心。他一直瞄准，直到晚上太阳落山，一枪也没打中。最后，他说，哦，晚上了，明天再玩吧；另一个人，不管他早上是否起床，开了他的第一枪，离靶心很远，离右边太远，所以他需要向左边开枪。然后他瞄准了两个小时，开了第二枪。这一次，他靠近了一点，但又离开了。他知道他必须走得更远一点，然后他瞄准了两个小时。当他开第三枪时，击中了靶心。刚刚中午。

这个故事说明的是邓小平同志在改革开放中提出的“摸着石头过河”的原则，因为所有的人都不知道未来，没有人知道未来会发生什么。我们必须从零开始改变，然后慢慢修改，直到我们最终实现我们的目标。 这对那些在事情发生时总是犹豫不决的人来说非常重要。

这个故事所体现的理念对于企业领导者在企业转型过程中做出决策具有很好的借鉴意义。根据企业变革的相关理论，影响企业变革的因素有两个:外部因素和内部因素，其中外部因素包括市场、技术、资源和一般社会环境，包括政治形势、经济形势、制度、投资、贸易、税收、产业政策和企业政策等。内部因素包括领导、员工、组织和文化。外部因素通常是无法控制的。企业必须创造条件来适应这些外部因素，而内部因素起着决定性的关键作用。领导者的因素，包括领导者的洞察力、敏锐度、决心、意志和智慧，通常是成功变革的第一要素。在变革的过程中，领导者敏锐的洞察力是“找到靶心”的前提，而领导者的决心和意志是“射第一枪”的关键。改变是一个过程，目标非常重要。“发现靶心”是科学方法和丰富经验与智慧的结晶。“射第一枪”是决心和勇气的体现，也是成功改变的第一步。

第二，海豚文化促进成功的改变

每当海豚跳过一个圈，驯兽师就向它扔一条鱼，当它跳过两个圈时，它就扔两条鱼。

这件事表明，只要有好的表现，就有必要及时奖励。海豚的持续表现是基于海豚对训练者的信任。我们假设，如果训练者只让一条鱼让兔子跳两圈，海豚肯定会想，“哼，如果你跳两圈，你只会给我一条鱼。下次，你只能跳一圈。”我们可以把训练者的行为和海豚的表现称为“海豚管理”。

1.海豚式管理理念

管理理念可以理解为管理者在实施管理行为的过程中所体现的更为刻板的价值观、假设、观点、印象等意识形态形式的指导原则。海豚式管理是相对于基于“X理论”的鲨鱼式管理和基于“Y理论”的管理体系而言的一种新的管理模式。海豚式管理是一种产于印度的胎生、观赏和吃蚊子的鱼，通常被认为是软弱的象征。史蒂芬·柯维(Stephen Covey)在他的《以原则为中心的领导》一书中论述了新管理模式的管理理念:“这种模式从以‘人际关系’和‘人力资源’为中心的模式(以善待人和利用人为基础)转变为以‘原则’为中心的管理模式。”这种管理模式，因此，新的模式应该建立一个胜任的工作团队，这是一个以常识为中心的意义和意识形态和基于原则的价值体系，然后激活团队的活力，在全球经济中竞争。”。这里提到的原则是指有关所有人类关系和组织的基本普遍原则，如“公平、正义、诚实、正直和信任”等。新的管理理念还强调“高度信任的文化”和“缺少人的潜力”。在新模式中，一个组织必须有高度信任的文化，否则它将无法生存，因为只有这种文化才能使你与员工、客户、供应商以及组织内外的所有人建立有意义的伙伴关系。

2.海豚管理的文化特征

鲨鱼经理喜欢权力、严格和无情，强调竞争、效率和成就高于一切；刺山柑(印度的一种小鱼，是软弱的象征)的管理特点是所谓的“慈善机构”或“社会工作者小系列”的形象。他们回避竞争，把人情放在第一位，只想得到普遍的赞扬，没有个性，没有自信，容易受影响，工作效率低，表现差；海豚式的管理者坚定信念，追求公平，关心工作成果和员工的成长。他们用头脑和心灵来领导，以自信和宽容来运作，是刚柔相济、有血有肉的管理者。

