成功的密码

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曹锡森，不战而胜的秘诀

曹锡森是泰山集团的董事长兼总经理。1983年，他开始在泰安锅炉厂做生意，这是一个小型的车间式集体工厂，专注于打白铁。当时工厂总资产只有921万元，年销售收入1036万元，利润不足134万元。经过20多年的苦心经营，目前泰山集团的经营范围涵盖工业锅炉、压力容器、变压器、电力设备、电线电缆、锅炉安装、渔船尾气冰箱、进出口贸易等。形成多元化投资、管理集团化、产权清晰、管理科学的现代企业管理模式。集团拥有泰安泰山锅炉有限公司、泰山鲁能动力设备有限公司、泰安泰山电车有限公司、泰安博鳌国际贸易有限公司、泰安华电热工有限公司、泰安阳光火电设备安装工程有限公司、泰安普惠机械制造有限公司等10家公司，总资产32亿元，员工4300人。2008年，集团公司实现销售收入36亿元，利税3.45亿元，利润2.6亿元，综合经济效益位居全国工业锅炉行业前列。

在激烈的市场大潮中，曹锡森带领泰山集团顽强取胜的秘诀是什么？他的商业政策是:“战略制胜，不战而胜。”

第一，改革战略:敢于成为世界第一

20多年前，曹锡森通过租赁和经营泰安锅炉厂开始了他艰苦创业的历程。1983年，泰安锅炉厂(泰山集团的前身)还是一个车间式的小工厂，设备陈旧，产品单一，车间狭小，人心不稳，处于半停产状态。刚刚过了老年的曹锡森接手了这个烂摊子，他很担心。他暗暗下定决心，要带领大家改变这一切。他在任职之初进行了大刀阔斧的改革，以打破“三条铁路”为出发点，理顺了企业之间的关系，调动了员工的积极性，使企业焕发出勃勃生机。曹锡森敢于面对困难，打破常规陋习，追求跨越式发展。该企业当年的销售收入是上一年的两倍，员工收入大幅增加。从那以后，企业每年都取得长足的进步，并且在短短几年内取得了快速的进步。

为了进一步激发企业的活力，1993年，曹锡森审时度势，实施了股份制改革。山东泰山锅炉压力容器集团有限公司(后更名为泰山集团有限公司)以泰安锅炉厂为发起人成立，成为山东省锅炉行业第一家股份制企业。股份制改革完成后，企业竞争力大大增强，市场份额不断提高。曹锡森对此并不满意。他知道做生意就像逆水行舟，不进则退。企业只有优化资产，振兴要素，实现从生产经营到资本经营的转变，才能实现超常发展。1994年，泰山集团兼并了泰安市第一塑料厂，曹锡森通过引进人才、移植管理，将这个濒临倒闭的集体企业扭亏为盈。1995年，他兼并了原泰安轻工机械厂。泰山集团管理和文化的注入，使这个负担沉重、债务沉重的“老国企”复活了。目前，该企业已成为薄壁集装箱行业的排头兵，2008年销售收入达到3.5亿元。

从1993年到1996年，曹锡森以科学的发展观，组建了山东泰山前田锅炉有限公司、泰安东方锅炉有限公司等四家中外合资企业，引进外资1000多万美元和国外先进产品技术，成为中国唯一一家生产铸铁锅炉的企业，打破了中国长期依赖进口的局面。

2004年，当外国企业将制造基地转移到中国时，曹锡森大胆提出将山东泰山前田锅炉有限公司转移到一家思维超前的美国公司。2005年完成整体股权转让后，积累了巨额营运资金。

2006年，他收购了山东鲁能电力设备有限公司，在他的经营下，他收回了当年的投资。现在公司已经成为变压器行业的龙头企业，年销售收入25亿元。

在曹锡森一系列务实、科学的改革战略指导下，泰山集团不断取得新的发展。目前，他正在构思五年内突破100亿元的目标，一个更宏大的战略体系正在酝酿之中。

第二，创新战略:成为市场上的“常青树”

