企业节能英雄谱

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山东省新汶矿业集团公司华丰煤矿泰山水泥集团充分利用熟料煅烧生产排放的大量废气余热发电，年节约价值2496万元。该水泥余热发电项目是国内水泥行业第一个消化国外技术，利用国内设备建设的纯低温余热发电cdm项目，已通过联合国注册。

天津钢管有限公司加强资源节约，促进企业快速发展，热管工序能耗指标居国内同行业首位。公司两套轧管生产线采用世界上第一条pqf轧管生产线，大大提高了项目的综合能力，缩短了生产时间，提高了产量，从而提高了能源利用率。

经过近两个月的紧张建设，总投资184万元的大庆石化公司水煤气厂第二循环水场旁过滤池改造工程近日竣工并投入使用。该公司将改造第二系列的四个室外侧过滤罐。项目投入使用后，四个旁滤罐的旁滤处理能力从350吨/小时提高到500吨/小时，减少了反洗造成的水资源浪费，提高了过滤器的过滤效果，解决了旁滤罐冬季结冰和保温困难的问题。

习字奥的斯公司最近推出了一款能量再生电梯，它将奥的斯的专利技术“能量再生”与习字奥的斯成熟的无齿轮技术相结合。其节能效率远远领先于传统的齿轮传动电梯产品，最大节能可达70%。这种能量再生电梯系统的最大特点是，它突破了传统环保产品简单的“节能”特性，向“能源生产”方向转变。“能量再生”技术可以将能量返回到电网，供连接在同一网络中的其他负载或其他用户使用。模拟试验结果表明，在同一时间内，电梯运行次数越多，产生的电能越多。

重庆通化煤矿成功开发的联动控制系统采用一个控制器控制多台带式输送机。该系统成本低、系统稳定、操作简单、维护方便，实现了一人控制多台带式输送机，降低了成本，节省了人力，提高了生产效率。

企业创新的难点分析

如何平衡R&D成本和客户满意度？选择自主研发还是模仿改进？如何解决创新及时性和风险规避之间的矛盾？.....在企业自主创新中，有许多这样的问题让人感到困惑和困惑。

当中国自上而下反复强调自主创新的重要性时，在表达层面上逐渐形成了广泛的共识。然而，在现实中，企业仍然对什么是创新、如何实施创新以及如何有效创新感到困惑。面对高端产品的技术故障、低端产品的成本、主营业务利润的减少以及市场需求的更多变化所带来的各种问题，企业陷入了两难的境地。我们可以通过哪些创新的方式更有效地获取利润？如何在R&D成本和客户满意度之间找到平衡？企业创新背后的根本支撑是什么，创新的本质是什么？这些都是需要我们深入思考和仔细梳理的关键问题。

1.如何平衡R&D成本和客户满意度？

在当今瞬息万变的市场中，许多企业都加大了对创新的投资，但回报往往不尽如人意；庞大的R&D团队和一些大企业的巨额资金投入已经让企业越来越难以承受，而R&D已经成为企业担心的创新陷阱；一些企业花费人力、物力和财力来开发新产品。因为他们不了解目标客户的真正需求，他们不能盈利，但也会造成损失。

20世纪90年代，ibm投入巨资建立了一个世界级的实验室，拥有3000多名研究人员和强大的财政资源作为研发支持。当时，ibm发现很多商务人士认为笔记本键盘太小，所以ibm决定设计一款带有集中式标准键盘的笔记本，即蝴蝶机701c。然而，在设计方案的开始，ibm只考虑了一般的市场需求。没有关于目标消费者需求的全面研究。该产品设计完成后，虽然键盘问题得到了解决，但蝴蝶机本身的性能无法满足该笔记本主要商业用户的性能要求，特殊的机身设计使其无法满足新一代cpu的散热和供电要求，因此这款极具创意的产品成为ibm四大失败笔记本之一。

不可否认，有些产品可能技术先进，但成本太高，在价格上没有竞争力；有些产品可能非常实用，但生命周期太短，在推广之前，它们已经被更具竞争力的产品挤出市场；一些产品在研发前可能有很好的市场，但到大规模推出时，市场已经萎缩；有些产品可能有市场需求，但它们有内在的功能缺陷，或者偏离了目标消费者的使用习惯。这些问题归结为一点:客户需求没有得到准确定位。如果创新产品的适用性、适销性和顾客满意度不能得到全面深入的研究，即使一些看似微不足道的问题也会带来致命的后果。

