“做最好的自己” ——2014年上半年九牧华东服务人的故事

本篇文章1445字，读完约4分钟

著名哲学家柏拉图曾经说过:“如果你不能成为一条路，那就成为一条路；如果你不能成为太阳，那就做一颗星星。决定成败的不是大小，而是最好的自己。”

做最好的自己实际上是一个明智的选择。做最好的自己，在你平凡的岗位上，绽放出不寻常的光环，然后给人炫目和惊艳，像孔雀一样骄傲。这就像我们九牧华东服务人员在2014年上半年的故事。经过仔细阅读，一个普通的小故事告诉我们，我们的华东服务继续在增长的道路上前进。

这是一封杭州用户的来信:我住在杭州市萧山区程响镇顺发美枝社区。7月13日下午1点，我拨打了九牧的全国服务热线400-6969-888，因为单位临时通知我明天要出差，希望尽量安排师傅下午来家里治疗。挂断电话不到3分钟，杭州当地的一家服务网点打电话给我，询问我的具体情况和我希望回家的时间。在回答了几个简单的问题后，我问我的主人是否在15:30来我家，等等。我没想到龙师傅会在我要求的时间内来到门口，而且比计划提前了十分钟。当我进门时，主人礼貌地按了门铃，并出示了我的就业证。整洁干净的衣服让我立刻感受到了九牧的特色。进门之前，主人特意换上鞋套，这在细节上体现了周到的服务。主人先检查了产品。在确认了我买的文件后，大师巧妙地解决了这个问题。原来，装修公司的老板没有在漏水前把水龙头修好。安装后，师父帮我清理橱柜里的灰尘。服务真周到！我非常喜欢这种服务。最后，师傅说以后如果有什么问题，我可以随时联系你，留下服务监督卡和联系方式，给我一种可以依靠的感觉。我觉得九牧就在我身边。一开始，我选择买九牧，因为它是一个大品牌。看来我选对了。九牧的服务真的很人性化。我非常认可九牧，我会向亲朋好友推荐九牧的产品。我也祝九牧越来越好！

青岛用户刘女士2008年购买的3333-065厨房水龙头已经使用，发现固定水龙头的马蹄形部件损坏。接到服务信息后，青岛市客服部陈主任按照约定前来为刘女士服务。来到门口后，她发现门已经因断裂而生锈，很难拆卸嵌入的墙壁。虽然刘女士的水龙头保修过度，但考虑到她所有的房子都是九木产品，陈主任还是帮她免费维修。陈主任花了一个多小时蹲着拆除固定构件。当她站起来时，售后服务工具上布满了锈斑。在400人回访中，刘女士对陈主任的服务给予了高度评价。

每次合肥信息员小杜打电话给用户预约上门时间，当用户没有接听时，他就会用自己的手机给用户发一条短信:“您好，我是合肥九木客服中心的。您提交维修的九牧产品的xx问题已被我们办公室接受。你什么时候方便到门口来？请理解不便之处。”

还有上海的王师傅，他曾经在上海遭遇暴雨，但是浦东新区的一个用户的厨房水龙头漏水了。接到客户电话后，王师傅冒雨上门维修，那天回来时感冒了。杭州的卢师傅上门维修时，他的摩托车与别人的车相撞，他拖着受伤的右脚每天上门为不同的用户服务。有很多这样的故事...他们就是这样一群人，一群可爱的、可敬的、会唱歌的服务者，他们选择用自己最好的一面去写属于华东九牧服务的故事。

华东客服人员的工作很普通。为了让平凡的工作光芒四射，我们将继续带着一颗积极服务的心和一双懂得微笑的眼睛。

要做最好的自己，作为一个优质服务的玩家，你不必期望别人对自己评价很高，但是你应该关心你明天能做得比现在更好。每天都在进步，每天都在超越，不断向更好的方向前进。做最好的自己，留下最美的九牧微笑，让我们对华东服务的信心引领九牧服务在中国的发展！

数码相机让“摄影师”和更广泛的人群更容易记录生活的每一点，让快乐的时刻永远凝固。但同时，数字阶段...