曹锡森认为创新是企业的灵魂，是企业家的生命。多年来，他大力推进以技术创新、市场创新和管理创新为主要内容的创新战略，形成了企业的核心竞争力，使企业成为在市场上立于不败之地的“常青树”。

他坚持把技术创新和产品开发放在首位。首先，采用技术引进的方式，跟上市场需求的变化，不断加快产品开发的速度。近年来，国内外引进了100多项先进技术，带来了巨大的经济效益。1995年，世界领先的真空负压铸造技术从日本引进，生产全自动燃油和燃气铸铁锅炉。与芬兰诺维特公司签订技术合作协议，生产技术先进的大容量燃油(气)锅炉，均达到国际领先水平。

其次，加强产学研结合，不断提高产品开发档次。我们与Xi交通大学、清华大学等十几所高等院校和科研机构建立了联合教育、联合研发的合作关系，先后开发了100多种国内领先水平的新产品。与一家科研机构共同开发了国际上第一项吸附制冷技术，开发了具有广阔市场潜力的船舶尾气制冷机。该项目已被列入2008-2009年国家重点新产品计划。

第三，加大技术投入，逐步形成具有自主知识产权的核心技术。曹锡森勇于投资技术研发，投资500多万元建立企业技术开发中心，1999年荣获“全国cad工程应用示范企业”称号。目前，泰安集团拥有一个国家技术开发中心和两个省级技术开发中心。近年来，他引进了500多名高薪工程技术人才，建立了技术开发的激励机制，实施了项目承包制和科技成果转化委托制，提高了R&D人员的积极性。为了吸引和招收更多的技术人才，他在北京、济南等地设立了R&D机构，为人才提供更优惠的待遇。集团开发中心自主开发了五大系列400多种锅炉产品，满足了市场的不同需求。其中，dzl系列新型水火管锅壳锅炉等五大系列锅炉产品荣获国家新产品称号，新开发的循环流化床蒸汽锅炉从20吨增加到460吨，近40个品种的热水锅炉从20吨增加到460吨。

曹锡森以建立现代企业制度为目标，不断推进企业管理创新，实现了企业内部管理机制、成本控制、营销和管理手段的不断创新。集团下属的所有企业均通过了is09001质量体系认证，质量控制和管理的全过程得以实施，企业产品质量不断提高。“泰山”牌工业锅炉荣获“中国十大畅销名牌锅炉”和“全国消费者信得过产品”称号。2008年，“泰山”牌被评为山东省著名商标，四种锅炉被评为山东省名牌产品。在成本管理方面，我们采用了质量与价格相比较的采购管理，实施了以追求“零浪费”为目标的成本控制模式。零缺陷质量管理、精益生产管理和5s现场管理等先进管理方法极大地提高了生产效率。被评为“山东省现场管理示范企业”。曹锡森还大力推广信息技术，创新管理手段。目前，从计算机辅助管理(cims)到erp的成功转型已经实现，工作效率和质量都有了显著提高。

在20多年的市场战斗中，曹锡森始终以敏锐的眼光看到市场的微妙变化，并以先进的营销理念在创新中实现运作。他提出了“信誉重于泰山”、“诚信铸就品牌”的经营理念。针对日益激烈的市场竞争形势，他提出了“战略制胜、不战而胜”的方针，确立了“留一寸土地在旧市场，推一把新市场，系统市场和区域市场齐头并进”的营销策略。近年来，根据不断变化的市场形势，集团实施开发“五大市场”和把握“三大市场”的营销战略，采取直销、联合销售、寄售和网上销售等多种销售形式，取得了显著成效。集团的销售和服务网络覆盖全国，市场上没有盲点。针对国内市场集中采购的趋势，成立了招标小组进行集中招标，取得了显著的效果，招标成功率达到60%以上。

