自知行得稳健船

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2004年1月31日，由世界品牌实验室编制的世界100大最具影响力品牌揭晓。海尔品牌名列其中，是中国唯一入选的本土品牌。

改革开放20年来，海尔从濒临破产的小集体企业走向国际市场的经验，为中国企业做大做强、走出国门提供了一个生动的范例。

“没有想法就没有出路”

这是张瑞敏从长期经营海尔的实践中学习和提炼出来的一种理念，也是他的一句名言，被海尔的成就所印证，成为改革开放以来无数企业在竞争中成败的分水岭。

一九七八年十二月二十二日发表的十一届三中全会公报中有这样一段话:“实现四个现代化，必须大幅度地提高生产力，这就必然要求改变在许多方面与生产力发展不相适应的生产关系和上层建筑，改变一切不适当的管理方法、活动和思维方式，这是一场广泛而深刻的革命。”

从某种意义上说，近年来无数企业的成败，真正取决于它们是否改变了改革开放时代所要求的管理模式、活动模式和思维模式。在更深层次上，企业领导人是否真正在自己的思想中进行了“一场广泛而深刻的革命”。

1999年，张瑞敏深刻地说过:改革开放20年来，我个人感受到的最大变化和收获，就是思想上的变化和革命。它适用于任何领域，尤其是商业界。面对同样的挑战和困难，企业的经营效果和效益差异很大，深层次的原因在于思想解放程度的差异。

想法从何而来？

符合时代要求并能指导企业发展的思想不是由任何个人的主观想象产生的。张瑞敏的许多新思想和“点子”都是通过他对一些知名信息和知识的“加工和转化”而创新的，对海尔来说具有可操作性。这反映出他能够从各种渠道吸收和利用信息，经过思考并结合海尔的实际，提出能为海尔发展服务的观点、理念或措施。作为一名优秀的企业家，这是一种宝贵的品质。

韩愈广为流传的《湘马》:“天下有伯乐，再有千里马”，这与张瑞敏的用意相反。他认为人才应该通过竞争来选拔，而由伯乐和领袖决定命运的“相马”变成了“赛马”，这给用人之道赋予了新的含义。

市场竞争法则过去被认为是“大鱼吃小鱼，小鱼吃虾”。但客观现实是，鱼的生命力不一定取决于鱼的大小，而是取决于鱼的生命力，所以生命力强的鱼吃生命力弱的鱼更常见。此外，“鲨鱼吃鲨鱼”，更大的竞争格局是一个新的时代趋势。随着国际环境变化越来越快，一条跟不上形势发展的“慢鱼”将被后面的“快鱼”吃掉。

受不同食鱼方式比较的启发，张瑞敏根据鱼的状态发展了“钩鱼”理论。鱼头和鱼尾不缺。鱼体(硬件)是完整的，但它处于休克状态，也就是说，由于管理不善，它处于危机的边缘。海尔收购或合并的正是这些“钩鱼”。厂房和设备基本齐备。通过实施海尔的一套成熟的经营理念和管理方法，有可能激活squid、苏醒，化亏为盈。这不是通过投资，而是通过海尔文化。

一个企业要想永远向前发展，就必须有自己的企业文化。这不是空·霍尔的口号，而是从企业自身实践中提炼出来的理念、价值观、行为准则和行动纲领，是所有员工的共同信念和共同语言。没有这一切，家里就没有凝聚力，家里没有战斗力，家里没有灵魂，没有散兵游勇，也没有气候。

海尔多年来发展和成功的重要因素之一是创造了具有海尔特色的独特企业文化。这是别人不能轻易复制或模仿的东西。这是企业的核心竞争力，是企业最宝贵的精神财富和无形资产。同时，张瑞敏抓住了两个非常重要的点:一是宣传和实施海尔文化，让每个人都了解它，成为海尔的思想武器；二是创新发展，不断提出新的思路。

