业务外包的那些事

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——企业精简主体、壮大主营业务的新经验

外包是指一种社会分工和企业生产组织，在这种组织中，企业通过招标和合同的方式将过去从事的一些业务活动转移给外部供应商，从而形成一种供求交换关系。例如，机械设备的维修最初是由企业自己进行的，但现在它被引入市场并移交给专门的设备维修公司，这些公司根据合同履行其义务并收取费用。外包打破了“大而全”、“小而全”、“一切都是不求人”的传统生产组织形式，在优化资源配置、增强企业核心业务和核心竞争力方面发挥了重要作用。然而，就大型企业和企业集团而言，由于其规模庞大、外包业务众多，当外包发展到一定程度时，该领域的管理变得越来越复杂，企业难以应对，集成管理外包应运而生。

非核心业务集成管理外包的特点

非核心业务的集成管理外包不是将业务零敲碎打地外包出去，而是对非核心业务进行重组和整合，使企业的生产经营、行政办公、物流服务等某一领域的非核心业务的所有经营和管理成为一个整体。作为一个以管理业务为核心的外包项目，综合管理服务提供商承担着为企业运营和提供全方位服务的责任。因此，企业不需要直接面对大量分散的服务提供商，只需要与通过竞标竞争选择的少数综合管理服务提供商打交道。例如，年销售额达数千亿元、跻身世界500强的SAIC，拥有五家综合管理服务提供商:上海安吉天地汽车物流有限公司(以下简称安吉天地物流公司)，由SAIC汽车工业销售公司与国际知名物流公司荷兰tpc集团共同组建，为SAIC所有OEM提供物流管理服务，包括所需零部件生产的售后物流；上海汽车工业材料有限公司专业为汽车零部件企业采购钢材和石油产品；上海连凯贸易有限公司承包劳保用品、办公用品、辅助材料及其他材料的采购服务；四是上海汽车检测中心，承担整车及零部件计量器具的质量检验、计量检定和管理服务；最后一家是上海SAIC苏迪斯服务有限公司，由SAIC和世界500强物流服务企业索迪斯联合有限公司合资成立，提供餐饮、清洁、保安、园艺和绿化以及辅助生产设备的日常运营和管理服务。这些综合管理服务提供商主要从事管理业务。他们可以进一步分解外包业务，外包给下一级供应商，形成多级外包结构。对SAIC来说，通过几个综合管理服务提供商，遍布全国和海外的极其复杂的供应链可以高效运作。

与一般外包相比，非核心业务综合管理外包的另一个特点是外包的业务范围扩大和深化。过去，制造企业从事外包时，一般外包辅助作业、机器维修、动力、异地运输等辅助生产，为基础生产(企业生产的主体)服务，也为员工提供餐饮、绿化、清洁等生活服务。然而，集成管理外包并不局限于这些非生产主体的经营活动，它进一步将外包的范围扩展到企业的生产主体。例如，SAIC安吉天地物流公司管理的物流不仅负责将大量供应商的零部件运送到工厂，还负责厂内生产物流服务，根据准时制生产系统的要求，将数千个零部件直接发送到生产线的每个工位，这意味着他们的物流管理与整车厂的制造过程紧密结合，成为整车厂生产主体的一部分。又如，与企业寿命相关的质量检验一般不外包，但上海汽车检测中心不外包。他们不仅负责上汽汽车厂委托的零部件质量检验，还负责整机和车辆的质量检验和试验。负责各种物理和化学测试；派人到工厂对所有测量仪器设备进行检定、校准等服务和管理，即“测量管理合同”。与上述一般外包的拓展相比，集成管理外包的对象表明，企业不仅将辅助生产、生活服务等明显的非核心业务外包出去，还将生产实体中存在的非核心业务进一步分离和外包出去，包括企业的所有非核心业务，这大大拓展了业务外包的深度。

集成管理外包的基本经验

自2002年以来，SAIC不仅从事外包，还从事综合管理外包。主要原因如下:第一，非核心业务占用了企业大量有限的资源，这必然会影响企业核心业务的发展；其次，非核心业务的管理是专业性的，很难做好，因为它不是专家。此外，这类业务规模小且分散，沉重的管理负担极大地消耗了企业的精力；第三，即使是专家，如果企业分散，规模也不经济。通过实施综合管理外包，SAIC在提高质量、降低成本和确保公司高效运营方面取得了显著成效。以安吉天地物流有限公司为例，其优质的专业服务使直接交付到生产线的来料物流比例从20%提高到80%，运输滞后时间减少80%，零件仓库面积减少2/3，库存减少50%，厂内驳运减少50%，从而大大降低了物流成本。除了这些直接的经济效益外，SAIC还与国际著名跨国公司建立了长期的集成管理外包合作关系，这对全面提升企业供应链管理水平、优化企业组织结构、推进管理现代化具有极其重要的战略意义。

国内外许多企业外包的成功实践证明，一个企业要想做大做强，就必须专注于自己最擅长、最有竞争力、最有价值的业务，其余的业务环节、领域和项目都应该以各种方式支付给其他企业，即“做自己最擅长的，让别人做其余的”。这是外包的核心概念，也是企业在集成外包管理中做大做强的基本经验。从外包的发展过程来看，外包的直接目的是降低成本，缩短生产周期。如今，随着经济全球化、信息化和知识化的不断发展，外包的内容和形式也向前发展。它不仅是降低成本的副产品，也是企业实现快速做大做强目标的必由之路，是企业发展战略的重要组成部分。这是因为集成管理外包将企业资源能力理论、价值链理论、供应链管理理论等许多先进的管理理论和管理理念应用到企业生产经营实践中，构建了一个发达的、有竞争力的外包经营管理体系，这是现代社会生产组织的基本形式，也是社会和国际分工高度发达、经济活跃繁荣的重要标志。它也是企业充分利用社会资源，优化组织结构、生产方式和管理方式的重要标志。集中资源是企业发展核心业务、提升核心竞争力、增强竞争优势、提高经济效益的重要途径。

正因为如此，世界著名的管理大师彼得·德鲁克在《21世纪的管理挑战》一书中指出:“任何只支持后台而不创造营业额的企业都应该外包，任何不能提供高级发展机会的活动和业务也应该外包。”一些学者甚至认为外包是20世纪企业组织结构和产业结构的最大变化之一。在现实经济生活中，企业外包在发达国家已经发展成为一个巨大的市场。据数据显示，2004年全球外包市场达到6.3万亿美元，预计未来将以20%的年增长率增长，到2010年将形成约20万亿美元的大市场。美国著名学者、市场营销专家菲利普·科特勒(Philip kotler)写道，2005年，大多数公司超过60%的活动是通过外包实现的，少数公司100%依赖外包，这使得它们实际上只有少量资产，但它们实际上获得了惊人的回报。外包市场的快速发展和国内外企业外包的成功实践应得到企业界的高度重视。

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