客观地说，很难准确定位目标客户。这就要求企业敏锐地发现问题，细心地了解人们的内心，关注不同层次消费者的深层需求和欲望，关注影响产品性能的质量、制造成本的价格、产品外观和包装的美观以及售后服务的跟进等顾客感受的方方面面。关注顾客从购买前、购买中到购买后的全过程体验，根据顾客在使用产品和提供服务前、中、后的需求，找出顾客在此期间的烦恼和不满，认真分析如何通过改进产品和完善服务来解决顾客的烦恼和不满，这是企业创新的空空间。

如今，经济全球化加剧了竞争的激烈程度，一旦任何一个市场被放开，它就会像云一样强大。许多人能想到你能想到的新的商业想法。你的竞争对手的实力可能比你强得多。因此，在许多情况下，企业必须在R&D成本和客户满意度之间找到平衡，这可能是最大的问题。有时企业会遇到这样的客户，他们对你的产品有很高的要求，但不想支付相应的价格。企业中的R&D人总是想做一些新的事情，而顾客有时只需要一些低成本的产品。如何平衡这两个方面？这就要求企业在保证最基本的质量和安全的基础上，进行深入的市场调研，准确地了解顾客需要什么，根据他们最需要的来开发产品，从顾客的角度来看企业提供的产品是否值得购买，并找出顾客购买产品的充分理由。企业应该思考这五个问题:

(1)谁是我们的客户？

(2)顾客的真正需求和价值是什么？

(3)我们以什么方式为客户提供廉价的产品和周到细致的服务？

(4)我们如何从这个研发项目中获利？

(5)以适当的成本向客户提供价值的内在逻辑是什么？

随着市场差异化时代的到来，已经明确划分的市场通过客户细分和产品细分得到了进一步细化，客户对其产品和服务提出了越来越详细、越来越高的要求。为了满足客户的需求，企业只能更准确地定位自己的目标市场，提供更有针对性的产品和服务以及更全面便捷的解决方案。

对于企业来说，哪里有客户需求，哪里就有创新。当客户需求被发现时，利润区域也被发现。随着利润在价值链不同环节之间的转移，企业应随时关注并快速捕捉顾客需求的变化，为顾客提供相应的产品和服务以及消除顾客烦恼的解决方案，从而获取利润。

需要强调的是，满足顾客的需求并不要求企业对所有顾客的需求做出反应，而是根据自身的能力、条件和盈利需求做出反应。企业需要在自身核心竞争力的基础上专注于一个方面，做到与众不同，然后围绕这一点进行拓展和延伸，使这一环节深入和深入，并做到无与伦比，这才是真正的创新成功。

第二，自主研发还是模仿改进？

企业技术创新的方式有很多，大致可以分为两类，一类是自主研发，另一类是模仿改进。独立R&D主要是指企业依靠自身的努力和探索，研发全新的产品或工艺，并将其推向市场的创新行为。模仿改进是指企业模仿、引进、消化和吸收国内外的先进技术、工艺和产品，并在此基础上进行创新，开发出更好、更具竞争力的技术或产品。

使用哪种方式？不同的企业在不同的情况下可以选择不同的创新方式，即使同一企业处于不同的时期，其技术创新方式也不会相同。正常情况下，当企业本身拥有足够的R&D资源，产品技术含量高，潜在竞争对手数量少时，独立的R&D更合适，因为充足的R&D资源可以促使企业形成创新产品并迅速将其推向市场，而较高的技术含量会延迟和阻碍竞争对手进入，少数潜在竞争对手会降低模仿创新产品的风险。如果企业本身没有足够的R&D资源，产品的技术含量不高，并且有许多潜在的竞争对手，那么采用模仿改进更为合适。

通常人们倾向于看到自主创新带来的成就，但他们看不到许多企业的失败。索尼面临前所未有压力的一个重要原因是，它将70%的精力投入到了自主创新上。相比之下，三星成功的原因之一在于其通过购买技术并加以改进而形成的差异化核心技术。

一些研究结果表明，模仿改进的投资指数低于自主创新的投资指数，其中模仿改进的人均研发投资占自主创新的28%，人均技术改造投资占自主创新的85%。需要强调的是，企业的技术创新模式必须与其实际能力相匹配，特别是对于大多数资金短缺、人才匮乏、抗风险能力差的中国企业来说，选择模仿改进模式更为合适。

