国家电网实现95598服务业务集中运营

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记者从国家电网公司了解到，2013年，国家电网将全面建设国家电网95598统一客户服务平台，实现全网95598服务业务的集中运营，以方便人们更好地用电。

据了解，95598业务以前一直由国家电网公司的省、区、市公司经营。由于各地电力公司的服务流程和服务标准不同，客户的感知也大相径庭。由于不同地区客户的不同需求，国家电网难以在第一时间充分把握，影响了国家电网生产经营活动的战略调控、资源配置和整体调度，制约了95598服务质量和效率的进一步提高。

据估计，通过全网95598部电话的统一接入，客户平均等待时间可缩短10秒以上，繁忙时段平均电话接通率可提高20%左右；95598平台的可靠性大大提高，计划外停机时间从每年10小时减少到不到2小时。

国家电网相关负责人表示，在总部层面建设公司客户服务中心具有明显的经济和管理效益优势，可以节约投资成本，降低运营费用，促进公司服务能力和服务效率的持续提高。在不久的将来，无论是在沿海还是边境地区、城市还是农村，用户都可以享受统一、标准化和高标准的供电服务。