咨询与信息化建设

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观念的转变只是信息化的前奏。企业信息化建设面临的首要具体任务是全面梳理企业现有的信息化资源，无论是内部的还是外部的，全面研究和评价企业内部片面的信息化系统和孤立的信息化资源，着眼于企业战略布局和现代软件技术、硬件技术、网络技术、软件工程方法和项目管理方法，制定企业信息化战略。在这个过程中，会有高层企业、中层管理者和普通员工。当然，在这个过程中，有必要加入信息战略制定的重要角色——咨询公司。

它给企业带来了什么？

所有企业管理者和相关人员都不应认为信息化战略工作是咨询公司的事情。事实上，在企业信息化的过程中，真正的主角是所有热爱自己企业的员工，而咨询公司只是协助制定企业信息化战略的助手。他们让企业知道如何通过特定信息团队的组织运作方式来配置咨询项目的组织系统。通过调查分析和传播研究方法，使企业相关人员掌握如何获得有效的研究分析技能。通过传播信息战略的制定方法，他们使企业了解如何制定有效的信息战略。虽然这一战略的要点可以用2-3句话清楚地表述出来，但只知道“将企业战略、商业战略与现代信息技术、方法、管理思想、规则、方法和技术相结合，实现企业信息战略”的口号是一件让每个人都感到内疚的事情，企业的领导者。

读者不应误解“咨询公司的辅助作用”，这并不是为了解释咨询的重要性。相反，他能更好地反映咨询公司的重要性，尤其是优秀顾问的重要性。这是由于咨询公司的外部特征，与企业信息化战略的参与者相比，咨询公司注定要从更高的高度和更广阔的视角来看待企业的信息化战略。他永远不会拘泥于企业的许多实际问题的纠缠，而是能更好地理解企业战略的目标和愿景以及企业制定的竞争战略。即使企业的信息战略人员已经了解了许多信息战略方法，这些咨询的功能仍然是不可替代的。同时，咨询更像一面镜子，让企业看到很多自己看不到的东西，不管是优点还是缺点，这将有助于企业信息化的成功并从中吸取教训。这是西方公司长期与咨询公司合作的真正原因。

知识转移的作用

在信息咨询过程中，咨询公司并不单纯从事战略制定等咨询业务，刻意培训企业信息战略制定者也是一项必不可少的工作，但遗憾的是，我国许多企业往往忽视了这一点。

咨询业有一条不成文的规则，那就是实现知识的有效转移。这种转移不是灌输，而是微妙的。顾问的工作方法、管理知识和良好的工作习惯应不断传递给项目参与者、各级管理人员和企业员工。为了实现这种转移的顺畅和稳定，有必要根据国内企业的实际情况加强知识转移的传播，这不仅表现在小规模的交流和讨论上，还表现在更广泛的多层次、多角度的交流和讨论上。

这是一种非常有效的传播知识的方式。任何参加研讨会的人都可以通过接受、思考和反馈顾问演讲内容的过程得到升华和提升。因为每一次讨论都是一个梳理企业管理问题和理念的过程，一个传播企业文化和先进方法的过程。传播过程的有效性与传播者的工作水平和言语水平密切相关，因此优秀的演讲者在促进知识传播中的作用不可低估。

在不断变化的环境中，企业必须不断变化，这可能是组织、流程、规则甚至战略的变化。面对这些变化，任何企业都不可能一次又一次地邀请咨询公司参与应急策略的调整。这时，接受知识传播的是企业人员，他们通过所获得的知识来修正和调整企业变革的内容。

帮助脱离失明

中国许多企业管理者对咨询的态度不明确。管理者不仅希望在系统建设过程中得到专业顾问的咨询，而且对完整的信息咨询持非常怀疑的态度，经常会问这样一个问题:“这种咨询有必要吗？”。现实情况是，我们宁愿花数百万甚至数千万美元来投资硬件或软件，却不愿意花相对较少的钱在系统建设前进行深入的研究、分析、设计和评估，导致企业信息投资一次甚至多次失败。相应的经历对许多企业来说是痛苦的，但企业的管理者往往“只是受了伤，忘记了旧痛”，或者仍然像往常一样盲目行事。这种现象类似于八、九年前的“重硬件轻软件”现象。虽然这种现象近年来有了很大的改善，但当比软件更软的咨询来临时，它又会犯同样的错误。

在信息化研讨会上，当讲师问学生“哪个企业使用过管理软件”时，相当多的学生回答说“软件系统已经在部分管理中使用过”，但当再次被问及“软件上的这些功能都使用过吗？”，答案往往是:“我们只使用了其中的几个”。如果您再问一次，“您是否已经实现了企业中多个系统之间的连接？”，答案往往是“还没有”。如果你问“你的企业经历了多少个信息项目，这些项目成功了吗？”，一般的回答是“几个项目都不太成功”。如果你问“你想改进你使用的软件吗？”，你还会听到“现有的软件在某些地方不容易使用，但没有人再关心这件事了”。

这只是一个很小的调查，但却发现了我国企业信息化过程中存在的许多问题。例如:信息不连通(孤岛)；软件功能超出需求，导致软件功能浪费；盲目启动信息工程导致的系统故障；无法实现系统的持续改进，这给软件的使用带来了不便。这些现象只是信息化建设过程中的一些现象。如何避免这种情况？开展信息战略咨询和信息系统规划咨询是避免这些现象的最佳途径。

顾问的价值

优秀的咨询顾问必须是具有丰富咨询经验的人，具有多种不同行业的信息咨询经验的人，具有同类企业丰富咨询经验的人，善于咨询总结和发展的人，这是一个企业所不能产生的。因此，咨询的辅助性质强调参与战略规划的各类人员。在信息咨询过程中，我们必须以主人的态度和热情对待信息战略和规划的整个过程，而不仅仅是作为帮助者或旁观者。否则，即使是最好的顾问也无法为企业实现有效的咨询。

咨询过程在企业信息化人才培养中的作用往往被忽视。只有提高内部人员的技能，才能保证企业信息化的成功，否则，企业信息化只能徘徊在初级阶段。

专业的“顾问”与信息化过程中经常遇到的“理论专家”截然不同。首先，“顾问”是一个以it咨询为职业的专业群体，他必须掌握专业的it咨询方法，辅以各种专业的分析和研究方法；他必须具有良好的洞察力，能够把握企业咨询的目标和企业的需求；他必须有很高的沟通和沟通技巧，通过与企业中不同人员的沟通，他可以获得咨询所需的材料和信息以及他们的想法。

同样，这些人员都是有信息系统建设经验的人员，他们丰富的经验可以使他们积极观察企业信息化过程中的问题，并在解决问题的基础上完成战略制定和信息系统规划。他们唯一的不足往往是缺乏“人气”。由此可见，“顾问”和“理论专家”在工作方法和手段上有很大的区别，一是基于研究成果，二是基于经验，三是以定量的方式提供分析和服务，四是以定性的方式提供服务；一是承担咨询报告中的责任，二是不承担任何责任。这实际上是“顾问”的专业咨询与“理论专家”的理论指导的根本区别。

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