曹锡森坚持把高质量的售后服务作为企业保持繁荣、促进销售的重要手段。他郑重向用户承诺:提供售前、售中、售后一站式增值服务；如果有产品问题，它将在24小时内到达省内，48小时内到达省外。北京等地的市场已经实现了零距离服务，用户随叫随到，最大限度地满足客户。公司还建立了客户回访、跟踪和反馈的文件系统，使客户满意率达到100%。

他常说:“好的产品质量并不意味着你不需要好的售后服务。”为了想用户所想，为用户所急，真正让用户买得满意，用得放心，台山集团提出在锅炉行业做海尔。公司设有专门的客户服务中心，配备有精干的服务人员、专用车辆和热线电话，保证以最快的时间和最好的服务为用户提供最好的服务。

三、文化战略:铸造企业发展的基础

曹锡森说:“没有成熟的产品，企业就会倒闭；没有根深蒂固的企业文化，企业就不会倒闭。”

他认为一个完整的企业文化体系由三个不同的层次组成。核心层是意识形态的发展理念、价值观和企业精神，即文化理念。中间层是工作、社交和应对变化的方式，构成了企业风格。外层是产品风格、产品外观、产品广告、工厂外观、员工服装等。，这是企业形象。这三个层次相互联系、相互渗透、相互补充，形成了一个完整有效的企业文化体系。

曹锡森指出，思想是行动的先导。企业文化的概念是企业的理论指导和行动指南，是企业的灵魂，对企业的发展起着至关重要的作用。他把泰山集团的文化理念概括为:1 .超越现在，引领未来。2.团结求实，自我加压，开拓创新，追求卓越。3.企业价值观:发展价值观——用户的成功就是我们的成功，我们致力于用户的成功，实现企业的“双赢”；商业价值观——诚实比生命更重要；创新价值观——太阳每天都是新的，有无限的创新和无限的发展；人才价值观——企业发展的唯一出路在于人，人力资源是企业的第一资源；管理价值观——严格工厂管理，以人为本；每个人都是企业形象；爱事业就是爱自己；学习是企业生存和发展的基础。

在他看来，如果企业理念反映了企业的内部理念，那么企业风格就是员工的外部行为。先进的文化理念必须有良好的工作作风才能展示出来。我们必须培养“求真务实、求新求变、刚健有力、严谨认真”的工作作风。追求实效意味着一切工作的出发点和落脚点都是促进企业发展、提高企业效率，而利润最大化是最终追求和唯一目的。形式主义和肤浅必须结束，这不仅是优越的，而且是书籍，名称和现实。求新求变是指以超前的意识和眼光面对瞬息万变的市场变化，适应新的变化，不墨守成规，执着于缺陷，机智善变，创新发展。我们要不断更新观念，用新理念指导行动，用新的管理方法和手段管理企业，提高管理水平，用新的先进技术开发新产品，逐步开拓国内外市场。进攻是最好的防御。只有追求新奇和善变，我们才能适应变化的需要，抓住机会，不要错过机会。充满活力和果断意味着立即行动，不拖延，快速果断。我们必须培养这样一种工作作风，即说我们应该创业，并立即去做。没有这种坚决的工作作风，我们不能保证每项任务都能迅速有效地完成。相反，工作会在拖延中积累，有些问题会变得越来越严重。养痈更有害。严谨认真意味着严格的自我要求，认真的言行，追求完美，即认真工作，敢于负责，为人正直。全世界都害怕“严重”这个词。如果你是认真的，你不会做任何坏事，也不会做任何坏事。

曹锡森说，企业形象是企业的外在表现形式，是最直观、最生动的外在表现形式。形象就是品牌，形象就是利益。我们必须以创造“优秀的员工形象、高质量的产品形象、优秀的广告形象和优美的环境形象”为目标，坚持强化内部质量和塑造外部形象并举，大力实施形象塑造工程。创造优秀的产品形象，就是通过不断的教育和培训，提高员工的思想道德素质和专业技能，使他们成为文明程度高、专业能力强的优秀员工。创造优秀的员工形象就是跟上科技发展的步伐，不断开发高质量、高效率的产品。创造良好的广告形象就是不断加大企业及其产品的对外广告力度，采用各种新颖有效的宣传形式。创造优美的环境形象就是建立一个公园式的企业，在优美宜人的环境中吸引顾客，为员工创造一个良好的工作环境。通过塑造“四个形象”，企业在社会上的知名度和美誉度越来越高，促进了企业的快速发展。