约翰·P·科特(哈佛商学院的约翰·科特)认为，新模式的文化应该是“以变革为支点的企业文化”。我们称“以变革为支点的企业文化”为海豚式的管理文化，它有两个核心特征:第一，公司的管理者应该深切、真诚、真实地珍惜与公司有关的所有人员，也就是说，他们应该珍惜支持其业务的基本成员，从客户、供应商、员工到股东。他们应该向外看，而不是向内看，这对于形成一种灵活的、适应性的和以变革为导向的文化非常重要。第二个核心特征是，企业和领导力应该在组织的各个层面得到真正的珍惜和激励。这不仅在组织的高层应该如此，在中层和低层也应该如此。这两个特征的结合将有助于企业适应快速变化的环境，并大大优于财力较强的竞争对手。

企业文化在很大程度上是一种领导者文化，注重领导者的价值观和管理理念。海豚文化中领导者的行为和特点体现在三个方面:

就领导者自身素质而言，他们宽容大度，心胸开阔，与员工分享信息。他们认为这是提高员工对企业忠诚度的最好法宝，强调与下属分享责任和荣誉。他们自信而果断，努力创造一种信任的组织文化。他们认为信任文化是培养成员自信和自尊的最佳途径，也是企业绩效的动力来源。

在领导风格方面，海豚管理者有明确的工作目标，坚持不懈的工作作风和灵活的工作作风，在处理问题时兼顾稳定性、客观性、果断性和合理性，实事求是地面对错误，随时接受批评和纠正，及时寻求工作的改进和丰富。、

在对待员工的态度上，海豚经理尊重下属，对下属宽容、友善，认真对待他们的要求，倾听他们的意见，努力赢得他们的忠诚，与下属保持密切的关系，成就与人情并重。

三、企业变革的过程及其重点

企业变革意味着一场革命，因此必须一步一步地计划和推进，并最终付诸实施。永远不要为了短期利益而盲目改变，当事情发生时就谈论它。最后，它只会用解决问题的方式来解决问题，这只会扩大更多的问题。

1.企业变革的一般过程

企业改革一般遵循以下流程:确定企业组织结构和部门职能，确定部门人员编制和岗位职责，制定各项工作流程和操作指南，制定具体的考核奖惩制度。

组织结构和部门职能的确定直接影响企业对内外部联系变化的响应速度，因此也是直接决定企业能否“大”和“强”的关键因素；工作职责、工作流程和操作指南是精细管理成功的决定性因素。例如，在一家日资企业的车间作业过程中，为了消除人为误差，明确列出了某一机器零件的螺杆旋转方向和螺杆转数。因此，我认为企业实施精细化管理的前提应该是从数据管理入手，通过各种数据分析发现操作错误，然后优化流程，最终通过制定工作指令实现企业的精细化管理；考核奖惩制度是用来作为激励员工积极性的手段。许多企业管理者在面对考核奖惩制度时，往往喜欢把工资和奖金联系在一起，因此他们担心成本上升，从而导致该制度的流产实施。事实上，奖罚制度不是简单的发放工资和奖金，而是领导的肯定，一个公开的表扬和一个小礼物也可以发挥很大的作用。只是我们中国人太含蓄了，不容易表达自己的想法。可以看出，变革的过程中渗透着管理者的管理理念或思想文化意识。

2.企业变革的焦点是“思想”

企业改革的重点在于“思想”一词，即所谓的意识感动行为。《细节决定成败》的出版已经成为许多管理者的枕边书，许多企业也不断强调在企业内部推进精细化管理的必要性，并提出流程管理和流程优化。然而，事实上，取得的结果是一半的努力，一些良好的管理策略和方法无法实现。原因是忘记改变员工的想法。而企业文化的核心层是精神文化，即员工的价值观和意识形态，所以企业变革有赖于企业文化的推动。著名培训大师余世维说:“提高员工的专业能力可以提高企业效率一倍，改进流程可以提高企业效率十倍，改造企业文化可以提高企业效率100倍”，这正是原因所在。

在知识经济时代，海豚式管理是一种符合时代要求的新型管理模式。海豚式管理提出的“高度信任文化”的建立是企业改革的法宝，期望能为21世纪的企业改革提供一些借鉴和启示。

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