战略思维体现在具有顺应时代潮流的前瞻性发展战略

新观念和新思想对促进企业发展非常重要，但要真正体现这些分散的观念或思想的力量，我们必须静下心来，集中精力研究企业的发展战略。

十多年来，海尔集团在张瑞敏的领导下，一直沿着正确的发展战略前进。企业战略是全局性的，在生产经营的各个方面都起着导向作用。该战略不仅要从企业的实际出发，还要将有限的人力、财力和物力运用到能够产生最大效益的前沿，符合国内外发展的大趋势和未来对企业可能产生的影响。因此，发展战略是否具有前瞻性，反映了企业领导者在定位上是否具有超前意识。

海尔在20世纪80年代率先提出名牌战略，并把海尔作为一个品牌推出。这是今后进一步发展的前提。为了打造名牌，我们必须高度重视产品质量和服务质量，努力精益求精，从而赢得客户，赢得市场。

经过十多年的不懈努力，海尔的名牌战略终于在世界上取得了巨大的成就。2004年1月，海尔入选世界100大最具影响力品牌，这表明它不是一蹴而就的，而是十多年来努力把握名牌战略的结果。

随着改革的深入，越来越多的企业获得了出口经营权。张瑞敏不失时机地提出了海尔的国际化战略，即把目光从国内市场转向国际市场，从20世纪80年代末国际大企业提出的“立足本地，放眼世界”的理念出发考虑发展。海尔的国际化战略不仅将海尔的产品推向国际市场，而且了解和熟悉如何在国际上营销， 以及不同市场、国家和消费者的具体要求，为海尔进一步实现国际化奠定了基础。

张瑞敏提出的国际化海尔战略，意味着海尔已经从一个民族企业走向了一个跨国企业，为中国企业的跨国经营做出了贡献。海尔在不同地区设立工厂，实现海尔在当地的本土化，以适应当地的消费需求和当地的风俗习惯，充分发挥其在当地市场的真正主动性。

经过努力，海尔的产品已经实现了既定的目标:在中国生产和销售，在国外出口和销售，在国外设厂，每一个都达到其总销售额的三分之一。

海尔1984年至1991年的名牌战略，1992年至1998年的低成本扩张和激活有形资产的国际化战略，1999年至今的国际化战略，始终从海尔的实际出发，提出了顺应时代潮流的前瞻性发展战略，充分体现了张瑞敏的科学发展观。

这个想法是基于如何“赢得顾客的心”

企业要生存和发展，必须在市场中站稳脚跟。市场是由顾客组成的。因此，掌握和决定企业成败的是客户。企业“以人为本”的基本理念应该是“以客户为导向”。商业活动的出发点和归宿应该是最大限度地满足顾客的实际需求和潜在需求。

一位住在青岛一栋高层建筑里的老太太，受工作的邻居委托，去商店为他取回一个付费的海尔空音。我打车到楼前，老太太上楼找人下来帮我搬家，但是车跑了。这位老太太很焦虑，她怎么向邻居解释呢？！当海尔得知这一点时，他认为他宁愿遭受一些损失也不愿让客户遭受损失，所以他把一个损失给了老太太。由此，我们找到了进一步提高服务质量的切入点:海尔所有的产品都实行“不动服务”，给自己留麻烦，给用户带来方便。这类小而感人的例子不胜枚举，从中我们可以看出张瑞敏的“思考”是如何真正把顾客导向作为海尔管理的核心。

随着人们生活水平的不断提高，各种家用电器不断进入千家万户。国内外家电行业在中国市场的竞争已经非常激烈。价格战由来已久，但海尔强调竞争不在于价格，而在于价值。海尔通过售后服务，以热情、周到、快捷的行动，体现了“以客户的心为心”的精神，以实际行动赢得了客户的赞誉。

