信息化：一个需要及时解决的问题

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近年来，我国中小企业失败的重要原因之一是没有及时有效地进行信息化建设。

近年来，在北京召开的中国信息化促进会上，国务院信息化办公室主任赵谈到了一个现象，几年前一个地区、一个行业的一个企业集群可能有几十家、一百多家企业，但现在企业少了，企业失败的一个重要原因是没有及时有效地进行企业信息化建设。

一、中小企业信息化的主要问题

我们北京课题组的调查结果显示，中小企业信息化存在的问题主要有以下几个方面:

1.信息发展水平落后于大企业

信息化发展水平分为四个阶段:初级阶段、系统集成阶段、成熟阶段和电子商务阶段。指出了每个阶段的典型特征，并邀请企业进行选择。结果如表1所示。

根据文献统计和对大型企业的调查，大型企业的信息化阶段一般处于成熟阶段和电子商务阶段，基本没有初级水平。可见，中小企业的信息化水平明显落后于大企业。

2.企业对信息化的理解不全面

除了少数高科技企业外，许多企业对信息化的理解远不如大型企业全面和深刻。在采访中，研究小组发现，对信息化的理解一般是两头重中间轻。这两个方面如下:第一，主要业务应用，如电脑化，网站展示等。；二是比较空，谈谈信息化对企业长远发展的意义和时代趋势。中间，信息化在企业管理控制、规划决策、市场开发等方面的实际作用。这些问题通常是企业发展的关键问题。

3.管理和企业文化问题制约着信息化

信息化并不等于电脑化，而是管理和企业文化的一种变化，这在大企业中已经基本达成共识，而在许多中小企业中，这还不明朗或难以实现。管理的变革主要是指信息化与业务流程再造和优化的密切关系，以及组织结构的重组；企业文化的变革是指强化制度化，弱化人治；强化信息共享的透明度，弱化信息的私密性；强化标准化，弱化随意性；强化顶层集中控制，弱化分散化管理；强化精细量化管理，弱化粗框架模糊管理。

4.企业的需求与实际应用之间存在差距

企业对信息化的满意度在加强管理控制和减少人员以提高效率方面排名第一，对提高管理决策水平的重要性排名第一，但满意度相对较低。在网站的作用上，网站的实际作用与企业在网上销售、合作开发和合作生产中的希望有很大的差距，如图1所示。

5.资金和人才是主要问题

当通过封闭式问题问及依靠信息化提升企业管理水平和竞争力的制约因素时，主要有四个因素，即资金不足、人才不足、缺乏合适的产品以及管理和企业文化。第一个和第二个问题是意料之中的，否则它们不会是中小企业。第三个问题是信息系统开发企业应该尽力解决。作为中小企业，他们应该尽力在第四个问题上有所作为，即管理和企业文化。

二，中小企业的信息选择

不要指望用一种特性、一种模式或一种方案来解决中小企业的信息问题。解决中小企业信息化的关键问题是根据不同企业的类型和特点选择合适的信息化模式。

1.应用模式的选择

中小企业信息化的应用模式不能是一种类型。根据现状总结出以下八种中小企业信息化模式。

(1)服务提供商提供基本的通用解决方案。服务提供商提供的基本通用解决方案解决了一批规模相对标准的中小企业。

(2)信息技术外包。信息技术外包是指企业将全部或部分信息功能包给信息技术服务提供商，并为其付费。信息技术服务提供商提供资源和专业技能，并提供相应的服务。它包括软硬件维护、维修和支持、技术培训、主机数据中心、客户端服务器、网络、系统集成、电子商务、管理咨询和重构等。许多企业开展这种业务，通常是部分外包，常见的是网站管理外包。

(3) 建立集群信息平台。在一些地区，有许多特定的企业集团，如小商品批发市场，日用品交易市场和其他专业市场。为中小企业搭建统一的信息平台，为集群中的企业提供信息服务。例如，广东电信与相关行业协会合作，为专业市场的中小企业搭建“商贸之桥”信息平台。

(4)asp模式。应用服务提供商是一个办公管理信息平台。在这种模式下，信息服务提供商提供全套软硬件设备和专业服务，企业客户只需支付少量的租金就可以通过互联网将自己的电脑连接到asp操作平台上，这样就可以享受到网上办公管理等全套信息便利。中国许多省份和地区已经推出了这种服务。例如，浙江在2005年推出了一系列基于asp的应用服务，称为“宽带商务E Power”；青岛利用asp模式为1300多家服装企业提供服务。

(5) 龙头企业的驱动模式。由于信息化建设的需要，龙头企业要求产业链上下游的中小企业建立财务、物资等信息系统，提高物资供应和资金周转效率。该模式可以带动产业链中大量中小企业的信息化建设。例如，北京燕莎友谊商城利用供应链管理系统实施企业erp建设，带动其上游供应商实施相应的信息化建设。

(6)电子商务导向模式。中小企业可以利用“中国化工网”、“东方钢铁在线”、“阿里巴巴”等第三方网络开展电子商务活动。

(7) 企业自建模式。中小企业根据自身的发展战略目标制定长期的信息化发展规划，利用it技术进行组织变革，优化业务流程，改进管理流程，从而提升企业的核心竞争力。

(8)信息联盟模式。“信息联盟”是由几个企业组成的，它是一个面向外部世界的网站，是一个企业面向客户的网络营销。网站的后台数据库由所有企业共享。在内部，客户订单的生产任务按照既定的规则进行分配，设备、原材料和人力等资源得到统一分配。每个企业仍然是一个独立的企业，仍然独立开展自己的传统业务和营销活动。从技术上讲，可以建立基于asp的中小企业信息联盟。例如，中国电信推出了 “中小企业信息联盟”项目。

2.信息层次的选择

中小企业应该追求实用性，而不是越高越好，这与大企业明显不同。经过调查研究，课题组将企业信息化分为外部信息化和内部信息化两部分。外部信息化的功能由弱到强:展示、交流、交易和协同商务；内部信息化的功能从弱到强依次为:事务处理、系统集成、决策支持和综合服务。中小企业的信息化建设不同于大企业。它不需要全面的功能和强大的功能。只要是最合适的信息化方案，就是最好的。根据中小企业的客户集中度和客户参与业务运营的深度，中小企业可以分为四种类型，四种不同类型的企业可以采用具有不同内部和外部信息功能的软件，如表2所示。

3.关于中小企业信息化的建议

(1)突破是明确的。除了少数企业，一般不适合一开始就全面展开，最好从制约企业发展的瓶颈开始。

(2)小步前进，不要停下来。信息化的“转型”一词强调过程的含义，中小企业的信息化过程适合“小步前进，不停顿，逐步发展”的原则。

(3)建立首席信息官式的高级助理。在社会上，信息化的概念和中小企业的解决方案满天飞。面对各种各样的“谎言”，企业往往会拿定主意。从企业自身的角度出发，最好设置一名专职的信息主管(cio)或cio式的高级助理来处理信息化问题。竞争情报的研究也属于首席信息官的职责范围。

(4)咨询第三方。参与由第三方组织的培训或咨询的企业，如大学和研究机构，可以获得中立的意见。

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