从历史上看，模仿、学习和吸收他人思想的创新比纯粹由我们自己发明的要多，而且大多数都是在原始模仿的基础上改进的。没有模仿，创新就没有效率。因为，走一条没人走过的新路总是比别人走过的老路慢，走一条新路通常会遇到更多的障碍，面临更大的风险。当然，你必须走得比别人快，甚至领先别人。你不能盲目模仿。你一定有自己的东西。否则，你只能永远跟在别人后面。独立的R&D和模仿改进之间没有矛盾。独立的R&D也是建立在模仿的基础上的，模仿的改进也包含创新的因素。不要偏执于某一种方式。关键是要善于吸收和消化别人的好东西，并更好地利用它们。这本身就是一项聪明的创新。

一些研究者指出，熊彼特指出的创新很少是巨大的突破，而是新生产技术或产品的微小进步和改进。这些新的生产过程和产品包含真正的新事物，以及彼此略有不同的难以察觉的模仿。

第三，创新及时性和风险规避之间的矛盾

现实中，许多混合所有制企业都面临着这样的困惑。国家和政府强调创新，但董事会和股东大会在讨论创新时有不同的意见。国有股东举手是因为国家和政府的要求，但非国有股东很难同意。他们想追求短期经济利益。此外，SASAC对企业领导人的评估指标非常严格，企业只能迎头赶上净利润。此外，中外合资企业的外方也希望利润最大化，而不愿承担更大的创新风险。

在正常情况下，企业领导人倾向于投资回报快、风险小的R&D项目，因为他必须充分考虑自己在任期内的表现，以便投资回报能尽快显现出来。这在企业领导人的任职期结束时更为明显。研究表明，企业领导人的任期长短与R&D投资之间存在显著的负相关关系。回报快的项目总是给人安全感。如果收入期接近或长于企业领导人的任期，企业领导人将放弃研发项目，从而确保其业绩不受影响。

由于创新的不确定性和风险性，许多企业领导者将创新等同于高风险，防范风险的思维成为制约企业创新的主要因素。他们认为:我有许多新的想法，新的想法，但将它们付诸实践将是非常困难的。对失败的恐惧使人们更愿意保持不变，而不是冒险采用新的方案。海尔集团首席执行官张瑞敏深谙此道:“大多数中国企业都不能否认自己。我想每个人都害怕自我突破，因为每个人都在想，我以前也是这样做的。我们现在为什么要烦恼？虽然海尔的管理哲学是“创新”，即不断地自我反省、不断地自我否定、不断地自我胜利，但实际上很难做到。”因此，创新文化的缺乏是中国企业面临的主要障碍。

诚然，人们是惰性的，习惯于现成的工作方法和操作流程，怀念和偏爱熟悉的事物，担心和害怕未知的事物，不愿意改变和积极探索新的问题。然而，我们的环境一直面临着各种挑战和竞争。提供新产品，解决老问题，不断降低运营成本，不断获得最大效益，如果不改变，企业如何生存和发展？管理科学家彼得·德鲁克说:“在许多人类活动中，唯一永恒的规律就是变化。因此，只满足于今天的企业将很难在不断变化的明天生存。为了生存和发展，风险是不可避免的。”这客观上要求企业优化和完善更多的管理要素来抵消和防止风险的增加。

从这个角度来看，创新意味着不断的变化和改进。只要有创新的想法和意愿，就不会局限于创新的框架。从企业运营的每一个环节，我们都可以发现需要改进的地方，如成本、质量、运输、安全、组织等。

中国企业在不断应对创新的同时，似乎陷入了对技术的误解，认为自主创新就是技术创新，而技术创新就是重大的技术变革。企业创新绝不是单一的技术行为，也不是单一的R&D活动，也不是仅仅基于市场需求的拉动过程。它取决于创新意识的文化氛围、企业管理基础工作的牢固性、企业知识和学习的能力、技术改进的能力、市场竞争的能力、自身条件与各种资源相结合的能力以及企业战略实施的能力。如果企业文化缺乏，管理基础薄弱，任何创新都是无效的。因此，企业创新是一个以企业文化为支撑、以企业基础工作为基础的持续变革过程。

创新需要环境和氛围。培育和滋养企业的创新价值观，使创新精神渗透到企业管理的各个方面，不仅会使企业中的每个人都将创新因素融入到自己的思想和行为中，还会使员工心中有创新的意愿，并将其转化为自觉的行动，使企业创新的种子能够生根、发芽、开花、结果。

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