创新的本质是创造性破坏

在近年来经济的快速发展中，“创新”是最常用的词之一。在国内外日益激烈的竞争下，国家和企业只有在原有的基础上不断创新，才能继续发展和进步。

过去，人们很容易把创新仅仅与科学技术的创造和发明联系起来，但创新远不仅限于科学技术创新。制度创新和管理创新对国家和企业的发展有更全面的影响。

改革开放以来，我们一直致力于探索突破原有计划经济体制、激活经济活力的体制和制度。实施现代企业制度是一项重要的制度创新。

关于管理创新，管理学大师彼得·德鲁克(Peter Drucker)在1985年出版的《创新与企业家精神》(Innovation and Energy)一书中指出，战后几十年，管理创新对社会和经济发展的影响超过了科技领域的任何“突破”。

海尔的发展体现了它在科技创新、制度创新特别是管理创新方面的成就，其实质是思维的不断创新。张瑞敏说，创新也是思想观念的一部分。海尔集团多年来坚持创新，勇于突破现有生产、技术和基础管理模式，不断寻找事物的真实发展规律，逐步取得成功。

创新已经成为海尔文化的核心。创新本身意味着不满足于现状，而是着眼于如何适应更复杂多变的内外部环境和更严峻的竞争压力，以迎接挑战。只有这样，企业才能从被动走向主动。海尔提出的创新本质是创造性破坏，具有深刻的哲学内涵。它还表明，我们应该在现有成功的基础上“摧毁”它，并探索新的和更具竞争力的方式。打破原有的平衡，获得新的平衡，工作将达到一个新的水平。

几年前，张瑞敏提出，企业应该推倒内外两面墙。推倒与国内外市场的墙，促进与市场的直接沟通和联系。从内部来看，企业内部各职能部门与生产环节之间的墙将被推倒，使企业过去传统的金字塔结构被夷为平地，各部门将实现横向直接联系，进而生产经营中的优先环节将成为供求关系。前一个链接应根据下一个链接的要求提供。这样，整个生产过程和业务流程都将转化为市场供求关系，形成市场链，极大地提高了工作效率和管理水平，缩短了生产周期，尤其增强了员工的紧迫感和竞争意识。

之后，海尔探索了业务流程再造的主要管理创新，目标是让所有员工都成为“战略机构”(sbu)，即每个人都直接面对市场变化，独立应对。这是更大胆的“创造性破坏”。海尔在实践中不断探索。如果能够实现，它不仅可以表明所有员工都可以成为自己事务的主人，而且可以使整个企业在集体积极性和创造性的基础上跃上一个新的竞争水平。

所有这些管理变革都基于坚实有效的基础管理。没有坚实的基础管理，你无法改变你想要的，甚至只会导致混乱。海尔从一开始就非常重视为管理打基础，后来推广实施的“日升”很说明问题。

这种别人很难复制和模仿的实践和经验，是一个企业的核心竞争力。这是海尔长期以来“创造性破坏”的创新，从而顺应时代的发展，与时俱进地寻找新的“出路”。这都是由于张瑞敏在领导海尔的过程中不断提出和运用新的“理念”来指导实践的结果和“奥秘”。

认识人的人是聪明的，认识自己的人是清楚的

生活在市场经济中的企业家不仅面临生存和发展的压力、市场竞争的压力，还面临舆论的压力。

“射中鸟的头”是中国的一个传统成语。作为“头上的鸟”，它反映了许多同龄人的优秀一面，这将吸引每个人的特别关注。这些担忧中有许多来自真诚的爱，有时它们可能被“击中”并受到负面影响，因为它们不知道真实的感受，或者甚至是出于嫉妒或竞争的“需要”。此时，作为一名企业家，你是否有宽广的胸怀成为阻力的驱动力或试金石。

十多年来，海尔从小到大奇迹般发展的卓越表现，让张瑞敏成为媒体关注的焦点，报道不计其数，大多介绍海尔的经历和张瑞敏作为一代企业家的个人魅力。

2002年，一家海外媒体质疑海尔的一些做法，这再次将海尔和张瑞敏推到了关注的焦点。与以往不同，这次对海尔的负面报道更多。许多小编辑关心海尔，但这些舆论中不乏曲解和责难。人们谈论最多的一点是海尔不应该在发达国家建厂。外国劳动力比国内劳动力贵得多，出国的风险也更大。为什么不先在中国打好基础呢？！