曹锡森认为，企业文化最突出的特征之一是趋同性。一个人、几个人或几个人的行为不能形成鲜明的企业文化，只有所有员工的共同行动才能形成企业文化。只有全体员工齐心协力，用先进的文化理念指导自己的行为，用优秀的企业风格主导自己的行为，用良好的企业形象规范自己的行为，才能共同构建和丰富先进文化体系。

曹锡森注重加强企业文化基础建设，大力支持企业党委、工会和共青团工作，充分发挥党组织的作用，充分发挥党员干部的先锋模范作用。公司每年都以“创建和谐企业、建设文明团队、做优秀员工”为活动重点，对员工进行社会公德、职业道德、爱国守法、争创一流业绩等教育。同时，经常开展丰富多彩的文化体育活动，并通过《泰山集团报》、宣传栏、电视电影等形式进行广泛的宣传教育。公司歌曲《泰山满》，荣获全国企业歌曲大赛优秀奖。台山集团投资近百万元建立了员工活动中心和员工教育培训中心，为员工创造了良好的学习和生活条件。

曹锡森倡导“以优惠条件吸引人才，以优秀人才开发产品，以优质产品拓展市场”的新理念。他坚持以人为本，积极倡导创建学习型企业，注重加强员工的继续教育。近年来，公司先后派出数十名专业技术人员赴日本、美国等国家学习生产技术和企业管理经验，并派出数十人赴Xi交通大学等高等院校全日制学习。每年组织员工进行有针对性的技术教育和培训。他热心支持公益事业，公司每年组织“一日慈善捐赠”等多种形式的捐赠和赞助活动，帮助受灾群众和残疾儿童，每年捐赠15万多元。2008年，泰山集团为四川汶川地震灾区捐款80多万元。他积极安排工作，并想方设法促进就业。公司每年招收100多名应届大学毕业生，接收和培训300多名下岗职工，安置100多名退伍军人，为社会的稳定发展做出了贡献。

曹锡森注重言行。他认为企业文化是企业取胜的基础，所以他不仅大力倡导企业文化，而且还将其付诸实践。泰山集团的企业文化成果荣获山东省企业文化建设一等奖。作为山东省人大代表，他积极建言献策。他提出的重新定位和开发东平湖功能的建议得到了山东省领导和有关部门的高度重视。曹锡森在工作中科学决策，充分发挥领导班子的整体职能，带领公司员工团结奋进，奋勇拼搏，取得了一个又一个新的成绩，不断改善员工的工作环境、收入水平和生活水平，深受员工的喜爱。

在曹锡森的带领下，泰山集团先后进入中国机械工业500强、中国经济效益500强、山东省100家重点企业集团和全省经济效益行业先锋企业行列。荣获全国锅炉制造行业最佳企业、中国企业形象最佳aaa级企业、省级文明单位、省级思想政治工作优秀企业等称号。泰山集团被评为“中国首批500家重合同守信用企业”、山东省现场管理示范企业、山东省aaa级信用企业、泰安市纳税大户、泰安市先进民营企业。2007年，泰山集团被国家统计局列为中国综合竞争力500强大型企业集团和自主创新能力10强行业之一，2008年被授予山东省高新技术企业荣誉称号。

曹锡森本人曾获泰安市拔尖专业技术人才荣誉称号、新世纪泰安市第一位优秀企业家、山东省富民强省劳动奖章、山东省优秀企业家、山东省优秀共产党员、山东省劳动模范、全国轻工业系统劳动模范、全国五一劳动奖章等。，享受国务院的特殊津贴。

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