事实上，早在中国正式加入世界贸易组织之前，许多国内企业就在高喊“狼来了”。张瑞敏说:问题在于你如何看待自己。如果你把自己当成一只绵羊，你就等着被狼吃掉。只有当你变成了“狼”，你才能真正“与狼共舞”。海尔为此在美国建立了一家工厂。

海尔的战略是从“海尔国际化”，即把海尔产品推向国际市场，然后发展成为“国际化的海尔”，这样中国就有中国的海尔，美国有美国的海尔，欧洲有欧洲的海尔。只有深入到这个国家的内陆，在那里进行研究、开发、制造和销售，我们才能真正了解当地消费者的需求，生产出本地化的产品来赢得当地消费者的心。这是一个真正的商业策略“你不会进入虎穴”。至于风险，张瑞敏说:作为第一个吃螃蟹的人，会有风险。然而，中国企业迟早要走出去，早出的风险远远小于晚出的风险。美国南卡罗来纳州的海尔近年来被证明是成功的，尤其是除了物质回报之外，作为一个中国企业在美国及其对市场的影响，它所产生的无形收益是无法用金钱来衡量的。

面对各种无意或有意的曲解和指责，对张瑞敏来说是一个新的考验，他早就习惯了正面的评价。然而，海尔从未对这些传言做出任何辩解或澄清。一方面，张瑞敏认真阅读了所有的负面报道，以“有则改，无则兴”的态度反思自己；另一方面，他集中精力加快内部改革和在外部市场的竞争力。张瑞敏表示:毕竟，对负面报道的最佳回应取决于稳定、高速、良性的发展结果。

袁同志是中国经济界的老前辈，一直关心海尔。他在2002年8月12日给出了如下指示:“我注意到一些关于海尔的评论。知名企业受到人们的关注。有不同意见是正常的。除恶意中伤外，所有不同意见都有参考价值。这是所有商业领袖应该采取的态度。”

一个企业在改革开放中取得这样的成就真的很难。展望未来，它的未来是什么？这是每个人都关心的问题，尤其是企业家们关注的焦点。在这一点上，张瑞敏有着卓越的远见。他说:海尔未来最大的风险是犯战略错误，这可能导致海尔最大的危机。你为什么这么说？十多年来，由于他的正确领导，企业从胜利走向了胜利。这是在员工的头脑中逐渐形成的。只要他们跟着他，他们什么都不用担心。因此，有可能追随张瑞敏。它的优点是在广大职工中树立了不可替代的威望，但另一方面，它又使领导和群众之间的沟通渠道逐渐变得不够畅通，人们不需要动用更多的脑筋，或者表达不方便或难以沟通不同的意见。这导致了领导和群众之间的思想距离。在员工心目中，领导者已经逐渐消失了。你能说出你知道的一切吗？领导者真的能倾听他人并向他人学习吗？它将成为现实中难以实现的障碍。

事实上，这种情况在一定程度上是普遍存在的，许多企业在创业期间都在一起工作。但是，随着事业的成功和领导威信的不断提高，群众就会有意无意地服从。但正如战争中不会有常胜将军一样，经营企业也不会有一贯正确的企业家。如果一个企业完全依靠企业家的个人智慧来运作，那么“智者总是会犯错误”，这将使企业陷入“一着不慎，一败涂地”的危险境地。

张瑞敏已经有意识地意识到了这一点，这一点比其他许多处于类似情况但尚未意识到的企业家要好。

2500年前，老子提出了“知人者智，知己者智”的哲学思想。张瑞敏意识到了这一点，这说明他有自知之明。但是认识到并解决这个问题并不是一回事。海尔和张瑞敏也在采取有效措施解决这个问题。如何在实践中预防和避免因一个领导人的失误而引发的全球性危机，是一个需要研究和解决的新的重大课题。

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